Как индонезийцы платят в Tokopedia, Shopee? Полное руководство по оплате

I. Обзор платежей электронной коммерции в Индонезии

В Индонезии, одном из крупнейших рынков электронной коммерции в Юго-Восточной Азии с населением более 270 миллионов человек и быстрорастущей базой интернет-пользователей, действуют две самые популярные платформы электронной коммерции в регионе, и понимание их методов оплаты имеет решающее значение как для покупателей, так и для продавцов.

Данные за 2023 год свидетельствуют о том, что в Индонезии все транзакции электронной коммерции:

• Доля электронных кошельков достигла 45%
• Счет для банковских переводов 30%
• COD (наложенный платеж) счета для 15%
• Другие способы (оплата кредитной картой/в магазине и т.д.) - 10%

С ростом популярности цифровых платежей все больше индонезийских потребителей отдают предпочтение удобным способам оплаты онлайн, а не традиционным наложенным платежам.

Во-вторых, платформа Tokopedia - это основные методы оплаты

(i) Собственный электронный кошелек Tokopedia: OVO

1. Процесс привязки и пополнения счета

   • Загрузите приложение OVO и зарегистрируйте аккаунт
   • Пополните свой кошелек OVO через банкомат банковским переводом или в магазине.
   • OVO автоматически ассоциируется с учетными записями Tokopedia

2. Преимущества

   • Эксклюзивные предложения и кэшбэк от Tokopedia
   • Функция "PayLater" позволяет осуществлять платежи в рассрочку.
   • Баллы OVO можно обменять на товары или купоны на скидку в магазинах-партнерах.

3. предостережение
   Ежедневный лимит операций - 20 миллионов рупий (примерно 1 300 долларов США)

(ii) Банковский перевод

1. Поддержка крупнейших банков
   BCA, Mandiri, BNI, BRI и все другие крупные местные индонезийские банки поддерживают прямые переводы на счета Tokopedia для оплаты заказов.

2. процедура
   Выберите "Банковский перевод" → выберите банк вашего счета → переведите средства в соответствии с номером виртуального счета, сгенерированным системой → сумма должна точно соответствовать общей сумме заказа → система обычно подтверждает поступление средств автоматически в течение 5-15 минут.

(iii) Офлайн-платежи в магазинах "Индомарт"/"Альфамарт

1. соответствующее население: Предпочтительный вариант для небанковских пользователей или пользователей, не имеющих доступа к банкам.

2.Конкретный процесс::
При оформлении заказа выберите "Оплата Indomaret/Alfamart".
Сохраните сгенерированный системой 16-значный код платежа
Предъявите код в любом магазине в течение 48 часов, чтобы завершить оплату наличными.

3.особенности::
Без дополнительной платы за обработку
Подходит для крупных сделок (до 5 миллионов IDR)

Платежные решения для платформы Shopee

(i) Эксклюзивная услуга электронного кошелька ShopeePay

1.Метод активации:
Сначала необходимо пройти проверку личности KYC (загрузить удостоверение личности)
Минимальное пополнение счета - 10 000 IDR (около $0,65).

2.Основные функциональные возможности:
Функция сканирования и оплаты для трат в физических магазинах
Фиксированный кешбэк 5% каждую пятницу!
Поддержка оплаты телефонных/коммунальных счетов и других расходов на проживание.

Статистика показывает, что процент выкупа у пользователей ShopeePay на 37% выше, чем у обычных пользователей.

(ii) Интеграция цифрового кошелька DANA

Как электронная валюта BCA, DANA имеет следующие уникальные преимущества на Shopee.
- Мгновенная сертификация для клиентов BCA устраняет ожидание аудита
- Дебетовая карта DANA для прямого снятия наличных с баланса в банкомате

Примечание: Лимит разовой транзакции в DANA составляет 10 миллионов IDR, а месячный суммарный лимит - 50 миллионов IDR.

Наложенный платеж COD локализованная практика

Несмотря на то, что в мире наблюдается тенденция к снижению коэффициента ХПК, в Индонезии он остается важным.

