Как Dropshipping решает проблему местных платежей на Филиппинах?

Если вы занимаетесь Dropshipping на Филиппинах, решение проблем с местными платежами требует сочетания местных платежных привычек, финансовой инфраструктуры и потребительских предпочтений. Ниже приведены пошаговые решения:

1. доступ к основным локализованным способам оплаты

Филиппинские потребители больше полагаются на следующие способы оплаты:

  • электронный кошелек (например, для денег)(Коэффициент использования более 50%):
    • GCash(Охват интернет-пользователей выше 80%): доступ через официальные API или сторонние платформы-агрегаторы (например, PayMongo, PandaGo).
    • Майя(Бывшая PayMaya): поддерживает платежи с помощью сканирования кодов и онлайн-переводы.
  • банковский перевод::
    • InstaPay/PESONet: Выставление счетов в режиме реального времени или на следующий день, при условии сотрудничества с местным банком или интеграции через платежный шлюз.
    • UnionBank/Цифровые банки: Некоторые банки предлагают корпоративные счета без комиссии.
  • Оплата наличными в магазинах::
    • 7-Eleven CliQQ/MLhuillier и др.: Офлайн-сбор через таких партнеров, как Dragonpay.

Рекомендуемые инструменты::
Используйте Stripe Philippines (поддержка GCash), 2Checkout или местный шлюз, например PayMaya Checkout.

2. оптимизация стратегии COD (наложенный платеж)

На долю COD приходится 60%+ транзакций электронной коммерции на Филиппинах, но риски высоки, и необходимо принять следующие меры:

  • Проверка предварительной авторизации: Требуйте от клиентов указывать номер мобильного телефона при оформлении заказа и отправлять SMS для подтверждения подлинности заказа.
  • региональное ограничение: КОД доступен только в крупных городах, таких как Манила, а в отдаленных районах - с предоплатой в размере 20%.
  • Сотрудничество в области логистики: Сотрудничать с LBC Express/J&T Express по услуге сбора наличных денег, чтобы сократить цикл окупаемости.

3. Техническая настройка магазина Shopify

Если вы создаете сайт с помощью Shopify:

  1. Установите приложение: "GCash Official App" или плагин "Dragonpay for Shopify".
  2. Мультивалютный дисплей: Избегайте споров о курсах валют, автоматически меняя цены на PHP с помощью "BEST Currency Converter".
  3. Восстановление после отказа: "SMSBump" отправляет напоминания о пополнении GCash неоплаченным пользователям.

4. предотвращение мошенничества и соблюдение нормативных требований

4. Предотвращение мошенничества и соблюдение нормативных требований (продолжение)

На Филиппинах высок уровень мошенничества с онлайн-платежами, особенно с COD и электронными кошельками. Продавцам дропшиппинга необходимо предпринять следующие шаги:

А. Стратегии борьбы с мошенничеством

  • Система проверки адресов (AVS): Клиент должен заполнить полный адрес и сопоставить его с регистрационными данными банка/кассы.
  • Номер мобильного телефона + проверка OTP: Обязательный код проверки SMS для подтверждения заказов и уменьшения количества ложных заказов.
  • мониторинг черных списков: Используйте сторонние инструменты (например, SEON, Signifyd), чтобы автоматически отмечать IP-адреса с высоким риском или повторные отказы.

B. Требования к соблюдению

  • налоговая регистрация: Если ежемесячный объем продаж превышает ₱3M (примерно $54 000), вы должны зарегистрировать налоговый код BIR Филиппин и платить налог на добавленную стоимость 12% (НДС).
  • Закон о конфиденциальности данных: Соблюдайте филиппинский закон о конфиденциальности данных, шифруя платежную информацию пользователей, чтобы избежать штрафов.

