Трехсторонняя платежная лицензия Индия : Мы с гордостью сообщаем, что наша команда Merchant Care достигла стандартов качества Six Sigma!

В PayU мы тщательно оцениваем услуги, которые мы предоставляем нашим торговцам. Мы постоянно внедряем инновации в наши процессы и продукты, чтобы помочь нашим торговцам развиваться!

Мы рады сообщить вам, что наша команда Merchant Care успешно достигла уровня обеспечения качества Six Sigma. Мы оптимизировали работу с клиентами, повысив эффективность, сократив количество ошибок и внедрив инновации в наши продукты, чтобы достичь международного уровня качества в сфере обслуживания клиентов.

Что такое "Шесть сигм"?

Six Sigma - это методология непрерывного улучшения удовлетворенности и опыта клиентов. Это философия управления для повышения эффективности и результативности. Six Sigma - это высокодисциплинированный процесс, который помогает нам сосредоточиться на разработке и предоставлении практически идеальных продуктов и услуг, снижающих вероятность ошибок.

В январе 2019 года наша команда Care, отвечающая за обслуживание и поддержку клиентов, определила 15 целевых областей для улучшения к декабрю 2019 года, что соответствует общей цели PayU по постоянному улучшению обслуживания клиентов.

К сентябрю 2019 года команда достигла всех поставленных целей и значительно улучшила качество обслуживания клиентов в 3 сервисных центрах, отвечающих за обслуживание более 350 000 клиентов. Это включает в себя значительное сокращение количества эскалаций и взаимодействий с продавцами, увеличение доли "одноразовых решений", сокращение среднего времени обработки и дальнейшее совершенствование "мягких" навыков. Теперь команда обеспечивает продавцам более быстрое и точное решение вопросов, обеспечивая наилучшее обслуживание.

"Мы в PayU гордимся тем, что предоставляем нашим торговцам быстрый и бесперебойный сервис. Соответствие всемирно признанным стандартам соответствия, таким как Six Sigma, очень важно, поскольку это улучшает наше общение с торговцами и гарантирует, что мы предоставляем им услуги высочайшего качества", - сказал Сухиндер Сингх Тапар, директор по работе с торговцами и клиентами в PayU.

Мы продолжаем внедрять инновации и представлять новые продукты и функции, которые помогают продавцам развивать свой бизнес и упрощают процесс онлайн-платежей для их клиентов. Наша цель - создавать все больше продуктов, отвечающих потребностям бизнеса продавцов.

Вы еще не являетесь клиентом PayU? Зарегистрируйтесь сегодня и изучите наш широкий ассортимент продуктов для всех потребностей вашего бизнеса.