Here's how we've empowered FASTag users to resolve issues quickly with an efficient grievance handling mechanism -:- www.deekpay.com

我们很高兴地宣布，在2020年，我们为26万名因收费站错误收费而遭受不公的FASTag用户办理了退款。我们建立了一套快速的申诉处理机制，能够识别错误的扣款，并立即提出索赔，以撤销额外收费。这进一步巩固了我们作为最以客户为中心的银行，在帮助FASTag用户解决收费站遇到的问题方面的领先地位。虽然FASTag确保了自动支付通行费，但有时收费站系统和流程的问题会导致扣除超过应收费用的金额。为了迅速解决所有此类客户投诉，我们制定了一套细致的争议管理流程，全面审核所有客户投诉、相关的通行费交易以及收费站提出的问题。为了确保用户不受困扰，我们不懈地通过多个阶段追踪所有这些争议，代表FASTag用户赢得了82%的案例。

Paytm支付银行有限公司的总经理兼首席执行官Satish Gupta表示：“我们一直致力于为用户提供顺畅无忧的出行体验。在这一追求中，我们尽一切可能支持用户，包括快速解决他们在收费站遇到的任何问题。我们持续努力确保客户始终被收取正确的通行费，我们的团队在每个环节都保持警惕，防止不合理收费。我们在技术和客户深度信任方面的创新，帮助我们成为国内领先的FASTag发行机构。我们旨在将服务扩展到全国各个角落，为构建高速公路上的全数字化旅程做出贡献。”

我们自豪地成为全国电子收费（NETC）计划下最大的收费站收单银行和FASTag发行银行。我们采取了一项行业领先的措施，确保PPBL FASTag只需提供车辆注册号码和注册证书，用户便能在几分钟内购买。此外，我们的客户无需维护任何单独的FASTag账户和登录凭证。通行费会自动从用户的Paytm钱包中扣除，钱包充值也非常便捷。客户还可以在Paytm应用上监控绑定在多辆车上的FASTag及其相关交易。