Особое примечание: в Джакарте и других крупных городах начали внедрять услугу COD в смарт-курьерских ячейках, когда получатель оплачивает товар на месте, проводя/сканируя карту с кодом OTP, чтобы открыть ящик и осмотреть товар.

Специальный доступ для трансграничных сделок

Для тех, кому необходимо покупать импортные товары:

1.Токопедия Трансграничная зона принимает.
- Международные кредитные карты VISA/Mastercard (дополнительно 11% НДС)
- Мудрый официальный канал денежных переводов (новый)

2. Международная версия Shopeed предлагает.
- Варианты расчетов в долларах PayPal
- Специальные акции по типу карты JCB

Важное замечание: Согласно последним правилам валютного контроля BI, при единовременной трансграничной покупке на сумму более 750 долларов США необходимо заранее декларировать источник средств.

Семь золотых правил для безопасных платежей

Чтобы избежать растущего числа мошенничеств в интернет-магазинах, обратите внимание на следующее.

① Доступ к странице оплаты только через встроенный браузер приложения; ① Доступ к странице оплаты только через встроенный браузер приложения.
② Опасайтесь продавцов, которые просят WhatsApp о частных сделках; и
③Включите двойную аутентификацию, например OTP + распознавание отпечатков пальцев.
④ Регулярно очищайте сохраненную информацию об устаревших картах.
Убедитесь, что имя получателя платежа должно содержать "PT Tokopedia"/"SeaMoney".
(6) При доставке больших объемов приоритет отдается логистическим компаниям, имеющим сертификат FPKD;
(vii) Сохраняйте все скриншоты успешных платежей в течение как минимум 90 дней

Будущее направление инноваций Смотреть

Согласно обнародованной Центральным банком информации Blueprint 2024, в число тестируемых новых функций входят.

✓ Биометрическая кросс-платформенная унифицированная аутентификация (в системе BJPS).
✓ Эскроу-посредник Эскроу-платеж, защищенный технологией блокчейн;
Пилотный проект по расчетам в электронной коммерции ✓ Цифровая рупия (CBDC) с прямым подключением

Следите за этими изменениями, чтобы не отстать от цифровых платежей!

V. Часто задаваемые вопросы о платежах в электронной коммерции в Индонезии

(i) Как действовать в случае неуплаты?

1. Проверка основной информации

   • Подтверждение баланса карты/электронного кошелька
   • Убедитесь в том, что информация на счете-получателе является точной
   • Убедитесь в стабильности сетевого соединения (рекомендуем включить тест 4G/WiFi)

2. Каналы обслуживания клиентов для каждой платформы::
   | Платформа | Номер службы поддержки WhatsApp | Телефон горячей линии | Встроенная онлайн служба поддержки APP |
   |————|——————-|——————-|—————-|
   | Токопедия | +62-815-1111-1010 |1500-009 | 24 часа Интеллект + человечность|
   | Shopee | +62-811-8707-922 ｜(021)5080-1555 |9:00-21:00 Обслуживание|

3. Работа с особыми ситуациями::
   Если вы столкнулись с ситуацией "Оплата была списана, но заказ не был подтвержден", пожалуйста:
   ① Сохранение скриншотов ваучеров операций банка/электронного кошелька
   ② Запись номера ссылки на транзакцию (TRX ID)
   ③ Подайте жалобу через официальный канал, обычно она рассматривается в течение 2 рабочих дней

(ii) Влияние нового законодательства по НДС на GST

Основные моменты налоговой политики с апреля 2024 года и далее:

- Налог на товары с низкой стоимостью (LVGT): 11% НДС при импорте на сумму ≤ 3 миллионов IDR
- Местный налог на цифровые услуги: Дополнительная государственная пошлина в размере 1% на все пополнения электронных кошельков
- Приобретение налоговых счетов-фактур: Загрузите полный налоговый ваучер из Tokopedia "Мои заказы" или Shopee "История покупок".

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: При использовании местных платежных средств, таких как OVO, автоматически рассчитывается и отображается общая цена с учетом налога, в то время как налог, уплаченный международной кредитной картой, будет показан в счете отдельно.

