Как улучшить качество платежей и удержания клиентов на индонезийском рынке?

Улучшение качества платежей и их удержания на индонезийском рынке требует оптимизации с учетом уникальной местной финансовой среды, привычек пользователей и политики регулирования. Вот ключевые стратегии:

I. Интеграция локализованных способов оплаты

1. Полный охват основных электронных кошельков: Поддержка GoPay, OVO, DANA и т.д. (на долю которых приходится более 60% цифровых транзакций в Индонезии) для обеспечения глубокой интеграции API и снижения потерь при переходе.
2. Оптимизация банковских переводовВиртуальные счета, такие как Mandiri/SHOPE Pay, необходимы для автоматического уведомления о списании средств, что сокращает традиционное трехчасовое время прибытия до подтверждения в режиме реального времени.
3. Оплата наличными в магазинах: Сотрудничество с Alfamart/Indomaret для генерации платежей по штрих-коду для решения проблем небанковских пользователей карт (35% населения).

II. Модернизация технологического слоя

1. Интеллектуальная маршрутизация снижает затраты и повышает эффективность::
   • Динамический выбор канала в зависимости от суммы транзакции (0,51 TP3T для небольших сумм через электронный кошелек, 0,31 TP3T для крупных сумм через банковский перевод)
   • Неудачные транзакции автоматически переключаются на альтернативный канал, а первоначальный номер заказа сохраняется.
2. Стратегия балансирования в борьбе с мошенничеством::
   • Отсутствие проверки OTP для транзакций стоимостью менее 50 долларов (увеличение коэффициента конверсии на 22%)
   • Принятие биометрии в качестве альтернативы SMS-верификации (проникновение смартфонов в Индонезии достигло 73%)

III. Разработка системы поощрения пользователей

1. Механизм многоуровневого субсидирования::
   | Типы пользователей | Стимул первого заказа | Стимул повторной покупки | VIP-привилегии |
   |—|—|—|—|
   |Новые пользователи|$5k скидка $20k|3%|N/A| на следующий заказ
   |Низкочастотные пользователи|Ограниченное время бесплатного ваучера|3 последовательные транзакции бесплатного электронного купона|N/A|
   |Высокочастотные пользователи|N/A|Двойные баллы 8 числа каждого месяца|Предусмотренное обслуживание клиентов|

2. игра "Социальное деление::
   Разработка функции "Пригласите друзей пополнить счет и получите 10 тыс. рупий каждый", совмещенной с кнопкой обмена WhatsApp (уровень использования WA в Индонезии 98%)

IV. Усиление контроля за соблюдением требований и рисками

1. Предварительная обработка результатов сертификации BPJ::
   Предварительная проверка номера налогоплательщика в сессии KYC во избежание блокировки крупных транзакций (необходимо сообщать о более чем 2 миллионах рупий)
   2.Обслуживание клиентов на нескольких языках

• Поддержка сунданского/яванского языков снижает количество жалоб на 15%

V. Итерационные механизмы, управляемые данными
Создавайте панели мониторинга в режиме реального времени для отслеживания основных показателей.

• Доля отказов в возврате платежей (отраслевой стандарт: >45%)
• Коэффициент конверсии денежных средств в цифровую форму (ведущая платформа до 28%)

Типичный пример: компания, занимающаяся трансграничной электронной коммерцией, после получения доступа к агрегационному шлюзу DOKU.

• Коэффициент конверсии ХПК из 19% → 34%
  -30-дневное повышение ставки РЕПО 41%

Особое внимание следует обратить на то, что со 2 квартала 2024 года в BI будут действовать новые правила валютных расчетов, и рекомендуется заранее открыть счет кастодиана местного фонда.

VI. Оптимизация платежного опыта на основе сценариев

1. поэтапная оплата (BNPL) проникновения

• Сотрудничество с местными поставщиками услуг BNPL (например, Kredivo, Akulaku)Компания предлагает рассрочку под 0% для высоких ценовых категорий (3C, бытовая техника), что может увеличить цену единицы продукции на 30%+.
• Корректировка стратегии контроля рисков: Ограничьте сумму для первых пользователей BNPL (≤ 2 млн. рупий), и постепенно увеличивайте сумму после хорошего выкупа.

2. Индивидуальные программы социальной электронной коммерции

• Интеграция TikTok Shop/WhatsApp Commerce: Разработка функции "быстрой оплаты в чате" для снижения процента отказов
• Автоматический расчет комиссионных для руководителей групп: T+1 автоплатеж на электронный кошелек для модели групповых покупок в сообществе

VII. Стратегия покрытия сцены в автономном режиме

VIII. Точный поиск потерянных пользователей

1. Интеллектуальный многоуровневый охват::
   • "Брошенные пользователи": кассовые чеки GoPay, вытолкнутые в течение 2 часов (коэффициент конверсии увеличился на 18%)
   • "Спящие пользователи": ограниченные по времени купоны на бесплатное обналичивание, выдаваемые в первую неделю каждого месяца
2. Маркетинг религиозных праздников::
   Запуск акции "Хари Райя Кэшбэк" в преддверии праздника Ид с подарочной коробкой за каждую совершенную покупку

IX. Избыточное строительство береговых коридоров
РекомендуемДвухканальное решение для горячего резервирования::

график TD

A[запрос транзакции] --> B{сумма <500k?}

B --> |Yes| C [Приоритетная маршрутизация на электронный кошелек].

B --> |No| D [перейти через прямой канал банковского соединения]

C --> E[Не удалось?] --> F [Автоматическое переключение альтернативного шлюза DOKU]

D --> G [сбой?] --> H [запуск обратного хода линии BCA]

X. Подготовка к тестированию в нормативной песочнице
Пилотный запуск OJK состоится в 2024 годуТрансграничная совместимость QR-кодовРекомендуется предварительная запись.

1. Тест на совместимость QRIS с SGQR/GPN
2. Предварительное исследование взаимосвязанности региональных кошельков, таких как GrabPay

Ключевые цели данных.

• Средняя продолжительность платежа сократилась с 4,7 минуты до <90 секунд
• Уровень отбраковки ХПК контролируется на уровне ниже 8% (текущий средний показатель по отрасли 12%)

Следующим шагом может стать концентрация на прорывахСертификация на соответствие требованиям исламских финансов(например, эскроу в соответствии с требованиями шариата), чтобы захватить дополнительный рынок традиционных мусульманских торговцев. Есть ли необходимость приступить к реализации программы для определенного сегмента?