5. Оптимизация логистики и окупаемости затрат на ХПК

Из-за географической разбросанности Филиппинского архипелага эффективность логистики напрямую влияет на успех платежей:

A. Выбор надежных логистических партнеров

поставщик логистических услуг Поддержка по операциям с наркотиками ниша
LBC Express ✅ покрытие по всей стране
J&T Express ✅ Самая быстрая доставка в Маниле на следующий день
Ninja Van Partial Support ⚠️ (только предоплата + COD Mixed) ｜ Удаленные районы Висайя/Минданао｜.

предложениеЗаказы с оплатой наложенным платежом отправляются в J&T или LBC, а не в Ninja Van, чтобы сократить расходы.

B. Быстрое возвращение средств, полученных в результате исполнения обязательств

1️⃣ Сокращение цикла расчетов::

  • LBC предлагает расчеты T+3 (за дополнительную плату), что быстрее, чем стандартный T+7.
    2️⃣ Привязка виртуальной учетной записи::
  • Торговые счета GCash получают платежи напрямую от логистических компаний, что позволяет избежать банковских задержек.

6. Дополнительные настройки Shopify

Специальные конфигурации для филиппинского рынка:

A. Локализованные элементы доверия

✅ Добавьте его на странице оформления заказа:

  • "Значок сертифицированного торговца GCash/PayMaya
  • Логотип "100% Secure by Dragonpay"
    ❌ Избегайте отображения только иконок PayPal/международных карт - филиппинские потребители склонны отказываться от покупок с использованием незнакомых способов оплаты.

B. Стратегии возврата брошенного имущества

  1. Пример шаблона автоматического напоминания по SMS(Переведено на тагальский язык для лучшего результата):

"Привет [Имя], заказ #1234 ay naka-reserba! Bayaran sa GCash sa loob ng [24 oras] para i-ship agad: [ссылка на оплату]".

  1. Многоуровневые предложения для стимулирования пользователей, совершивших неудачный платеж::
    Неоплаченный в первый день → SMS отправляет "Купон на бесплатную доставку
    Три неоплаченных дня → WhatsApp предлагает "скидку 10% + возможность рассрочки

7. Альтернатива - социальные каналы электронной коммерции

Если коэффициент конверсии независимой станции низок, ее можно объединить с местной платформой для привлечения трафика:

  1. Facebook Marketplace + GCash QR Code Collection
  2. Трансграничный магазин Lazada/Shopee (для небрендовых товаров)
    → Плюсы: платформа решила проблему локальных платежей; минусы: высокие комиссии (5%-15%).

Список ключевых действий 📝

1️⃣ [Must Do] Register GCash Merchant Account & Maya Checkout (Ссылка на приложение)
2️⃣ [Тест] Включите в бэкенде Shopify как минимум два локальных способа оплаты (например, GCash + оплата в магазине Dragonpay).
3️⃣ [Переговоры] Свяжитесь с J&T/LBC для получения скидки на доставку (500+ ежемесячных заказов могут быть согласованы до 3% за обработку).

С помощью приведенной выше комбинации стратегий можно увеличить процент успешных выплат по Dropshipping Philippines до 65%+ (в среднем по отрасли он составляет около 40%) 💰.

8. локализованная поддержка клиентов и формирование доверия к платежам

Филиппинские потребители мало доверяют онлайн-платежам, особенно в трансграничных магазинах Dropshipping. Поэтому очень важно создать надежную систему оплаты:

A. Многоязычная поддержка клиентов (тагальский + английский)

  • инструмент чата в реальном времени: Используйте Tawk.to или плагин Facebook Messenger Chat для двуязычной поддержки.
  • Быстрое реагирование на проблемы с оплатой: Автоматически отправляет электронное письмо/SMS, чтобы направить пользователя для завершения платежа в случае неудачной транзакции GCash/Maya.
  • Пример диалога(при высоком уровне отбраковки ГПК):

"Kamusta po! Ang inyong order ay naka-hold dahil kulang sa address details. Paki-reply ng tamang location para ma-deliver agad!"

