GPAY 결제 게이트웨이: 성공적인 핀테크 제품을 구축하기 위해 고객 중심 접근 방식이 중요한 이유

최근 들어 수많은 산업에서 구독 모델이 성장 속도를 높이고 있습니다. OTT 및 온라인 스트리밍 음악 플랫폼과 같은 구독 모델이 인기를 얻으면서 경제성, 편의성, 사용자 지정의 용이성으로 인해 인기를 얻었습니다. 마찬가지로 핀테크 생태계도 큰 변화를 겪었습니다. 지난 10년 동안 UPI, 지갑, 원클릭 결제, 토큰화, 블록체인과 같은 결제 솔루션이 눈부시게 발전했습니다. 새로운 제품의 혁신을 주도하는 것은 고객의 기대와 요구라는 것은 분명합니다.

핀테크 산업은 원활한 고객 경험을 제공하고 신뢰를 얻으며 안전한 결제 플랫폼을 제공하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다.

핀테크 제품 구축의 과제

성공적인 핀테크 제품을 개발하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 최신 정부 규범 준수, 인공지능(AI) 및 빅데이터 기능, 사용자 경험(UX) 및 데이터 보안 개선과 같은 과제가 항상 수반되기 때문입니다.

이러한 문제를 제품 초기에 발견하면 제품 테스트 중에 발생하는 문제를 최소화할 수 있습니다.

그렇다면 핀테크 생태계에서 성공적인 제품을 구축하는 데 도움이 되는 원동력은 무엇일까요? 다음은 몇 가지 핵심 요소입니다:

새로운 길을 개척하다

온라인 결제 환경은 결제 실패, 환불 지연과 같은 고객 불만 사항으로 가득합니다. 연구에 따르면 판매자는 제한된 결제 옵션, 복잡한 결제 프로세스 또는 기타 기술적 결함으로 인해 장바구니 이탈로 인해 엄청난 압박을 받고 있는 것으로 나타났습니다.

PayU 인디아의 최고 제품 책임자인 마나스 미슈라(Manas Mishra)는 "고객 우선 사고방식은 모든 혁신의 원동력입니다. 성공적인 핀테크 솔루션을 대규모로 구축하려면 이 기본 원칙에 기반해야 합니다."

그 결과 결제 분야에서는 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 혁신이 등장했습니다. 이러한 문제는 최고의 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 원클릭 결제와 같은 혁신적인 솔루션을 사용하면 고객은 CVV와 OTP를 기억하기 위해 여러 탭으로 전환할 필요 없이 결제 시 빠르게 결제할 수 있습니다.

이 연구는 또한 이러한 혁신적인 솔루션이 결제 프로세스의 속도를 1.5배까지 높일 수 있음을 보여주었습니다.

따라서 원활한 결제 환경에 대한 투자는 필수적입니다. 즉, 반복 구매를 촉진하고 평균 거래 가치와 거래 성공률을 높이는 결제 환경이 필요합니다.

요컨대, 제품 개발이 성공하려면 비즈니스 요구 사항을 충족하는 것 이상으로 나아가야 합니다. 또한 더 큰 규모의 가치를 창출해야 한다는 점도 잊지 마세요. 이를 위해서는 제품 관리자와 엔지니어에게 적합한 환경이 필요합니다. 그들이 신뢰받고, 권한을 부여받고, 주인의식을 가질 수 있는 환경이 조성되어야 혁신적인 아이디어를 창출할 가능성이 높아집니다.

고객이 원하는 것을 제공

우리는 지금 고객의 선호도와 요구사항이 끊임없이 변화하는 세상에 살고 있습니다. 변화하는 바람에 따라 스스로 진화하지 못하면 브랜드는 곧 사라지고 맙니다.

고객이 온라인 결제를 사용하는 방식은 팬데믹 기간 동안 극적으로 변화했습니다. 고객들은 빠르고 언제 어디서나 사용할 수 있는 비접촉 결제 방법을 사용하기를 열망했습니다.

이에 따라 결제 서비스 제공업체는 판매자와 협력하여 옴니채널 솔루션으로 새로운 요구에 대응하고 있습니다. 이제 많은 결제 결정이 여러 결제 채널을 통해 이루어지고 있으며 결제 체크포인트까지 확장되고 있습니다.

그 결과, 기업들은 이제 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 옴니채널 결제 솔루션을 도입하고 있습니다.

결론

핀테크는 매우 역동적인 산업입니다. 니즈 변화에 따라 기존 제품을 지속적으로 개선하는 것만이 시장에서 생존하고 성공할 수 있는 유일한 방법입니다. 즉, 고객 중심주의는 변화의 바람에 영향을 받지 않고 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법입니다.

이러한 접근 방식을 핀테크 제품에 통합하면 금융 포용성을 촉진하고 진입 장벽을 낮추며 기술을 전국적으로 확산할 수 있습니다. 고객의 역량을 강화하면 비즈니스의 역량도 강화됩니다.