Вот как мы предоставили пользователям FASTag возможность быстро решать проблемы с помощью эффективного механизма рассмотрения жалоб -:- www.deekpay.com.

Мы рады сообщить, что в 2020 году мы осуществили возврат средств 260 000 пользователей FASTag, которые пострадали от несправедливости из-за ошибочных сборов в пунктах взимания платы за проезд. Мы внедрили механизм ускоренного рассмотрения жалоб, который распознает ошибочные вычеты и немедленно подает иск об отмене дополнительных сборов. Это еще больше укрепляет наши позиции как самого клиентоориентированного банка и лидера в оказании помощи пользователям FASTag в решении проблем, возникающих на пунктах взимания платы". Несмотря на то что FASTag обеспечивает автоматическую оплату дорожных сборов, иногда возникают проблемы с системами и процессами на пунктах взимания дорожных сборов, которые приводят к вычетам, превышающим сумму причитающихся сборов. Чтобы быстро разрешить все подобные жалобы клиентов, мы разработали тщательный процесс урегулирования споров, в рамках которого тщательно проверяются все жалобы клиентов, связанные с ними операции по оплате проезда и вопросы, возникающие на пунктах взимания платы. Чтобы пользователи не испытывали неудобств, мы неустанно отслеживали все подобные споры на нескольких этапах и выиграли дело 82% от имени пользователей FASTag.

Сатиш Гупта, управляющий директор и главный исполнительный директор Paytm Payments Bank Limited, сказал: "Мы всегда стремились обеспечить нашим пользователям беспроблемные поездки. В этом стремлении мы делаем все возможное для поддержки наших пользователей, в том числе быстро решаем любые проблемы, с которыми они сталкиваются на пунктах взимания платы. Мы постоянно следим за тем, чтобы с наших клиентов всегда взималась правильная плата за проезд, а наши сотрудники бдительно следят за каждым шагом, чтобы не допустить необоснованных сборов. Наши инновации в области технологий и глубокое доверие клиентов помогли нам стать ведущим эмитентом FASTag в стране. Мы стремимся распространить наши услуги на все уголки страны и внести свой вклад в создание полностью цифрового путешествия по автомагистралям".

Мы гордимся тем, что являемся крупнейшим банком-эквайером платных участков и банком-эмитентом FASTag в рамках программы National Electronic Toll Collection (NETC). Мы предприняли ведущую в отрасли инициативу, чтобы пользователь мог приобрести FASTag от PPBL в течение нескольких минут, просто предоставив регистрационный номер автомобиля и свидетельство о регистрации. Кроме того, нашим клиентам не требуется вести отдельный счет FASTag и вводить учетные данные. Плата за проезд автоматически списывается с кошелька Paytm, а пополнение кошелька не составляет труда. Клиенты также могут отслеживать FASTag и связанные с ним транзакции, привязанные к нескольким автомобилям, в приложении Paytm.