効率的な苦情処理メカニズムにより、FASTagユーザーが問題を迅速に解決できるようにした方法をご紹介します。www.deekpay.com

2020年、料金所の誤徴収により不当な扱いを受けたFASTagユーザー26万人に対する返金手続きを行ったことを発表する。当行は、迅速な苦情処理メカニズムを導入しており、誤った控除を認識し、即座に追加料金の返還請求を行います。これにより、当行は最も顧客本位の銀行として、またFASTagユーザーが料金所で遭遇する問題の解決を支援するリーダーとしての地位をさらに強化することになります。FASTagは通行料金の自動支払いを保証していますが、料金所のシステムやプロセスに問題があり、通行料金を超過して差し引かれることがあります。このようなお客様からのクレームを迅速に解決するため、FASTagでは、すべてのお客様からのクレーム、関連する通行料金の取引、料金所から提起された問題を徹底的に検証する、綿密な紛争管理プロセスを開発しました。利用者が困らないように、私たちはこのような紛争を何段階にもわたって執拗に追跡し、FASTag利用者に代わって82%のケースで勝利を収めました。

Paytm Payments Bank LimitedのManaging Director兼CEOであるSatish Gupta氏は、「私たちは常に、ユーザーにスムーズで手間のかからない旅行体験を提供することに尽力してきました。この追求のために、料金所で遭遇した問題を迅速に解決するなど、ユーザーをサポートするために可能なことはすべて行っています。私たちは、お客様に常に正しい通行料金が請求されるよう継続的に努力し、不当な請求を防ぐため、私たちのチームはあらゆる段階で警戒しています。技術革新とお客様からの深い信頼により、当社は国内有数のFASTag発行会社となりました。私たちは、全国各地にサービスを拡大し、高速道路における完全なデジタル・ジャーニーの構築に貢献することを目指しています。"

当社は、全国電子料金徴収（NETC）プログラムにおける最大の料金所買収銀行であり、FASTag発行銀行であることを誇りに思っています。PPBLのFASTagは、車両登録番号と登録証明書を提供するだけで、数分以内にユーザーが購入できるよう、業界をリードする取り組みを行っています。また、お客様はFASTagのアカウントやログイン情報を別途管理する必要はありません。通行料金はユーザーのPaytmウォレットから自動的に引き落とされ、ウォレットへのチャージも簡単です。顧客は、Paytmアプリで複数の車両に関連するFASTagとその関連取引を監視することもできます。