В современной бизнес-среде, помимо предоставления качественных товаров и услуг, обеспечения своевременной доставки и превосходного обслуживания клиентов, крайне важно внедрять цифровые методы оплаты. Однако возврат и возврат товаров - одна из основных проблем, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции, компании прямого потребления и бренды потребительских товаров, особенно вопрос о том, как сократить расходы на возврат заказов (RTO). : Как получить доступ к Four Square Payments в Индии

В процессе решения этих проблем PayU может помочь вам оптимизировать процесс возврата средств и обеспечить беспроблемный возврат средств для ваших клиентов. Возврат средств должен осуществляться быстро и точно на первоначальный платежный счет клиента. PayU обрабатывает более 400 000 запросов на возврат средств в день, с высоким показателем успешности - более 99%. Из них более 90% возвратов обрабатываются в течение 30 секунд после инициирования.

Вот как PayU может помочь предприятиям ускорить процесс возврата денег в периоды пиковых продаж и повысить лояльность клиентов благодаря быстрому возврату денег.

**Канал инициации возврата средств, предоставляемый PayU:**.

- **Инициирование возврата через панель управления торговца:** Торговцы могут инициировать возврат для любой транзакции, нажав кнопку "Отправить возврат" рядом с транзакцией на панели управления.

- **Инициируйте массовые возвраты через файлы:** Предприятия могут инициировать массовые возвраты с помощью файлов .xlsx, .xls или .csv. Обработка возврата начинается в течение 60 минут после загрузки файла.

- **Инициируйте возврат средств через API:** Предприятия могут интегрироваться с API возврата PayU, чтобы инициировать возврат средств для любой транзакции, обработанной через PayU.

- **Поддерживаемые методы оплаты:** Все методы оплаты, поддерживаемые PayU, подлежат возврату, и возврат средств будет осуществлен на первоначальный платежный счет клиента.

**Возврат может быть полным или частичным:**

- **Полный возврат: **Полная сумма оплаты будет возвращена покупателю.

- Частичный возврат:** Частичный возврат менее общей суммы сделки также может быть инициирован по просьбе клиента. Частичный возврат может быть осуществлен несколько раз, пока не будет возвращена вся сумма.

** Процесс обработки возврата:**.

После инициирования возврата запрос будет поставлен в очередь на обработку в системе PayU. После прохождения внутренней проверки запрос на возврат будет отправлен на обработку в банк-партнер. Каждый банк имеет свой собственный процесс возврата средств.

После успешной обработки возврата средства будут возвращены на счет клиента, а статус возврата будет сообщен бизнесу через API, приборную панель или webhook.

** Время обработки возврата:**

Когда предприятие инициирует запрос на возврат средств через PayU, запрос немедленно передается банковскому партнеру для обработки. В зависимости от времени обработки запроса различными банками, возврат может занять от 5 до 7 рабочих дней, чтобы появиться на первоначальном платежном счете клиента.

**Как отслеживать возврат денег:**.

После того как возврат инициирован, он может находиться в одном из следующих состояний:

- SUCCESS: Указывает на то, что возврат средств был успешно обработан.

- FAILURE: Указывает на то, что обработка возврата не удалась и средства не будут списаны с расчетов торговца.

- В ПРОГРЕССЕ: Указывает на то, что возврат был отправлен в банк для обработки.

- REQUESTED: Указывает на то, что возврат был отправлен в банк для обработки в автономном режиме, в этом случае возврат может занять от 5 до 7 рабочих дней.

Предприятия могут отслеживать статус и детали возврата средств с помощью панелей управления и API.

**Как предприятия относятся к возврату денег:**.

- **На панели PayU:** Предприятия могут просматривать созданные запросы на возврат средств, статусы и другие детали на вкладке "Возвраты" панели управления. Возвраты можно отфильтровать по дате инициирования и статусу. Возвраты также можно искать по идентификатору транзакции и загружать отчеты о возвратах.

- **С помощью API:** Торговцы также могут проверить статус и детали возврата средств, интегрировав API Refund Inquiry.

** Уведомление о возврате денег:**

PayU поддерживает веб-крючки или обратные вызовы для следующих событий:

- Обратные вызовы для обновления статуса возврата:** Обратные вызовы для обновления статуса возврата могут быть отправлены на URL-адреса, настроенные предприятием. Эти обратные вызовы могут быть установлены на "Успех возврата", "Неудача" или "Все обновления статуса".

- **Генерация ARN:** Acquisition Reference Number (ARN) - это уникальный номер, генерируемый банком для онлайн-транзакций. ARN генерируется в течение 24-72 часов после успешного возврата средств. Предприятия могут установить обратный звонок для успешной загрузки ARN на настроенный URL.

**Как финансируются возвраты:**.

PayU не взимает комиссию за обработку возвратов. Однако транзакционные сборы, взимаемые PayU с успешных транзакций, не возвращаются бизнесу.

Источником средств для возврата могут быть:

- **Ежедневные расчеты:** Суммы возврата могут быть вычтены из ежедневных продаж предприятия до тех пор, пока сумма не будет исчерпана. По умолчанию все возвраты вычитаются из ежедневных продаж предприятия.

- **Счет овердрафта:** Если предприятие не хочет вычитать возвраты из ежедневных продаж, PayU поддерживает функцию овердрафта, которая позволяет предприятиям вносить дополнительные средства в PayU для возвратов. В этом случае предприятию необходимо заранее пополнить счет овердрафта.

- Комбинация ежедневных расчетов и овердрафтного счета:** Дополнительные средства, депонированные торговцем на овердрафтный счет, могут быть использованы для оформления возвратов, когда ежедневные продажи предприятия недостаточны для покрытия возвратов.

**В чем разница между возвратом и восстановлением? **

Восстановление - это обращение клиента в банк-эмитент по причинам, которые могут включать такие обстоятельства, как мошеннические операции или неудовлетворительные продукты или услуги. Возврат средств, с другой стороны, инициируется предприятием по просьбе клиента.

Инициировать и обрабатывать возвраты через PayU легко и быстро. Узнайте больше и прочитайте наше руководство для разработчиков.