성장을 이끄는 5가지 고객 경험 기능: www.deekpay.com

성장 지향적인 엔진을 구축하려면 효율적인 사용자 경험이 필요합니다. 오늘날의 온라인 비즈니스는 주로 사용자 경험 전반에서 경쟁합니다. 이러한 프레임워크는 마케팅이나 판매를 촉진하는 것에서 만족스러운 도입 경험을 만드는 것으로 바뀌었습니다. 이는 기업이 신제품을 출시하거나 성장 방식을 정의하는 방식에 영향을 미칩니다.

이러한 기능을 통해 사용자 경험을 완전히 혁신할 수 있습니다. 제품, 리더, 비즈니스 부문에 따라 고객 경험 기능을 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 온라인 비즈니스에 통합해야 하는 상위 5가지 고객 경험 기능입니다:

고객 존중

고객이 혼란스럽지 않고 항상 우월한 위치에 놓일 수 있도록 하세요. 고객과 소통하여 가치를 입증하고 매출 손실을 방지하세요. 고객과 소통할 때 최고 리더를 참여시키세요. 블로그를 통해 사고 리더십을 구축하는 것이 이를 위한 실행 가능한 방법입니다. 고객 육성은 곧 고객 자산의 성장입니다. 신규 고객과 이탈 고객에 초점을 맞추면 고객 자산의 성장을 평가하는 데 도움이 됩니다.

참여 및 해결

시작하기와 구매 경험에 대해 고객에게 질문하세요. 또한 제품/서비스에 대한 책임감을 가지고 고객의 우려 사항을 해결하세요. 이렇게 하면 고객이 더욱 즐거운 경험을 할 수 있습니다.

고객 경험 매핑 조정

구매 프로세스의 단계를 이해하여 고객 경험 매핑을 시작하세요. 여정이 정의되면 고객 경험을 측정하기 위한 행동 강령을 개발하세요. 이를 통해 조직이 고객을 위해 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 명확히 할 수 있습니다. 채택된 고객 경험에 대해 리소스가 책임을 지도록 하세요.

피드백 채널의 조화

고객이 구매 경험을 공유하는 위치에 청취 경로를 통합하세요. 고객에게 제품이나 서비스가 얼마나 중요한지, 즉 가치 제안을 만들어 고객에게 알려야 합니다. 이를 전달하는 가장 좋은 방법은 내부 리소스를 위한 경청 경로를 만드는 것입니다. 이렇게 하면 내부 리소스가 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

내부 자산 강화

고객 경험 역량 구축의 마지막 단계는 직원을 고객 경험의 중심에 두는 것입니다. 직원들에게 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공하는 것은 여러분의 책임입니다.

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