Репортаж из комнаты боевых действий - Как PayU справляется с массовой обработкой праздничных транзакций: индийская лицензия на трехсторонние платежи

Индийский праздничный сезон продаж стал главным событием в повестке дня любого бизнеса и барометром потребительских настроений. Вот интересная статистика, иллюстрирующая масштабы сезона - за первые четыре дня праздничного сезона индийские платформы электронной коммерции достигли 2,7 миллиарда долларов только по валовому товарообороту (GMV)! Будучи предпочтительным партнером для большинства крупных торговцев, PayU встречает сезон во всеоружии. Следуя основным ценностям PayU, совместная работа команды сделала праздничный сезон продаж огромным успехом для наших торговцев. Мы ставим наших торговцев в центр нашего процесса, чтобы обеспечить им беспроблемный и успешный период продаж. В этом году мы также достигли нескольких успехов. В праздничных онлайн-продажах 2021 года PayU:

- Установите новый рекорд - более 8 миллионов транзакций за один день!

- По сравнению с предыдущим месяцем объем сделок увеличился на 70%.

- Средние потребительские расходы выросли на 521 т.р. за праздничный сезон 2020 года.

Во-первых, зачем нужна модель военной комнаты?

Этот праздничный сезон был уникальным в силу нескольких факторов. В онлайн-каналах накопился огромный спрос, и многие крупные продавцы перенесли свои продажи на 10 дней. Более того, некоторые компании электронной коммерции решили провести крупные распродажи в одно и то же время.

Как правило, процесс онлайн-покупки сопряжен с множеством рисков - сложными процессами оформления заказа, перенаправлением пользователей, проблемами с интеграцией платежей и т. д. Это может привести к одному из самых страшных последствий для продавцов электронной коммерции - отказу от покупки. Во время пика праздничного шопинга риски удваиваются.

Даже снижение коэффициента успешности транзакций на 21 TP3T приведет к потере возможностей в размере кроров рупий. Двухминутный простой системы может затронуть миллионы клиентов. Поэтому мы начинаем подготовку за месяц до начала операции, чтобы обеспечить бесперебойную работу в часы пик.

В чем секрет успеха PayU?

Все руки на палубе: управление пиковым фестивальным трафиком в течение месяца требует бесперебойного сотрудничества и синергии. Все высшее руководство, включая Манаса Мишру, Шантану Преетама, меня и других руководителей подразделений, работало с инженерами, чтобы решить критические проблемы в процессе продаж и обеспечить бесперебойную работу.

Военные комнаты и Green Lanes: У нас есть круглосуточные военные комнаты для всех ключевых продавцов PayU, чтобы решать любые особые ситуации, которые могут возникнуть. У нас есть специальная команда Green Channel и более 100 инженеров, которые находятся в режиме ожидания 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы справиться со скачками продаж.

Использование конкурентных преимуществ Wibmo: с помощью Wibmo, компании PayU, специализирующейся на платежных технологиях, мы объединили все финансовые учреждения и крупные банки, которые участвовали в первом раунде продаж. PayU провела с ними множество нагрузочных тестов, чтобы убедиться, что платформа способна стабильно обрабатывать до 2 800 транзакций в секунду.

Все зависит от деталей, и мониторинг на микроуровне имеет решающее значение: транзакции могут упасть внезапно, и мы постоянно предоставляем продавцам обратную связь в режиме реального времени, чтобы они могли использовать возможности продаж. Даже если мы потеряем пять минут, это может означать для продавца потерю продаж на сумму 5 крор. рупий.

Наша способность к инновациям, технологическая готовность и превентивные оценки позволяют нам устанавливать высокую планку, когда речь идет о клиентском опыте. Очень немногие финтех-компании в Индии смогли добиться этого, и PayU удается добиваться этого успеха в массовом масштабе каждый год.

Настоящая сила заключается в сотрудничестве. Будь то корпоративная команда, команда по продукту, команда инженеров или нефинансовая команда, все положительно отреагировали на возросшую нагрузку. Когда военная комната закрылась, мы успешно обработали больше транзакций, чем в прошлом году, а общая стоимость даже достигла 3 00% в 2020 году в пиковый день.