고객 유지에 대해 알아야 할 모든 것: 인도에서 3자 결제에 사용할 수 있는 플랫폼

비즈니스를 운영하면서 고객 유지가 점점 어려워지고 있다고 느끼시나요? 고객은 비즈니스에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 비즈니스 초기 단계에서는 보통 고객 확보에 초점을 맞추기 때문에 스타트업이 많은 투자를 하는 이유 중 하나입니다. 그러나 고객 확보는 항상 비즈니스의 과제이지만, 고객 유지도 그에 못지않게 중요하며 어쩌면 더 중요할 수도 있습니다. 여기서 고객 유지라는 개념이 등장합니다.

고객 유지는 기업의 생존과 성장뿐만 아니라 브랜딩과 좋은 평판 구축에 있어서도 매우 중요합니다. 오늘날의 시장에서 고객 충성도를 확보하는 것은 중요한 과제입니다. 그러나 고객 충성도를 확보하는 방법을 이해하기 전에 고객 유지율을 높이는 것이 특히 중요합니다. 따라서 고객 유지의 특성을 이해하는 것이 중요합니다. 지금부터 살펴보겠습니다!

고객 리텐션이란 무엇인가요?

이름에서 알 수 있듯이 고객 리텐션은 다양한 수단을 통해 고객의 충성도를 유지하는 프로세스입니다. 하지만 고객 리텐션은 단순히 고객을 유지하고 유지하는 것 그 이상입니다. 고객 만족도, 고객 참여도, 재구매 행동, 브랜드 신뢰도, 브랜드와의 정서적 유대감 등을 반영하는 지표입니다. 즉, 고객 리텐션은 고객과 조직 간의 전체 관계를 나타냅니다.

고객 리텐션은 어떻게 이루어지나요?

고객 유지율은 고객의 첫 구매에서 시작하여 이후의 모든 상호작용을 포함합니다. 브랜드는 이 분석을 통해 고객 경험을 평가하고 최상의 고객 경험을 제공하는 데 성공했는지 평가합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 조사를 통해 고객의 참여를 유도하고 신뢰를 구축하며 고객의 기대에 부응하는 올바른 길을 가고 있는지 판단할 수 있습니다.

고객 유지가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가요?

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 잃는 것은 어떤 기업도 감당할 수 없는 일입니다. 고객을 잃으면 매출이 감소하고 고객 확보 비용이 증가하며 경쟁업체가 고객 기반과 매출 측면에서 더 강해질 수 있습니다. 따라서 조직은 항상 고객 유지율 향상을 목표로 삼아야 합니다.

고객 유지 전략

고객 유지율을 높이기 위해 기업들은 의식적으로 고객 만족과 행복을 유지하기 위한 전략을 개발합니다. 다음은 몇 가지 주요 고객 유지 전략입니다:

- 개인화된 서비스 제공: 고객은 특별함을 느끼길 원합니다. 개인화된 고객 서비스를 제공하면 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 이러한 관행은 고객에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 또한 이러한 기업은 구매 행동 데이터를 사용하여 고객의 구매 선호도를 파악함으로써 고객의 요구와 선호도를 직접 타겟팅할 수 있습니다.

- 신뢰 구축: 고객을 유지하려면 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 이는 기업이 고품질의 제품, 고객 서비스 및 소비자 경험을 지속적으로 제공함으로써 달성할 수 있습니다.

- 소셜 미디어 활용: 소셜 미디어는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 소셜 미디어를 통해 고객과 직접 소통하여 고객의 니즈를 파악하고 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 설문조사를 배포하는 것만으로도 고객의 선호도에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

- 고객 피드백 받기: 고객 피드백은 고객의 현재 상태와 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 매우 중요합니다. 고객 피드백은 부족한 부분을 파악하고 더 나은 고객 만족을 제공하기 위한 개선 방법을 고민하는 데 도움이 되는 거울과도 같습니다.

- 애프터 서비스 개선: 구매 및 판매 프로세스는 제품 배송으로 끝나지 않습니다. 애프터 서비스는 고객이 충성도를 유지할지 아니면 이탈할지를 결정하는 핵심 요소 중 하나입니다. 따라서 고객 유지율을 더욱 높이기 위해 서비스 수준을 개선하기 위해 노력해야 합니다.

요약

고객 집중이 핵심입니다. 고객 유지는 고객 확보만큼이나 중요합니다. 위의 전략을 실행하면 성공적으로 고객을 유지하고 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 세부 사항에 주의를 기울이고 기존 고객의 편의를 도모하면 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 결제 시스템을 간소화하면 온라인 비즈니스에 특히 중요한 결제와 관련하여 고객이 쉽게 결제할 수 있으며, PayU 결제 게이트웨이는 원활한 결제 환경을 제공하고 최고의 결제 성공률을 자랑하며 국제 통화를 허용함으로써 고객에게 최고의 결제 경험을 제공해 왔습니다.

일반적인 문제

고객 유지율은 어떻게 계산하나요? 고객 유지율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다: (기간 말 고객 수 - 신규 고객 수) / 기간 초 고객 수 * 100%.조직은 어떻게 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있나요? 조직은 고객 데이터를 사용하여 고객의 구매 패턴을 파악함으로써 고객의 선택과 선호도를 더 잘 이해하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 확보와 고객 유지 중 어느 쪽이 더 비용이 많이 드나요? 고객 확보는 고객 유지보다 비용이 더 많이 듭니다. 이것이 바로 기업이 고객 유지와 고객 확보에 모두 집중해야 하는 주된 이유 중 하나입니다.