페이티엠 결제 게이트웨이: 페이유 도우미 - 모든 문의를 원스톱으로 해결하세요!

이미 알고 계시겠지만, 저희는 비즈니스 프로세스를 간소화하기 위해 항상 새로운 기능과 제품 업데이트를 위해 노력하고 있습니다.

이제 PayU 도우미와 채팅하고 모든 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 도움말 센터인 PayU 도우미를 출시했습니다. 이곳에서 답변을 찾고, 작업 주문을 제출하고, 문제의 진행 상황을 추적할 수 있는 대화형식의 간단한 공간입니다.

새로운 PayU 어시스턴트 페이지입니다:

PayU 어시스턴트에 액세스하려면 다음의 간단한 단계를 따르세요:

help.payu.in으로 이동

계정으로 로그인하여 맞춤 답변을 받거나 "PayU 비즈니스 계정이 없습니다"를 클릭하여 일반적인 질문에 대한 답변을 확인하세요. 만족스러운 답변을 찾지 못하셨다면 '작업 주문 제출'을 클릭하세요.

어떻게 작동하는지 확인하세요!

새로운 PayU 도우미 페이지에서 PayU에 비즈니스 계정이 있는지 여부를 선택해야 합니다. 클레임을 더 빠르게 처리하고 적절한 솔루션을 제공하기 위해 이 정보를 요청합니다.

"PayU 비즈니스 계정이 없습니다"를 클릭했다고 가정해 보겠습니다. 같은 창에 'PayU 도우미'로부터 발생한 문제에 대한 옵션을 묻는 채팅 메시지가 표시됩니다:

나열된 문제 중 하나를 선택하면 페이유 리틀 헬퍼가 단계별 해결책을 제공합니다. 동시에 "문제를 해결했나요?"라고 묻는 메시지가 표시됩니다.

문제가 해결되었다면 "예"를 클릭하세요. "아니요"를 클릭하면 PayU 도우미가 "작업 주문 제출" 또는 새로운 문제 해결을 원하는지 묻습니다.

작업 지시서 제출

'작업 주문 제출'을 클릭하면 화면에 문제에 대한 자세한 정보를 입력하라는 새 창이 나타납니다.

이름, 이메일 주소, 연락처 등 관련 정보를 입력해야 합니다. 질문 카테고리를 선택하고 가장 정확한 카테고리를 선택했는지 확인하세요. 그런 다음 "질문 하위 카테고리"를 선택해야 합니다.

창에 문제를 설명합니다. 문제의 관련 문서나 스크린샷을 첨부할 수도 있습니다. '파일 업로드'를 클릭하고 문제를 설명하는 문서/양식을 첨부하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 질문을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

인증 코드를 클릭한 다음 '제출'을 클릭합니다.

문제를 제출하면 채팅 창에서 작업 주문 ID를 받게 됩니다.

다음 단계는 무엇인가요?

문제를 추적하세요.

채팅 창에 있는 링크를 클릭하거나 문자 메시지나 이메일로 받은 링크를 클릭하여 이슈의 상태를 추적할 수 있습니다.

'이슈 추적' 링크를 클릭하면 다음 페이지로 이동합니다:

연락처를 입력하고 '상태 확인'을 클릭합니다. 보안상의 이유로 휴대폰으로 전송된 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 코드를 입력하고 "확인"을 클릭합니다.

다음으로 다음 페이지로 이동합니다:

이 페이지에서 이슈가 제출된 날짜와 예상 해결 날짜를 확인할 수 있습니다.

참고: 예상 해결 날짜는 영업일 기준 3일입니다.

"기록 보기"를 클릭하면 모든 신규 및 기존 작업 주문의 상태를 볼 수 있으며, 이를 통해 모든 진행 중인 작업 주문과 종료된 작업 주문을 추적하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

'댓글 추가'를 클릭하여 질문에 대한 자세한 정보를 제공하거나 파일을 업로드할 수도 있습니다.

PayU 비즈니스 계정이 있는 경우 "PayU 비즈니스 계정이 있습니다"를 클릭하기만 하면 됩니다. 그런 다음 '로그인'을 클릭하면 가장 중요한 질문에 대한 답변을 바로 확인할 수 있습니다.

이 작업을 완료하면 예상되는 질문 목록이 표시됩니다. 질문 중 하나를 클릭하여 PayU 도우미로부터 즉시 답변을 받거나 '작업 지시서 제출'을 클릭합니다. 절차는 위와 동일합니다.

문제가 해결되면 PayU에서 솔루션에 대한 피드백을 요청하는 알림을 받게 됩니다. 피드백을 정직하게 작성해 주세요!

PayU Assistant 출시 1주년: PayU, 판매자 문의 건수 70% 감소 달성

작년에 PayU 어시스턴트가 출시된 이후 주간 판매자 문의는 701건, 소매 구매자 문의는 951건 감소했으며, 전체 스토리를 읽으려면 여기를 클릭하세요.

고객의 의견을 들어보세요!

PayU 어시스턴트 로봇은 연중무휴 24시간 온라인 상태이기 때문에 24시간 운영되는 비즈니스에 적합합니다. 직원들이 상사의 도움 없이도 스스로 문제를 해결할 수 있어서 매우 편리합니다. 문제 해결에 걸리는 시간도 크게 단축됩니다. PayU 게이트웨이에서 발생하는 문제는 그리 많지 않지만, 대부분 어시스턴트 앱을 통해 빠르고 효율적으로 해결됩니다."라고 Feepal의 비즈니스 책임자인 Ankur Sharma는 말합니다. Feepal은 교육 기관을 위한 온라인 청구서 결제 솔루션을 제공합니다.

평결에 도달하기

저희는 끊임없이 변화하는 온라인 결제의 요구를 충족하기 위해 더 많은 아이디어와 계획을 계속 고민하고 있습니다. 모든 문제를 해결할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼이 필요하다는 것을 잘 알고 있기에 'PayU 도우미'를 만들었습니다. 이 새로운 기능이 여러분과 저희 모두에게 도움이 되길 바랍니다! 자세히 알아보세요.