과잉 마케팅의 세계에서 소비자 참여도 높이기: 인도에서 3자간 결제를 위한 플랫폼 기업은 어디일까요?

현재와 같은 과잉 마케팅 환경에서 소비자 참여는 비즈니스 성장의 핵심 결정 요인이 되었습니다. 성장하는 브랜드는 소비자 참여 전략을 수립하기 위해 올바른 인사이트가 필요합니다. 고객 참여 분야의 전문가인 CleverTap의 공동 창립자이자 제품 책임자인 아난드 자인(Anand Jain)에게 자세히 알아보세요.

CleverTap은 전 세계 10,000개 이상의 브랜드가 신뢰하는 선도적인 고객 유지 플랫폼입니다. 다양한 접점에서 사용자 행동을 분석하고 참여를 유도하는 데 도움이 되는 종합 플랫폼입니다.

앞으로 살펴볼 내용은 다음과 같습니다:

스타트업은 고객 행동과 데이터 분석을 어떻게 활용할 수 있나요?

2. 브랜드가 기존 접점을 활용하여 참여도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?

3. 지능형 세분화를 통해 결제 처리 기업이 거래량을 극대화하고 마케팅 ROI를 최적화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까요?

4. 정보를 개인화하기 위해 데이터를 의미 있는 방식으로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

스타트업은 고객 행동과 데이터 분석을 어떻게 활용할 수 있을까요?

데이터는 올바르게 활용하면 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 고객 행동을 활용하기 위한 기반은 양질의 데이터여야 합니다. 프로그램에서 아난드 자인이 말한 것처럼 "데이터는 새로운 석유"입니다. 스타트업은 고객 행동 분석과 데이터 분석을 위해 다음 두 가지를 활용해야 합니다:

사용자 데이터

각 사용자에 대한 데이터를 수집하려면 CleverTap과 같은 플랫폼을 사용해야 합니다. 이러한 플랫폼은 신규 사용자, 기존 사용자, 사용자가 플랫폼에서 보내는 시간을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클레버탭과 같은 플랫폼은 데이터 수집 후 사용자 행동에 대한 인사이트를 도출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

잠재 고객 세분화

다양한 자동화된 세분화 방법(예: 마지막 구매, 구매 빈도, 지출 금액)을 사용하여 오디언스를 세분화할 수 있습니다(예: RFM 모델). 세분화 그룹에 따라 자동화된 프로세스를 실행할 수 있습니다. 이러한 자동화는 사용자 경험을 혁신하는 데 도움이 됩니다. 이는 각 사용자 상호 작용으로 완료되는 데이터 기반 사이클입니다.

데이터 기반 비즈니스가 되면 장기적으로 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 자신에게 적합한 채널과 타겟팅할 적절한 세그먼트를 파악할 수 있습니다.

브랜드는 어떻게 기존 접점을 활용하여 참여를 유도할 수 있을까요?

사용자가 어디에 있고 어떻게 서비스를 소비하는지 계획해야 합니다. 사용자는 자신이 사용하는 디바이스의 형태에 주의를 기울이지 않습니다. 이 데이터를 사용하여 사용자 여정을 계획함으로써 사용자 경험의 효율성을 높일 수 있습니다. 개입을 자동화하여 사용자 여정에 대한 포괄적인 그림을 구축하세요. 이를 여정이라고 합니다. 일련의 프롬프트를 사용하여 사용자 여정을 만들 수 있습니다. CleverTap과 같은 플랫폼의 예측을 활용하면 해당 고객을 역타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

지능형 세분화를 통해 결제 처리 기업이 거래량을 극대화하고 마케팅 ROI를 최적화할 수 있는 방법은 무엇일까요?

세분화는 모든 데이터 기반 노력의 핵심입니다. 충성도가 높은 고객인 RFM 모델을 기반으로 사용자를 세분화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 보유하고 있는 데이터를 기반으로 인텐트 기반 세분화 또는 예측 기반 세분화를 수행할 수 있습니다.

WhatsApp, 푸시 알림, SMS, 이메일 등 여러 참여 채널을 통해 사용자에게 알림과 개입을 보낼 수 있습니다. 효과를 확인하고 어떤 채널이 어떤 유형의 사용자에게 효과적인지 알아보세요.

이를 통해 적절한 채널과 매체를 통해 적시에 적절한 사람들에게 귀찮게 하지 않으면서도 적절한 시기에 개입할 수 있습니다.

데이터를 의미 있는 방식으로 연결하여 정보를 개인화하려면 어떻게 해야 할까요?

다양한 접점에서 얻은 데이터를 기반으로 할 수 있는 일은 많습니다. 이러한 외부 데이터는 적합한 사용자에게 적합한 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다. 동일한 메시지를 다양한 방식으로 맞춤화 및 개인화할 수 있습니다. 고객이 원하는 제품을 구매할 가능성으로 범위를 좁힐 수 있습니다.

소비자 참여에 대해 자세히 알아보려면 이 동영상을 확인하세요.

예정된 에피소드에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.