VI. Сравнение решений для коллекторской деятельности

Для продавцов, торгующих на платформах, различия в расчетах между двумя платформами следующие:

(i) Особенности торгового счета Tokopedia

1. Матрица расчетного цикла

| Способы оплаты ｜T+1 Rate｜Minimum Withdrawal Amount｜Handling Fee Rate |
|-----｜---｜- ---｜---|
|OVO Instant Transfer |100% |- │Free |
Банковский счет |BCA │98% │50,000IDR │0.5% |
| Другие местные банки │95% │100,000IDR │0.75%-1% |

2.Основные функции::
- Кредитная линия "Модал Токо": оборотный капитал до 200 млн НДР на основе данных о продажах
Поддержка многомагазинной консолидированной расчетной палаты

(ii) Финансовые преимущества торговцев Shopee

1.Тарифные предпочтения(по состоянию на 2024Q2):
  ' Новые продавцы получают комиссию 0% в течение первых 3 месяцев
  ' Снижение комиссии на 0,6% за прием платежей с ShopeePay

2.Инструменты управления фондами::
   ' Автоматизированная система разделения счетов (можно установить автоматическое соотношение разделения между поставщиками/логистиками)
   'Трансграничные продавцы поддерживают мультивалютные расчеты, например, USD/SGD

Примечание: Обе платформы требуют привязки корпоративного банковского счета, подтвержденного NPWP (идентификационным номером налогоплательщика), чтобы снимать более 5 000 000 IDR в день.

VII. Различия в привычках оплаты между городскими и сельскими районами и стратегии преодоления

Региональный анализ на основе данных последней переписи населения:

(i) Характеристики развитых районов, таких как Ява

- Уровень проникновения электронных кошельков составляет 67% (на 15 процентных пунктов выше среднего по стране)
- Предпочитают использовать QR-код, агрегированный платежами государственных банков, таких как BNI
- На ночное время (20:00-23:59) пришлось 41% транзакций за весь день

(ii) Особые потребности внешних островных провинций

Для районов со слабой инфраструктурой рекомендуется сочетание следующих программ.

если (покупатель находится в Папуа/НТТ и т.д.){

   Привилегированные коды офлайн-оплаты Indomaret.

   Альтернативные почтовые переводы (Wesel Pos).

   Логисты должны выбрать курьера с полным покрытием, например, JNE/Tiki.

}

Типичный пример: успешная модель коллективной онлайн-покупки рыболовных снастей рыбацкими общинами в Центральном Сулавеси через торговые точки Alfamart была приоритетной для компании Tokopedia.

Восемь, стратегия оплаты сезонных рекламных акций

Получите максимальную выгоду от следующих ключевых временных рамок.

Сравнение распределения ресурсов между тремя главными торговыми фестивалями года

|Диапазон дат 丨Сила предложения оплаты 丨Цикл предложения подготовки 丨Продукты
|-丨-----丨-----丨-----丨 -----|
∣ Акция в честь Рамадана∣H-30 дней до H+7 дней∣полная скидка + беспроцентная рассрочка∣45 дней до поступления на склад∣
∣Два 12 ∣12.01-12.15 ∣Красный пакет Дождь + купон на доставку ∣Заготовка в середине ноября∣
∣ Распродажа ко Дню независимости ∣ Весь август ∣ Купон на скидку с государственной субсидией ¦ Завершите выбор до конца июля ¦

Практические советы, которыми можно поделиться.
' Совет по укладке: "Сначала получите ваучер на платформу → затем оплатите его картой Bank Mandiri, чтобы получить скидку".
Совет, чтобы избежать перегруженности: пользователи восточного часового пояса могут завершить грандиозный финал после полуночи по западному времени (после 23:00 в Джакарте)!

Это постоянно обновляемое руководство поможет вам получить глубокое понимание логики работы цифровой экосистемы Индонезии. Для получения подробных руководств по работе с конкретными банками или последних интерпретаций политики рекомендуется регулярно посещать официальный сайт центрального банка (bi.go.id/payment-system).