Как повысить конверсию с помощью платежей в Малайзии

I. Обзор малазийского рынка платежей

Малайзия, третья по величине экономика в Юго-Восточной Азии, имеет процветающую экосистему цифровых платежей. С учетом того, что проникновение смартфонов достигло более 85%, электронные кошельки и способы онлайн-платежей быстро вытесняют традиционные операции с наличными. Понимание уникальности этого рынка - первый шаг к повышению коэффициента конверсии.

Данные за 2023 год показывают, что объем электронных платежей в Малайзии вырос на 32% в годовом исчислении, при этом на рынке доминируют локализованные платежные решения, такие как Boost, Touch 'n Go eWallet и GrabPay. Чтобы преуспеть на этом рынке, трансграничные торговцы должны глубоко понимать платежные предпочтения и поведенческие модели местных потребителей.

II. Выбор правильного локализованного способа оплаты

1. интеграция электронного кошелька в основное русло

• Электронный кошелек Touch 'n Go: Более 18 миллионов пользователей, бесшовная интеграция с транспортными картами
• GrabPay: Интеграция суперплатежей в приложении для служб такси
• Увеличить: Местный бренд, предлагающий большой cashback и специальные предложения.

2. оптимизация программы банковских переводов

На банковские онлайн-переводы, такие как Maybank2u и CIMB Clicks, по-прежнему приходится большая часть B2B-транзакций. Реализация уведомлений в реальном времени и переходов в один клик может значительно снизить процент отказов от операций.

3. Варианты оплаты наличными в удобных магазинах

Услуга "Наличными при доставке" от 7-Eleven и офлайн-платежи от KK Mart охватывают небанковское население и могут увеличить конверсию лидов на 5-8%.

III. Стратегии оптимизации на техническом уровне

Адаптация локализации интерфейса API

Убедитесь, что ваша система поддерживает стандарт QR-кода DuitNow (национальный QR-код Малайзии) и позволяет отображать валюту MYR с точностью до двух знаков после запятой (например, RM9.99 вместо RM9.990).

SMS подтверждает лучшие практики:

Использование местных коротких номеров (+60 префиксов), соблюдение формата шаблона контента, указанного MCMC. Исследования показали, что сообщения, проверенные на малайском языке, имеют более высокий показатель кликов по 171 TP3T, чем на английском.

Улучшение соответствия требованиям PCI DSS:

Снижение риска трансграничной передачи данных с помощью субрегиональной технологии токенизации; получение сертификационного знака PSP, одобренного Bank Negara Malaysia, для отображения на странице оформления заказа.

IV. Опыт работы с пользователями и навыки культурной адаптации

Языковая локализация не ограничивается переводом: настройка элементов пользовательского интерфейса с учетом привычек чтения справа налево; отображение цен на товары с учетом налога 6%SST (например, "RM106 (вкл. SST)"); разработка интерфейсов для оплаты в ограниченное время, чтобы соответствовать тематике таких праздников, как Хари Райя.

Анализ данных показал, что добавление текстового варианта на языке джави увеличило конверсию на 221 TP3T в регионе Восточного побережья, а пользователи Саравака лучше реагировали на кнопку "Bayar Sekarang" (оплатить сейчас), чем на английскую версию, на 111 TP3T.

V. Комбинации для продвижения и укрепления доверия

Акция "День без комиссии" совместно с TNG или ShopeePay, обучающий видеоролик по оплате без секретов от FPX Bank в группе Facebook Malay и сертификация Cybersecurity Malaysia по Secure Badge - эти меры увеличили скорость завершения оформления заказа в среднем на 281 TP3T. Показатель завершения оформления заказа 28%.

Особое примечание: потребители-мусульмане составляют более 60%, поэтому убедитесь, что ваша программа рассрочки сертифицирована в соответствии с требованиями Шариата (например, Halal Payment Gateway, предлагаемый iPay88), что особенно важно при продаже товаров большой стоимости.

Благодаря вышеуказанным многомерным усовершенствованиям компании, занимающиеся трансграничной электронной коммерцией, могут увеличить средний коэффициент конверсии заказов на малайском рынке с 1,8% до 3,2%-4,5%. Помните о главном принципе: упрощенный процесс + доверие местных жителей + мобильная связь = рост доходов!

