Пять возможностей клиентского опыта, которые стимулируют рост:- www.deekpay.com

Создание движка, ориентированного на рост, требует эффективного пользовательского опыта. Современные онлайн-компании конкурируют в первую очередь на основе полного спектра пользовательского опыта. Эти рамки сместились от маркетинга или продаж к созданию удовлетворительного вводного опыта. Это влияет на то, как ваша компания выводит на рынок новые продукты или определяет пути ее развития.

Работа с этими возможностями позволит полностью изменить ваш пользовательский опыт. Вы можете настроить возможности клиентского опыта в зависимости от ваших продуктов, лидеров и сегментов бизнеса. Вот пять основных возможностей, которые необходимо внедрить в ваш онлайн-бизнес:

Уважайте своих клиентов

Убедитесь, что ваши клиенты не запутались и что они всегда находятся в позиции превосходства. Общайтесь с клиентами, чтобы продемонстрировать свою ценность и предотвратить потерю доходов. Привлекайте своих топ-лидеров к общению с клиентами. Создание идейного лидера с помощью блогов - эффективный способ сделать это. Воспитание клиентов - это рост ваших клиентских активов. Сосредоточение внимания на новых и потерянных клиентах поможет вам оценить рост ваших клиентских активов.

Участие и решение

Задавайте своим клиентам вопросы о начале работы и опыте покупки. Кроме того, решайте их проблемы, когда берете на себя ответственность за свой продукт/услугу. Это еще больше поможет вашим клиентам получить приятный опыт.

Согласованное картирование клиентского опыта

Начните картирование клиентского опыта с понимания этапов процесса покупки. После того как путь будет определен, разработайте кодекс поведения для оценки потребительского опыта. Это прояснит, что ваша организация может и чего не может сделать для своих клиентов. Привлеките свои ресурсы к ответственности за принятый клиентский опыт.

Согласование каналов обратной связи

Интегрируйте прослушивание информации о том, как ваши клиенты делятся своим опытом покупки. Расскажите своим клиентам, насколько важен для них ваш продукт или услуга - словом, создайте ценностное предложение. Лучший способ донести это до клиентов - создать "путь слушателя" для внутренних ресурсов. Это поможет им лучше понять ваших клиентов.

Расширение возможностей внутренних активов

Последний шаг в создании потенциала клиентского опыта - поставить своих сотрудников в центр обслуживания клиентов. Вы обязаны снабдить своих сотрудников инструментами, необходимыми для обеспечения исключительного клиентского опыта.

Читайте также статью в нашем блоге "Четыре совета, которые помогут вернуть клиентов". Оставайтесь с нами на платформе знаний PayUmoney, чтобы поднять свой онлайн-бизнес на новый уровень.