Платежный шлюз GPAY: почему клиентоориентированный подход - ключ к созданию успешных финтех-продуктов

В последнее время многие отрасли промышленности набирают темпы роста. С популярностью моделей подписки, таких как OTT и платформы потоковой музыки онлайн, они завоевали популярность благодаря своей доступности, удобству и простоте настройки. Аналогичным образом экосистема финтеха претерпела значительные изменения. Последнее десятилетие ознаменовалось впечатляющим развитием таких платежных решений, как UPI, кошельки, платежи в один клик, токенизация и блокчейн. Очевидно, что именно ожидания и требования клиентов являются движущей силой новых продуктов.

Финтех как отрасль произвел революцию в обеспечении бесперебойной работы с клиентами, завоевании доверия и создании безопасной платежной платформы.

Проблемы при создании финтех-продуктов

Разработка успешных финтех-продуктов - непростая задача. Она всегда сопряжена с такими проблемами, как соответствие последним государственным нормам, возможности искусственного интеллекта (AI) и больших данных, а также улучшение пользовательского опыта (UX) и безопасности данных.

Если эти проблемы будут отмечены на ранней стадии разработки продукта, то трудности, возникающие при его тестировании, будут сведены к минимуму.

Теперь вы, возможно, думаете, какие факторы помогают создавать такие успешные продукты в экосистеме FinTech? Вот некоторые из ключевых факторов:

прокладывать новые тропы

Среда онлайн-платежей полна проблем для клиентов, таких как неудачные платежи и задержки с возвратом средств. Исследования показали, что продавцы испытывают огромное давление из-за отказа от корзины из-за ограниченных вариантов оплаты, сложных процессов оформления заказа или других технических неполадок.

По словам Манаса Мишры, директора по продуктам PayU India, "менталитет, ориентированный на клиента, является движущей силой любой инновации. Создание успешных финтех-решений в масштабе опирается на этот руководящий принцип".

В результате в сфере платежей появилось множество инноваций, призванных решить эти проблемы. В центре этих проблем - обеспечение наилучшего обслуживания клиентов. Благодаря инновационным решениям, таким как платежи в один клик, клиенты могут быстро оплачивать покупки на кассе, не переключаясь на другие вкладки, чтобы запомнить свои CVV и OTP. Разве это не здорово?

Исследование также показало, что такие инновационные решения могут ускорить процесс оплаты в 1,5 раза.

Поэтому инвестиции в бесшовный платежный опыт крайне необходимы. Другими словами, платежный опыт, способствующий повторным покупкам, увеличивающий среднюю стоимость сделки и успешность транзакции.

Одним словом, для того чтобы разработка продукта была успешной, она должна выходить за рамки удовлетворения потребностей бизнеса. Не стоит забывать и о том, что она должна приносить пользу в более широком масштабе. Чтобы добиться этого, менеджерам и инженерам по продуктам нужна правильная среда. Среда, в которой им доверяют, наделяют правами и ответственностью, а значит, они с большей вероятностью будут генерировать инновационные идеи.

Обеспечение того, что нужно клиентам

Мы живем в мире, где предпочтения и требования покупателей постоянно меняются. Если бренд не сможет эволюционировать вместе с переменчивым ветром, он вскоре исчезнет.

Во время эпидемии способы использования клиентами онлайн-платежей кардинально изменились. Они стремились использовать бесконтактные способы оплаты, которые были быстрыми и доступными в любое время и в любом месте.

Соответственно, поставщики платежных услуг совместно с продавцами стремятся удовлетворить возникающие потребности с помощью омниканальных решений. Многие платежные решения теперь принимаются по нескольким каналам оплаты и распространяются на контрольно-пропускные пункты.

В результате организации внедряют омниканальные платежные решения, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.

заключительные замечания

Финтех - очень динамичная отрасль. Постоянное совершенствование существующих продуктов по мере изменения потребностей - единственный способ выжить и преуспеть на рынке. Другими словами, клиентоориентированность - единственный способ опередить время и остаться незатронутым ветром перемен.

Внедрение такого подхода в финтех-продукты способствует расширению доступа к финансовым услугам, снижению барьера для входа и распространению технологии по всей стране. Когда вы расширяете возможности своих клиентов, вы также расширяете возможности своего бизнеса.