VI. Стратегия оптимизации платежного процесса

1. Оформление заказа в один клик

Малазийские потребители предпочитают быстрые и удобные платежи, особенно пользователи мобильных устройств. Сократите количество этапов оформления заказа:

• Сохранить информацию о платеже: Позволяет зарегистрированным пользователям хранить информацию о кредитной карте или электронном кошельке и оплачивать следующую покупку, просто подтвердив отпечаток пальца/пароль.
• Динамическая оптимизация форм: Автоматическое заполнение адреса и контактных данных для сокращения количества потерянных заказов из-за ошибок ручного ввода.

Данные показывают, что на каждый дополнительный шаг заполнения конверсия снижается на 7%-12%. Интеграция Google Pay или Apple Pay сокращает время оформления заказа более чем на 40%.

2. Мультивалютное и местное валютное ценообразование

Хотя некоторые трансграничные торговцы ведут расчеты в долларах США, более 76% малазийских потребителей доверяют товарам, стоимость которых выражена в ринггитах (MYR):

• Конвертация обменных курсов в режиме реального времени: Убедитесь, что цена указана с точностью до двух знаков после запятой (например, RM49.99 вместо RM50).
• Избегайте комиссий за динамическую конвертацию валюты DCCНекоторые международные карты взимают дополнительную комиссию за обработку 3%-5% при расчете, что приводит к более высокому проценту отказов от оплаты. Этот риск можно снизить, предоставив четкое напоминание о том, что "Расчеты в MYR более выгодны".

VII. Стратегии рассрочки и BNPL (купи сейчас, заплати потом)

1. Гибкие планы рассрочки для различных сегментов клиентов

2. Оптимизация маркетинговых сообщений BNPL

Встраивание заметного тега на странице товара: "0 первоначального взноса! Оплатите за 3 месяца с Atome" на странице продукта увеличивает количество кликов на 50% по сравнению с отображением опции только при оформлении заказа, а также предоставляет инструмент калькуляции ежемесячного платежа (например, "Всего RM33 в месяц") для повышения уверенности в решении о покупке.

VIII. Контроль риска мошенничества и баланс успешности операций

Однако из-за высокого риска краж в Юго-Восточной Азии (примерно в 1,8 раза выше, чем в среднем по миру) слишком строгий контроль рисков может привести к тому, что законные транзакции не состоятся:

• Интеллектуальная система проверки оценок:
  • ≤RM200 Транзакция: SMS-верификация
  • RM200-RM1000: OTP + идентификация устройства
  • ≥RM1000: AI-сопоставление лиц (в соответствии с биометрической спецификацией BNM)

Экспериментальные данные показывают, что эта стратегия позволяет увеличить процент прохождения авторизации с 72% до 89% при сохранении коэффициента отказов <0,5%.

IX. Дополнительные услуги, связанные с послепродажным обслуживанием

1.Автоматизированный возврат средств на электронные кошельки(Возврат средств с помощью Touch 'n Go/GrabPay осуществляется на 3 рабочих дня быстрее, чем в банках)
2.Специальный дизайн для бизнеса, основанного на подписке:
-Предлагайте пакеты пополнения предоплаченных карт (например, "RM100 на 4 месяца VIP") для стриминговых услуг.
-Соответствующая исламскому финансированию программа автопродления (должна включать напоминания перед каждым списанием)

Эти меры послепродажной защиты могут увеличить процент повторных покупок на 60%, и в то же время сократить количество обращений в службу поддержки на 15%.

Рекомендации по дальнейшим действиям:
Немедленное A/B-тестирование:
Сравните разницу в конверсии между традиционным каналом оплаты кредитной картой и QR-кодом DuitNow.
② Оценка эффективности пилотного проекта Sarawak Pay на рынках Восточной Малайзии
③ Партнерство с Boost для акции "Пятничный день Cashback"

Постоянный мониторинг ключевых показателей: процент отказа от банковских переводов FPX, процент успешных привязок карт электронных кошельков, коэффициент безнадежных долгов BNPL и т. д. для формирования динамического контура оптимизации. (Окончание)