GPAYペイメントゲートウェイ：顧客中心のアプローチが成功するフィンテック製品を構築する鍵である理由

ここ最近、数多くの業界が成長のペースを上げている。OTTやオンライン・ストリーミング・ミュージック・プラットフォームのようなサブスクリプション・モデルは、その手頃な価格、利便性、カスタマイズのしやすさから人気を博している。同様に、フィンテックのエコシステムも大きな変化を遂げている。この10年間で、UPI、ウォレット、ワンクリック決済、トークン化、ブロックチェーンなどの決済ソリューションが目覚ましい発展を遂げた。新製品の躍進の原動力となっているのは、顧客の期待と要求であることは明らかだ。

業界としてのフィンテックは、シームレスな顧客体験を提供し、信頼を獲得し、安全な決済プラットフォームを提供する方法に革命をもたらした。

フィンテック商品構築の課題

成功するフィンテック製品を開発するのは容易なことではない。最新の政府規範への準拠、人工知能（AI）やビッグデータ機能、ユーザーエクスペリエンス（UX）やデータセキュリティの向上といった課題が常につきまとう。

このような問題が製品の初期段階で指摘されていれば、製品テスト中に遭遇する問題は最小限に抑えられる。

さて、FinTechエコシステムでこのように成功した製品を生み出す原動力は何だろうか？以下はその主な要因の一部である：

新しい道を切り開く

オンライン決済環境は、決済の失敗や返金の遅れなど、顧客にとって問題だらけです。限られた支払いオプション、複雑なチェックアウトプロセス、またはその他の技術的な不具合によるショッピングカートの放棄によって、加盟店が大きなプレッシャーにさらされていることが調査で示されている。

ペイユー・インディアの最高製品責任者であるマナス・ミシュラ氏は、「顧客第一主義は、あらゆるイノベーションの原動力です。規模を拡大して成功するフィンテック・ソリューションの創造は、この指針に依存しています。

その結果、こうした問題に対処するため、決済の分野では多くのイノベーションが生まれている。これらの問題の中心は、最高の顧客体験を提供することである。ワンクリックペイメントのような革新的なソリューションにより、顧客はCVVやOTPを覚えるために別のタブに切り替えることなく、チェックアウト時に素早く支払いを済ませることができる。

この調査では、このような革新的なソリューションによって、決済プロセスを1.5倍スピードアップできることも示された。

したがって、シームレスな決済体験への投資は不可欠である。言い換えれば、リピート購入を促進し、平均取引額と取引の成功率を高める決済体験である。

つまり、製品開発が成功するためには、ビジネス上のニーズを満たすだけでは不十分なのだ。そして、より大きなスケールで価値を付加しなければならないことも忘れてはならない。そのためには、プロダクトマネージャーとエンジニアに適切な環境が必要だ。信頼され、権限を与えられ、所有され、それゆえに革新的なアイデアを生み出しやすい環境である。

顧客が望むものを提供する

私たちは今、顧客の嗜好や要求が絶えず変化する世界に生きている。もしブランドが、変化する風に合わせて自らを進化させることができなければ、すぐに消滅してしまうだろう。

オンライン決済の利用方法は、この流行期に劇的に変化した。迅速で、いつでもどこでも利用可能な非接触型決済手段を使いたがったのだ。

そのため、ペイメントサービスプロバイダーは加盟店と協力して、オムニチャネルソリューションで新たなニーズに対応している。現在では、多くの決済決定が複数の決済チャネルを通じて行われ、決済チェックポイントにまで及んでいる。

その結果、企業は現在、シームレスな顧客体験を提供するためにオムニチャネル決済ソリューションを採用している。

結語

フィンテックは非常にダイナミックな業界である。ニーズの変化に応じて既存の商品を改良し続けることが、市場で生き残り成功する唯一の方法である。言い換えれば、顧客中心主義こそが、変化を先取りし、変化の風に影響されずにあり続ける唯一の方法なのだ。

フィンテック製品にこのアプローチを取り入れることで、金融包摂が促進され、参入障壁が低くなり、テクノロジーが国中に広まる。顧客をエンパワーすることは、ビジネスをエンパワーすることでもある。