タイ・ペイメントでeコマースのチャージバックを減らすコツ

タイのeコマース市場において、チャージバック率（Reject/Chargeback）を減らすには、現地の支払い習慣、リスク管理戦略、顧客とのコミュニケーションを組み合わせる必要があります。ここではいくつかの重要なヒントをご紹介します：

1.タイの消費者に適した支払い方法の選択

• 地域別支払いタイ人がよく使う支払い方法（例：PromptPay、TrueMoney Wallet、Rabbit Line Pay）を優先的に利用できるようにすることで、国際クレジットカード決済に不慣れなことによる誤用を減らす。
• 代金引換の最適化::
  • タイでは代金引換が主流だが、バックオーダーのリスクが高い。推奨
    • 事前承認確認（注文時にSMS/OTPで注文の真偽を確認）。
    • 信頼できる物流業者と協力し、契約時に写真付き身分証明書またはOTP認証を求める。

2.取引検証とリスク管理の強化

• 3Dセキュア認証クレジットカード取引に3DS 2.0の使用を義務付け、銀行側の検証を強化し、紛争の可能性を減らす。
• アドレス・マッチング・システム（AVS）請求先住所が銀行の記録と一致していることを確認する。
• インテリジェントなリスク管理ツール::
  • リスクの高い行動（新規口座への大量注文、複数カードでの短時間の試行など）にフラグを立てる。
  • IPロケーションの比較（例：注文のIPは海外からだが、配送先の住所はタイにある）。

3.注文の透明性の向上

• 製品詳細情報タイ語の商品説明とHD画像/動画を提供し、誤解による返品を防ぎます。
• リアルタイム注文追跡タイポストまたはケリーエクスプレスの物流追跡リンクを統合し、SMS通知を積極的にプッシュします。

4.顧客サービスと紛争処理の最適化

• タイ・カスタマーサービス・サポートLINE公式やFacebookメッセンジャーからの即時応答が可能（英語でのやり取りは誤解を招く可能性があります）。

5.柔軟な返品・返金ポリシー

• 返品条件の明確化（タイ語版）言葉の壁による紛争を避けるために、チェックアウトのページに返品と交換のルールを明確に表示します。
  • 例えば、"สินค้าสามารถคืนได้ภายใน 7 วัน หากไม่มีการใช้งาน"（未使用の商品は7日以内であれば返品可能）。
• 一部返金オプションあり小さな問題（小さな欠陥など）については、紛争率を下げるために、全額チャージバックよりも部分返金の交渉を優先する。

6. "友好的詐欺 "の防止

• 注文確認プロセス発送前にSMSまたはLINEで注文概要（商品写真と価格）を送信し、顧客に再確認を求める。
• 証拠の連鎖の維持紛争が発生した場合に銀行へ苦情を提出するため、物流署名伝票と顧客とのコミュニケーション記録を保管する。

7.ローカリゼーション・マーケティングとユーザー教育

• 支払いページのヒントタイ語で「カード情報が正しいことを確認する」「カードは自分のためだけに使う」という消費者への注意喚起。
• よくある質問ビデオガイド誤用を減らすために、支払い手順や返品プロセスを説明する短いビデオを作成する。

8.データ分析と改善策

1. 拒否理由の分類の定期的な見直し:
   • 頻度の高い問題（「商品が届かない」「説明が一致しない」など）を特定し、サプライチェーンやページ情報を最適化する。
2. 異なる決済プロセスのA/Bテスト
   • 例えば、「アカウント登録の義務化」と「ビジター決済」を比較し、チャージバック率の低いオプションを選択します。

タイ市場における特別な配慮

• 🚫 深夜から早朝の時間帯に大口の取引を処理することは避ける（銀行のリ スク管理を誘発しやすい）。
• 📞 信頼性を高めるため、タイ現地のカスタマーサービス番号（+66）を提供する。

以上の施策により、タイ市場におけるチャージバック率を計画的に低減し、同時に顧客満足度を向上させることができる。(具体的な実施内容については、今後の議論が必要です！）。