B. Повышение доверия к платежным страницам

✅ Добавьте следующее на страницу оформления заказа:

  1. "May physical warehouse kami sa Philippines" - подразумевает, что местная доставка будет быстрее (даже если на самом деле это прямая почта).
  2. Официальный знак сертификации GCash/PayMaya (доступен у поставщиков платежных услуг).
  3. Скриншот отзыва пользователя: "Гладкая оплата через GCash! ⭐⭐⭐⭐⭐"

❌ избегание:

  • Показывает только "PayPal Only" - уровень использования PayPal филиппинцами составляет всего 11%, а комиссии за вывод средств высоки.

9. Обработка возвратов и споров 💸

Банки/электронные кошельки на Филиппинах возвращают деньги медленно, поэтому планируйте заранее.

A. Правила, характерные для дропшиппинга

1️⃣ Возврат денег за некачественные товары:

  • Предложение "Возврат баланса магазина + купон на скидку 10%" позволяет избежать возврата оригинала GCash (занимает 3-5 рабочих дней).
    2️⃣ Отказ от ХПК:
  • J&T/LBC взимает плату за доставку в оба конца + ₱150 COD плата за обработку → Разрешить 15% буферное пространство в цене товара.

B. Разрешение споров между майя/кассой

⚠️, если клиент подает жалобу на "несанкционированную транзакцию":

  1. Попросите предъявить фотографию государственного удостоверения личности (например, водительского удостоверения) и сравнительную фотографию selfie;
  2. Бэкэнд Shopify передает IP-адрес заказа + отпечаток пальца устройства;
  3. Коэффициент успешности жалоб в бэк-офис GCash составляет около 70%.

10. обменные курсы и стратегии репатриации 💰

Из-за нестабильности обменного курса PHP и жесткого валютного контроля:

образ (жизни) темп (производство, изготовление и т.д.) затраты Приложение
Payoneer PHP→USD T+2｜1%-2% Ставки｜Подходит для небольших и частых населенных пунктов
Wise (ранее TransferWise) T+1｜0,6% ставка｜$5k+ за транзакцию
LBC Global Money Transfer ⚠️ Снятие наличных｜Мгновенно｜4% Комиссия за обработку｜Срочное требование к денежному потоку｜.

🔹 передовая практика: Бизнес-счет Maya напрямую конвертирует PHP в USD → Мудрый перевод на счет в HK/Singapore для экономии налогов.

11. Маркетинг-микс для стимулирования конверсии предоплаты 🚀

Сокращение зависимости от COD может значительно повысить рентабельность:

A. [Стратегия с ограничением по времени] Акция "Только предоплата"

👉 "Magbayad через GCash ngayon, GET.
✔ Доставка Libreng ✔ Бесплатный подарок-загадка ✔ Отправка на следующий день!"

B. [Психологическая тактика] Метод закрепления цены

На странице товара показано двойное сравнение цен.
₱1 200 (цена наложенного платежа)  → ₱999 (предоплата по сниженной цене!)

12. Контрольный список Ultimate ✅

📌 [Уровень соответствия]
☑️ для регистрации юридического лица SEC или DTI (стоит около ₱5 000) → для открытия счета Enterprise GCash/Maya;
☑️ Добавьте налоговый номер BIR (номер регистрации бизнеса) в нижний колонтитул сайта;

📌 [технический слой]
☑️ тестирует полный поток всех методов оплаты от заказа до обратного вызова (уделяя особое внимание периодическим сбоям API GCash);
☑️ Установите Hotjar для записи поведения страницы оформления заказа, чтобы проанализировать причины оставленных заказов;

📌 [Операционный уровень]
☑️ обучает сотрудников службы поддержки клиентов работе с платежными запросами на тагальском языке (Шаблон.Нажмите, чтобы скачать); ☑ Еженедельный мониторинг частоты отказов платежей по каналам и оптимизация сортировки шлюзов.

Благодаря систематическому применению вышеуказанных 12 модулей, даже Dropshipper с нулевым опытом работы на местном рынке может увеличить процент успешных платежей на филиппинском рынке до ТОП 10% (Источник:iPrice Group2023), при этом сократив коэффициент COD до менее 40%! 🎉