Native Payments India: пять простых способов повысить вовлеченность клиентов

В мире, где стратегии привлечения пользователей постоянно меняются, неизменной остается необходимость поддерживать вовлеченность клиентов. Фокус на персонализации и взаимодействии в реальном времени усилил стремление к вовлечению клиентов. По мере того как маркетинг развивается, чтобы соответствовать меняющимся требованиям в более сложном цифровом пространстве, поддерживать взаимодействие с людьми становится все труднее.

Современные потребители ожидают беспрепятственного взаимодействия с брендами, поэтому вы, как владелец бизнеса, должны быть всегда готовы предоставить своим клиентам обслуживание без отвлекающих факторов. Хотя традиционное обслуживание клиентов всегда является первым шагом в поддержании их вовлеченности, существует бесчисленное множество других способов, которые можно использовать для улучшения взаимодействия.

При ведении бизнеса рекомендуется поддерживать личную связь с потребителями. Будь то мобильные уведомления, электронные письма или ответы через каналы социальных сетей - теперь у взаимодействия с клиентами есть множество путей. Последовательно общаясь с потребителями на протяжении всего процесса обслуживания, вы получаете возможность взаимодействовать со своей аудиторией как никогда раньше.

Вот несколько предложений, которые помогут вам спланировать следующую кампанию по повышению вовлеченности клиентов:

Добро пожаловать к вашим клиентам

Как владелец онлайн-бизнеса, первым шагом должно быть своевременное приветствие клиентов. Как только пользователь подписывается на рассылку или совершает покупку, отправьте ему приветственное письмо и текстовое сообщение. Это отличный способ построить отношения с клиентами. Включите дополнительную выгоду с кнопкой призыва к действию, чтобы еще больше повысить вовлеченность.

Распространяя важную информацию по SMS или электронной почте, вы приглашаете своих клиентов посетить вашу целевую страницу. В результате они будут более склонны посетить ваш сайт. Добавление имени человека после имени отправителя отправленного вами электронного письма может сделать ваше взаимодействие с клиентами более личным.

Сообщение о ценностном предложении

Почтовые ящики клиентов переполнены письмами, поэтому, чтобы выделиться и заставить их действительно прочитать ваши письма, используйте убедительные тематические строки в своих электронных сообщениях. Внесение ценности в тему письма помогает людям понять, что стоит их времени. Включите ценностное предложение, потому что люди с большей вероятностью откроют, прочитают и нажмут на ваше письмо, если увидят в нем ценность.

"Всегда оценивайте, что найдет отклик у вашей аудитории, прежде чем начать любую форму коммуникации".

частотная иллюзия

Один из лучших способов взаимодействия с клиентами - использование частотной иллюзии. Идея частотной иллюзии заключается в том, что когда люди знакомятся с каким-то брендом, им вдруг начинает казаться, что этот бренд повсюду.

Бренды, творчески использующие иллюзию частоты, могут добиться отличного взаимодействия с новыми потребителями, которые впервые сталкиваются с их брендом. Вы можете использовать ремаркетинг, Google Display Ads и рекламу в социальных сетях, чтобы усилить иллюзию частоты, которую вы создаете в сознании потребителей.

Участвуйте и пытайтесь решить проблемы

Сделайте так, чтобы потребители никогда не чувствовали себя одинокими, когда им нужно ваше внимание. Цените своих потребителей и не допускайте, чтобы они покидали ваш бренд. Если клиент оставляет негативный отзыв о вашем бренде, не игнорируйте его. Выслушайте их отзывы, признайте их озабоченность и примите необходимые меры для ее устранения. В процессе решения проблемы вы станете ближе к своим клиентам.

"Всегда помните, что худшее взаимодействие - это отсутствие взаимодействия".

Бесплатное руководство для потребителей

Выступление перед вашими клиентами и потенциальной аудиторией - это мощная динамика. Делясь полезной информацией и помогая своей аудитории расти, вы всегда будете привлекать новых клиентов и одновременно удерживать существующую клиентскую базу. Например, на сайте blog.payumoney.com мы создали бесплатную платформу знаний для продавцов, чтобы помочь им развивать свой онлайн-бизнес.

Всегда помните, что привлечение клиентов - это общение с целевой аудиторией и уверенность в том, что вам небезразличны их запросы, их время и их интересы. Используйте присутствие вашего бренда на всех каналах для привлечения и удержания потребителей. А пока читайте наш блог "Как использовать Programmatic Buying в качестве канала генерации лидов".