Влияние индонезийских платежей на конверсию независимых сайтов

Будучи одной из крупнейших цифровых экономик Юго-Восточной Азии, уникальная платежная экосистема Индонезии имеет решающее значение для влияния на показатели конверсии независимых сайтов. Ниже приведен анализ платежных характеристик Индонезии и стратегий оптимизации с точки зрения ключевых параметров:

I. Основные факторы влияния

1. Недостаточное покрытие локальных платежей

• Поддержка только международных карт (Visa/Mastercard) приведет к потере потенциальных клиентов для 78%
• На электронные кошельки, такие как OVO/DANA, приходится 43% транзакций электронной коммерции (данные на 2023 год)
• На банковские переводы пришлось 311 TP3T, из которых на долю БЦА Банка пришлась единственная рыночная доля в 621 TP3T

2. Уровень отказов в оплате остается высоким

• Средний показатель отказов аутентификации 3D Secure 28%
• Нестабильные API-соединения с электронными кошельками, такими как GoPay, приводят к сбоям в работе 15% транзакций

II. Портфель программ высококонверсионных платежей

1. Должен поднять канал:

   • LinkAja (фон SOE, охватывает 17 миллионов пользователей)
   • BCA KlikPay (предпочтительно банковское дело)
   • Оффлайн-коллекция Indomaret (для небанковских клиентов)

2. Инновационные подходы:

   • Рассрочка PayLater может повысить цены на единицу продукции 37%
   • QRIS Единая система QR-кодов сокращает количество переходов

III. Пункты технической оптимизации

1. Отзывчивость:

• Развертывание локального сервера сокращает время загрузки страницы оплаты с 5,2 с до 1,8 с

2. Механизм обхода отказа:

• Коэффициент успешности автоматического переключения агрегационных шлюзов, таких как Doku, может достигать 99,6%

IV. Предупреждение о минном поле соответствия

1. Требования к сертификации BPJPH Halal:

IV. Предупреждения о соответствии минному полю (продолжение)

1. Требования к сертификации BPJPH Halal

   • Индонезия - крупнейший мусульманский рынок в мире, и такие категории, как продукты питания, косметические и медицинские товары, должны быть сертифицированы BPJPH (Индонезийское бюро сертификации халяльной продукции).
   • Несертифицированные товары могут привести к перехвату платежей и даже задержанию на таможне.

2. Регистрация PSE (оператора электронной системы)

   • С 2023 года все автономные станции, использующие данные индонезийских пользователей, должны подавать заявку в Министерство связи или рисковать закрытием платежного канала.

3. Налог на добавленную стоимость (НДС) и соблюдение трансграничного налогового законодательства

   • Единичные транзакции на сумму свыше 75 долларов облагаются НДС в размере 11% (в 2024 году эта сумма увеличится до 12%). Некоторые платежные шлюзы будут удерживать налог, но несоблюдение этого требования может привести к задержкам в таможенном оформлении или штрафам.

V. Стратегии повышения доверия потребителей

1. Локализованное отображение символа доверия::

   • Добавление локального платежного LOGO, например DOKU/OVO, на страницу оформления заказа может повысить конверсию 19%.
   • Опция "Bayar di Indomaret" (оплата в удобном магазине) снижает процент отказов от услуг новых пользователей 33%.

2. Оптимизация рассрочки::

   • Уровень проникновения услуг по покупке и оплате, таких как Akulaku и Kredivo, среди молодежи составляет 41%, а предоставление рассрочки под 0% может повысить цены на единицу продукции на 25%.

3. Отлаженное управление COD (наложенный платеж)::

   • Доля заказов COD все еще достигает 351 TP3T, но уровень отказов может превысить 201 TP3T:
     ✓ Предварительная авторизация для замораживания части суммы (например, функция PayLater COD от GoPay).
     ✓ Обязательная OTP-проверка подлинности номера при оформлении заказа.

VI. Рекомендации по проведению A/B-тестирования на основе данных

1. Эксперимент по сортировке платежей:
   Протестируйте образец влияния различных порядков выравнивания каналов:

Вариант A: OVO → DANA → BCA Transfer → Кредитная карта (лучше всего местный перевод) 

Вариант B: Кредитная карта → PayPal → Банковский перевод (распространен на международных сайтах, но плохо работает в Индонезии)

• Данные показывают, что программа A в среднем на 271 TP3T завершается быстрее, чем B.

2. "Обнаружение ловушек с помощью пуговицы-призрака".
   Пользователи в определенных районах по ошибке нажмут кнопку "Оплатить позже" и потеряют ее, поэтому положение кнопки можно оптимизировать с помощью анализа тепловой карты.

VII. Новые тенденции и будущий план

1.  [Biometric Pay] Рост биометрических платежей
  - Компания Gojek уже опробовала систему платежей с распознаванием отпечатков пальцев и лица и рассчитывает к 2025 году охватить 30% цифровых транзакций.

2. [Интеграция социальной электронной коммерции] TikTok Shop + связь с электронным кошельком
   - Внутренние платежи DANA в TikTok на 40% превышают конверсию заказов по сравнению с исходящими.

Список ключевых действий

Вам нужно подробное решение для конкретного сегмента? Например, как снизить количество отказов 3DS с помощью Doku Gateway? Или как оптимизировать процесс сверки для Indomaret Collections? Это можно изучить подробнее!