오늘날의 비즈니스 환경에서는 양질의 제품과 서비스를 제공하고 적시에 배송하며 탁월한 고객 경험을 제공하는 것 외에도 디지털 결제 수단을 도입하는 것이 중요합니다. 그러나 반품 및 환불은 이커머스 기업, 소비자 직접 판매 기업, 소비재 브랜드가 직면한 주요 과제 중 하나이며, 특히 반품 주문 비용(RTO)을 절감하는 방법은 매우 중요한 문제입니다. 인도에서 포스퀘어 결제에 액세스하는 방법

이러한 문제를 해결하기 위해 노력할 때 PayU는 환불 프로세스를 최적화하고 고객에게 번거로움 없는 환불 경험을 제공할 수 있도록 도와드립니다. 환불은 고객의 원래 결제 계정으로 신속하고 정확하게 이루어져야 하며, PayU는 하루에 40만 건 이상의 환불 요청을 처리하며 99% 이상의 높은 성공률을 자랑합니다. 이 중 90% 이상의 환불이 시작 후 30초 이내에 처리됩니다.

PayU를 통해 판매 성수기 동안 환불 프로세스를 가속화하고 빠른 환불로 고객 충성도를 높일 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

**PayU에서 제공하는 환불 개시 채널: **

- 판매자 대시보드를 통한 환불 시작: 판매자는 대시보드에서 거래 옆에 있는 '환불 보내기' 버튼을 클릭하여 모든 거래에 대한 환불을 시작할 수 있습니다.

- 파일을 통한 대량 환불 시작: **비즈니스는 .xlsx, .xls 또는 .csv 파일을 사용하여 대량으로 환불을 시작할 수 있습니다. 파일 업로드 후 60분 이내에 환불 처리가 시작됩니다.

- API를 통한 환불 시작: **비즈니스는 PayU의 환불 API와 통합하여 PayU를 통해 처리된 모든 거래에 대해 환불을 시작할 수 있습니다.

- 지원되는 결제 수단: PayU에서 지원하는 모든 결제 수단은 환불이 가능하며, 환불은 고객의 원래 결제 계정으로 이루어집니다.

**전액 또는 일부 환불 가능:**

- 전액 환불: **결제된 금액 전액이 고객에게 환불됩니다.

- 부분 환불:** 고객의 요청에 따라 거래 총액보다 적은 금액의 부분 환불도 가능합니다. 전액 환불이 완료될 때까지 여러 차례 부분 환불이 가능합니다.

**환불 처리 절차:**

환불이 시작되면 요청은 PayU 시스템에서 처리를 위해 대기열에 올라갑니다. 내부 유효성 검사를 통과한 후 환불 요청은 처리를 위해 은행 파트너에게 제출됩니다. 각 은행마다 자체 환불 절차가 있습니다.

환불이 성공적으로 처리되면 고객의 계정으로 금액이 반환되고 환불 상태가 API, 대시보드 또는 웹훅을 통해 비즈니스에 통보됩니다.

**환불 처리 시간:**

비즈니스가 PayU를 통해 환불 요청을 시작하면 요청은 즉시 은행 파트너에게 제출되어 처리됩니다. 은행별 처리 시간에 따라 고객의 원래 결제 계좌에 환불금이 입금되기까지 영업일 기준 5~7일이 소요될 수 있습니다.

**환불 추적 방법:**

환불이 시작된 후에는 다음 상태 중 하나에 해당할 수 있습니다:

- 성공: 환불이 성공적으로 처리되었음을 나타냅니다.

- 실패: 환불 처리가 실패했으며 판매자 정산에서 금액이 차감되지 않음을 나타냅니다.

- 진행 중: 환불 처리를 위해 환불이 은행에 제출되었음을 나타냅니다.

- 요청됨: 오프라인 처리를 위해 환불이 은행으로 전송되었음을 나타내며, 이 경우 환불이 도착하는 데 영업일 기준 5~7일이 소요될 수 있습니다.

비즈니스는 대시보드와 API를 통해 환불 상태 및 세부 정보를 추적할 수 있습니다.

**비즈니스에서 환불을 보는 방법:**

- PayU 대시보드: **사업자는 대시보드의 '환불' 탭에서 생성된 환불 요청, 상태 및 기타 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 환불은 시작 날짜 및 상태별로 필터링할 수 있습니다. 거래 ID로 환불을 검색할 수도 있으며 환불 보고서를 다운로드할 수도 있습니다.

- API를 통해:** 판매자는 환불 조회 API를 통합하여 환불 상태 및 세부 정보를 확인할 수도 있습니다.

**환불 안내:**

PayU는 다음 이벤트에 대한 웹훅 또는 콜백을 지원합니다:

- 환불 상태 업데이트:** 환불 상태 업데이트를 위한 콜백은 기업에서 구성한 URL로 전송할 수 있으며, 이러한 콜백은 환불 성공, 실패 및 모든 상태 업데이트로 설정할 수 있습니다.

- ARN 생성:** ARN(취득 참조 번호)은 온라인 거래를 위해 은행에서 생성하는 고유 번호입니다. ARN은 환불 성공 후 24~72시간 이내에 생성되며, 비즈니스는 구성된 URL에서 ARN 업로드 성공 시 콜백을 설정할 수 있습니다.

**환불 방법:** 환불 방법

PayU는 환불에 대해 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 그러나 PayU에서 거래 성공 시 부과하는 거래 수수료는 판매자에게 환불되지 않습니다.

환불 자금의 출처는 다음과 같습니다:

- 일일 정산:** 환불 금액은 해당 금액이 소진될 때까지 비즈니스의 일일 판매액에서 차감될 수 있습니다. 기본적으로 모든 환불 금액은 비즈니스의 일일 판매액에서 차감됩니다.

- 초과 인출 계정: ** 일일 판매액에서 환불금을 공제하지 않으려는 경우, PayU는 초과 인출 기능을 지원하여 사업자가 PayU에 환불을 위해 추가 자금을 입금할 수 있도록 합니다. 이 경우 사업자는 초과 인출 계좌에 미리 자금을 입금해야 합니다.

- 일일 정산과 초과 인출 계좌의 조합:** 판매자가 초과 인출 계좌에 예치한 추가 자금은 판매자의 일일 매출이 환불을 처리하기에 충분하지 않은 경우 환불을 처리하는 데 사용할 수 있습니다.

**환불과 복구의 차이점은 무엇인가요? **

회수는 사기 거래 또는 불만족스러운 제품 또는 서비스 등의 이유로 고객이 발급 은행에 요청하는 것입니다. 반면 환불은 고객의 요청에 따라 비즈니스에서 진행합니다.

PayU를 통해 쉽고 빠르게 환불을 시작하고 처리할 수 있습니다. 자세히 알아보고 개발자 가이드를 읽어보세요.