Возврат онлайн платежей раскрыт:- www.deekpay.com

При попытке совершить онлайн-платеж вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда платеж не доходил? Наверняка вы переживаете, что можете так и не получить деньги обратно.

Как начинающий предприниматель или интернет-магазин, вы наверняка опасаетесь столкнуться с мошенническими транзакциями, возвратом платежей и возможным преступным поведением во время онлайн-платежей. Хотя эти ситуации могут быть пугающими, вы можете эффективно контролировать их, интегрировав несколько простых рекомендаций/контрольных списков в существующий цикл продаж. Прежде чем перейти к рассмотрению этих рекомендаций, давайте разберемся, что такое чарджбэк.

Что такое возврат?

Как стартапер или предприниматель, вы всегда стремитесь к постоянному притоку заказов, которые помогут вам достичь важных рубежей и продвинуть свой бизнес вперед. Допустим, вы получили крупный заказ, над которым работали долгое время, и вам не терпится его выполнить. Вы выполнили заказ, доставили его клиенту и с нетерпением ждете оплаты. Однако внезапно вы получаете электронное письмо от команды платежного шлюза, в котором говорится, что клиент запросил возврат средств. То, с чем вы столкнулись, известно как "обратный платеж".

Любой клиент, совершивший операцию с помощью кредитной карты, имеет право в течение определенного времени потребовать от банка возврата списанной суммы. Такой запрос на возврат средств известен как "чарджбэк". Когда поступает запрос на возврат средств, банк клиента уведомляет провайдера платежного шлюза, который, в свою очередь, уведомляет вас.

Как возврат средств повлияет на меня?

Частые возвраты снижают доверие к вам как к владельцу магазина. Кроме того, каждый раз, когда вы сталкиваетесь с возвратом, ваша транзакция будет приостановлена. Это будет продолжаться до тех пор, пока возвращенная сумма не будет возмещена из текущей транзакции или пока вы не докажете обратное, в зависимости от того, что наступит раньше.

Зачем кому-то просить меня о возврате денег?

Клиенты могут потребовать возврата денег по ряду причин, например:

- Товар не доставлен

- Товары, не доставленные в указанный срок

- Товар доставлен, но с дефектами

- Товар доставлен, но поврежден при транспортировке

- Товар не соответствует заявленным характеристикам

- Мошеннические операции по карте клиента.

Как я могу избежать возврата денег?

Профилактика лучше лечения! Избежать возврата денег всегда лучше, чем спорить с поставщиками платежных шлюзов и ценными клиентами.

Вы можете избежать возврата денег, выполнив следующие простые действия:

1. своевременное обслуживание клиентов

Помните, что если клиенты не удовлетворены вашими товарами/услугами, они могут связаться с вами, прежде чем подавать претензию или запрос на возврат денег. Убедитесь, что у вас есть надежная и оперативная система поддержки для своевременного решения запросов клиентов, чтобы они не чувствовали себя обманутыми вашим присутствием в Интернете. Всегда распознавайте их проблемы и быстро принимайте меры, чтобы решить их в кратчайшие сроки. Советуйте покупателям обращаться в службу поддержки в случае возникновения вопросов, а номера телефонов или электронной почты службы поддержки должны быть указаны во всех сообщениях до и после заказа. Это даст вам возможность решить проблему и избежать возврата денег.

Это также повысит доверие к вам и позволит избежать негативной молвы. Вы также можете использовать социальные сети для ответа на запросы клиентов.

2. учет операций

Рекомендуется хранить записи о заказах, счетах-фактурах и накладных не менее 6 месяцев. Они могут использоваться как для справок, так и в качестве доказательств при рассмотрении претензий клиентов о возврате денег. Запись накладных поможет вам опровергнуть претензии по поводу недопоставленной продукции.

3. Условия и положения

Условия и положения - одна из самых важных частей информации на странице товара. У вас должна быть четко сформулированная политика возврата. Вы должны постараться охватить большинство возможных сценариев и соответствующие условия. Это послужит справочным материалом при урегулировании претензий и позволит избежать мошенничества.

4. Описание товара

Описания товаров должны быть максимально точными. Не обещайте слишком много только для того, чтобы совершить продажу. Четко укажите, что вы знаете об описании товара. Если покупателю нужна дополнительная информация или разъяснения о товаре, попросите его связаться с вами до оформления заказа. Это поможет избежать претензий и возвратов в будущем. Желательно позвонить клиенту после получения важного заказа.

Что происходит после запроса на возврат средств?

Как только клиент запросит возврат, его банк отправит запрос вашему поставщику платежного шлюза.

- Поставщик платежного шлюза уведомит вас о запросе на возврат средств.

- Поставщик платежного шлюза попросит вас предоставить доказательство доставки товара/услуги.

- Если вы еще не доставили товар, вы можете вернуть деньги покупателю с панели платежного шлюза и уведомить его об этом.

- Если возврат составит 1000 рупий, то платежный шлюз вычтет эту сумму из следующей транзакции, пока вся сумма не будет покрыта.

- После того как вы предоставите все необходимые данные о доставке товара, ваш поставщик платежного шлюза выполнит этот процесс от вашего имени, и вы сможете начать получать полную оплату через шлюз.

Есть ли какие-либо требования о возврате средств, кроме возмещения?

Да, покупатель может предъявить претензии владельцу магазина даже за транзакции, совершенные с помощью дебетовых карт и интернет-банкинга. Клиент может напрямую связаться с платежным шлюзом и подать претензию владельцу магазина по любой из вышеуказанных причин. В этом случае процесс урегулирования будет таким же, как и в случае возврата денег, и вас попросят предоставить доказательства доставки товара.

Как часто подаются документы на возврат денег?

Благодаря мерам безопасности 3D, принятым Резервным банком Индии, вероятность мошеннических операций значительно снизилась. Соответственно, снизилась и вероятность претензий на возврат денег, поскольку для проведения транзакций требуется авторизация клиента. Остаются проблемы, связанные с продукцией и доставкой. Эти проблемы невозможно предугадать, но их можно избежать благодаря более эффективному общению между вами и вашими клиентами.

Защищает ли поставщик платежных шлюзов от мошеннических операций?

Платежные шлюзы в Индии следуют стандарту PCI DSS версии 2.0, который устанавливает высокие протоколы безопасности для защиты от мошеннических операций. Они также внедрили на своих серверах систему управления рисками для обработки мошеннических транзакций, которые происходят через недействительные карты, известные подозрительные IP-адреса, идентификаторы спамерской электронной почты и так далее.

В некоторых случаях, когда команда платежного шлюза считает, что транзакция, проводимая в вашем магазине, является рискованной, она попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность клиента. Это дополнительная мера безопасности для защиты вашего бизнеса от мошенников.

Мы надеемся, что это снимет с вас часть опасений по поводу рисков, связанных с платежными шлюзами. Если в какой-то момент во время транзакции у вас возникнут подозрения, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки вашего платежного шлюза или в нашу службу поддержки.

Узнайте, как мы разрешаем претензии в PayU:

Нажмите здесь

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы развивать свой бизнес с PayU!