Atom 결제 게이트웨이: PayUmoney 블로그에서는 모든 비즈니스가 최적의 수준으로 운영되는 데 필요한 모든 유형의 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 결제든 마케팅이든 비즈니스가 성장하는 데 도움이 되는 다양한 트렌드, 팁, 조언을 제공합니다. 저희는 업계 전문가들이 저희 콘텐츠를 인정하고 자신의 경험과 지식을 기꺼이 공유해 주시는 것을 매우 기쁘게 생각하며, Saurabh는 고객 유지에 중점을 두고 고객을 최우선으로 생각하는 전문가 중 한 명입니다. 이 글에서 그는 스타트업이 초기부터 고객에게 더 집중할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 다음은 Saurabh의 전문가 인사이트입니다.

"고객은 남자친구와 여자친구와 같습니다. 고객이 매력을 느끼지 못하면 조용히 떠나기 때문에 그 이유를 알 수 없습니다!" -- Saurabh Garg, 공동 창립자 겸 최고 커머셜 책임자, NoBroker.in

현재 마케팅의 중요한 축으로 여겨지는 고객 유지 전략에 대해 많은 이야기가 오가고 있습니다. Bain & Co의 연구에 따르면 고객 유지율이 51% 증가하면 기업의 수익성이 751% 증가할 수 있다는 연구 결과가 있을 정도로 이러한 견해에는 타당한 이유가 있습니다.

식료품점, 이커머스 등 일상적으로 자주 이용하는 비즈니스에서는 비교적 쉽게 달성할 수 있지만, 주택 구매 및 임대와 같은 비즈니스에서는 고객 재방문율이 높지 않습니다. 실제로 한 번 서비스를 이용한 고객은 약 1년 후에 다시 찾아옵니다. 이러한 비즈니스에서는 고객 유지 전략이 더욱 효과적이어야 합니다. 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 기회는 1년에 한 번뿐이니까요!

**제품**

첫째, 모든 비즈니스의 전략은 실제 고객의 문제를 해결할 수 있는 훌륭한 제품을 만드는 것입니다. 고객은 항상 신이며 가능한 최고의 서비스를 제공해야 합니다. 어떻게 할 수 있을까요? 그것은 단순히 '새로운' 제품을 만드는 것이 아니라 고객을 이해하는 것입니다. 제품은 반드시 "새롭다"가 아니라 "좋다"여야 합니다. 고객의 고충을 해결해 주는 제품이어야 합니다. 이러한 특성은 성공한 기업과 실패한 기업을 구분하는 요소입니다.

둘째, 모든 고객은 양질의 서비스를 기억할 것입니다. 고객이 만족하면 기꺼이 입소문을 퍼뜨릴 것입니다. 만족한 고객을 지역 브랜드 옹호자로 여기는 기업은 시간의 흐름, 자금 부족, 트렌드 변화 및 기타 어려움을 견뎌내는 경향이 있습니다.

**라이프사이클**

고객과 고객의 행동에 대한 심층적인 이해가 이루어지면 이를 바탕으로 리텐션 전략을 조정할 수 있습니다. 오늘날의 고객은 매일 엄청난 양의 광고에 노출되며, 단 3일만 지나도 브랜드를 잊어버릴 수 있습니다. 따라서 고객이 다시 돌아올 때까지 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유지하는 것이 중요합니다. 여기서 타겟팅되지 않은 광고를 하는 것은 효과가 훨씬 떨어지므로 의미가 없습니다.

노브로커를 예로 들어보겠습니다:

고객은 보통 집을 찾은 후 15~18개월 후에 다시 방문합니다. 따라서 저희는 라이프사이클을 3단계로 나눕니다:

0~12개월: 집을 구한 후 사용할 수 있는 커뮤니티 하이라이트, 꾸미기 및 인테리어 디자인 팁, 풍수 등 매력적이고 유용한 콘텐츠를 고객에게 푸시합니다. 이 콘텐츠는 정기적으로 고객에게 푸시되며, 고객이 유용하다고 생각하는 정보이기 때문에 높은 수준의 참여를 이끌어냅니다.

12~14개월: 거래 전 단계로, 고객이 거래를 준비할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 '이사 가이드', '렌탈 가이드', 고객 후기 등의 콘텐츠를 발송합니다. 입주를 앞둔 고객은 이 콘텐츠가 매우 유용하다고 생각합니다.

14~30개월: 거래 단계로, 고객에게 "선택할 수 있는 5만 개 이상의 에이전트 없는 매물", "지난 1년간 600억 달러의 에이전트 수수료 절감" 등 빈도가 높은 콘텐츠를 푸시합니다. 집을 찾는 고객은 적시에 이러한 메시지를 수신하고 서비스를 이용하기로 결정합니다.

**영향력**

지난 1년 동안 재방문 사용자가 7배나 증가했으며, 그 증가세는 더욱 가속화되고 있습니다. 마치 눈덩이 효과가 계속 쌓이는 것과 같습니다.

**참고**

- 통합 커뮤니케이션(IMC) 전략: SMS, Facebook, 동영상, 푸시, 이메일, Google

라이프사이클 관리에서는 통합 커뮤니케이션 전략을 사용하는 것이 중요합니다. 고객은 조치를 취하기로 결정하기 전에 적어도 세 번 이상의 커뮤니케이션에 노출되어야 합니다.

- 한 단계 더 나아가기 위한 고려 사항

예를 들어, 저희 비즈니스에서는 고객이 부동산을 임대하거나 구입했다는 사실을 알게 되면 긴장을 늦추지 않습니다. 임대/매입 계약, 철거 업체 등 고객이 다음에 필요로 하는 것이 무엇인지 예상합니다. 고객의 필요를 예측하고 적시에 서비스를 제공하는 것은 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 고객은 편리함과 가치를 추구합니다.

렌탈 또는 이사 여정 내내 함께할 수 있는 브랜드를 찾으면 다시 돌아와서 다른 사람에게 추천하여 번거로움 없는 경험을 선사할 가능성이 높습니다!

- 소셜 공유 장려

고객은 종종 자신의 소셜 미디어 프로필에 자신의 경험을 공유하도록 권장되고 이에 대한 보상을 받습니다. 궁극적인 목표는 지역적이고 충성도가 높은 브랜드 지지자들로 구성된 커뮤니티를 형성하는 것입니다.

**마무리 발언**

고객 유지는 기업에게 가장 수익성이 높은 활동일 것입니다. 하지만 스타트업의 본질에 충실하고 실험을 계속하는 것이 중요합니다. 기존의 고객 유지 전략의 함정에 빠지지 마세요. 고객과 고객이 원하는 것을 이해하세요. 모든 것을 해결할 수 있는 만능 전략은 없습니다.

위의 지식, 팁 및 개인적인 경험은 NoBroker의 Saurabh Garg가 제공한 것으로, LinkedIn에서 그와 연결하여 관련 주제에 대한 조언을 얻을 수 있습니다(아래 저자 섹션의 정보 참조). PayUmoney에 게스트로 블로그를 작성하고 싶으시면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.

비즈니스 마케팅 전략을 수립하는 동안 올인원 결제 솔루션을 사용하는 것도 좋은 생각입니다. 지금 최고의 결제 게이트웨이 경험을 즐기고 비즈니스를 손쉽게 성장시켜 보세요!

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