크로스보더 이커머스에서 꼭 확인해야 할 사항: 필리핀 결제 사용자 행동 인사이트

다음은 판매자가 현지화된 결제 환경을 최적화하고 전환율을 높일 수 있도록 필리핀의 크로스보더 이커머스 결제 사용자 행동에 대한 심층적인 인사이트와 전략 권장 사항입니다:

I. 필리핀 결제 생태계의 핵심 특징

  1. 현금 의존도와 디지털 결제의 폭발적 증가

    • 오프라인 거래 중 현금이 여전히 601조 3천억 건 이상을 차지하지만, 전자지갑 사용량은 3년 만에 4001조 3천억 건으로 증가했습니다(GCash/PayMaya가 압도적).
    • 주요 데이터2023년 7,600만 명 이상의 GCash 사용자(성인 인구의 76%), 하루 1,800만 건의 거래.

  2. 은행 보급률은 낮지만 시나리오 기반 금융에 적극적입니다.

    • 은행 계좌를 가지고 있지만 전자지갑의 '저축+이체+결제' 기능을 통해 간접적으로 금융 서비스를 이용하는 성인은 34%에 불과합니다.

II. 소비자 행동의 문제점 및 선호도

  1. 계층형 결제에 대한 상당한 수요

    • 도시 청년(25~35세)신용카드 할부(라자다/쇼피의 SPayLater 사용량은 42%) 및 해외 인앱 결제를 선호하는 경향이 있습니다.
    • 가라앉는 시장편의점 현금 충전에 대한 의존도(7-Eleven의 CLiQQ 매장에서 하루 평균 50만 건의 전자지갑 충전이 처리됨).

  2. 신뢰 구축의 핵심 포인트

    • 731명의 사용자가 "플랫폼이 현지에서 통용되는 결제 수단을 지원하기 때문에" 구매 의향이 증가했으며, 반품 시 원래 금액의 환불을 요청한 비율은 891명에 달할 정도로 높았습니다.

  3. 모바일 우선 경험
    평균 장바구니 이탈률은 681 TP3T였으며, 이 중 311 TP3T는 결제 페이지가 자동으로 GCash/PayMaya로 이동하지 않아서 발생한 것입니다.

III. 실용적인 최적화 전략

(1) 필수 현지 결제 방법

  • ✅ 우선순위: GCash > PayMaya > GrabPay > Bank Direct(BPI/유니온뱅크) > OTC 현금 결제 순으로 진행됩니다.
  • ⚠️ 참고: 일부 전자지갑에는 해외 판매자에 대한 화이트리스트 제한이 있습니다(특정 인터페이스 권한은 신청해야 함).

(2) UI/UX 현지화 세부 정보

  • 결제 페이지에서 '페소 마크업' + '수수료 설명'을 강조 표시합니다(62% 사용자는 서로 다른 채널 요금을 비교하게 됩니다);
  • GCash 빠른 결제 버튼은 신용카드 옵션 위에 배치해야 합니다(A/B 테스트 결과 이탈률이 111% 감소한 것으로 나타났습니다).

(3) COD 위험 관리 프로그램

  • 🔺고위험 지역 설정: 민다나오의 일부 지역에서는 COD 거부율이 28%에 달하므로 이 지역에 대한 대금 상환 옵션을 동적으로 비활성화하는 것이 좋습니다;
  • ✔️ 대책: 20%-30% 보증금 선결제 및 SMS를 통한 주문 확인이 필요합니다.

(4) KYC 규정 준수 혁신

  • 신분증 확인 대신 필리핀 운전면허증/TIN 세금 ID 허용; 단계적 KYC(첫 거래 시 휴대폰 번호만 필요, 5000파운드 이상 단일 거래 시 추가 신분증 필요).

IV. 새로운 기회의 창

  1. 소셜 이커머스 선불 모델
    페이스북 메신저를 통해 "그룹 풀링"을 시작하면 그룹 리더가 GCash를 통해 돈을 모으면 플랫폼에서 5%-10% 풀링 보상을 지급합니다.

  2. "B2B용 BNPL" 블루오션
    중소 도매업체를 위한 30일 계정 서비스를 제공합니다(First Circle과 같은 현지 공급망 금융 플랫폼과 연동해야 함).

[작업 목록]

1️⃣ 즉시 액세스 GCash 공식 API를 사용하여 해외 판매자 자격을 신청하세요;
2️⃣ 테스트(기계 등) 티어 2 및 티어 3 도시의 사용자에 대한 '스토어에서 현금으로 결제' 리플렛의 전환 효과;
3️⃣ 연락 DragonPay와 같은 애그리게이터는 OTC 수금 수수료에 대해 단계별 요율을 협상합니다.

이러한 심층 로직을 마스터하면 트래픽 유치부터 필리핀 현지 결제 체계의 재구매까지 전체 체인의 설계를 타겟팅할 수 있습니다. 구체적인 채널 리소스나 사례 연구가 필요하다면 문의해 주세요!

V. 결제 시나리오 심층 해체: 필리핀 사용자 동적 라인을 일치시키는 방법

소셜 이커머스에서 '즉시 결제-분열'의 폐쇄 루프

  • 행동 인사이트페이스북/왓츠앱 상담 후 24시간 내 결제를 원하는 사용자는 721만 3천 명이지만, 결제 페이지로 이동하는 기존 방식은 이탈률 증가로 이어져 401만 3천 명이 이탈했습니다.
  • 처방전::
    • GCash "결제 링크" 기능(알리페이 결제 코드와 유사)을 포함하면 고객 서비스에서 금액이 포함된 결제 링크를 채팅창으로 바로 보낼 수 있습니다;
    • 팁: 그룹화 실패로 인한 분쟁을 방지하기 위해 '그룹화 성공 시 자동 환불' 규칙을 설정하세요.

2. 종교 축제 기간 동안의 선결제 전략

  • 키 포인트크리스마스 시즌(9월~12월)에는 연간 거래량 중 451TB를 차지했으며, 속죄일 기간에는 금식 용품에 대한 검색이 3,001TB까지 급증했습니다.
  • 게임플레이 디자인::
    • "Sukí"(멤버십) 선불카드: 5,000루피를 충전하고 800루피 + 우선 배송권을 받습니다(Jollibee 모델 참조);
    • 전자지갑 전용 혜택: PayMaya를 통해 ₱2000 이상 사용 시 추첨을 통해 할랄 식품 선물 상자를 드립니다.

VI. 사기 예방 및 통제와 데이터 실현의 균형 잡힌 행위

위험 유형 현지화된 대응 프로그램 ROI 개선 기회
울리 매머드 공격 첫 주문 할인을 받으려면 GCash 계정이 3개월 이상 묶여 있어야 합니다. 소비자 데이터를 사용하여 보험사에 연장 보증 판매하기
COD 거부 AI가 고위험 주소(예: 수취인 번호의 잦은 변경)를 식별합니다. 블랙리스트 지역에 '선불 특급 배송' 열기
/자금 세탁이 의심되는 경우/ ≥50,000₱ 이상 거래 시 TIN 세금 코드 신고 의무 추가 B2B 고객을 위한 타겟 푸시 신용장 서비스

VII. 은행과 통신 사업자 간의 협력에 따른 배당금

  1. 스마트 커뮤니케이션 SIM 번들 결제 사례:

    • 선불 트래픽 패키지 애드온 페이지가 Shopee 결제 포털에 이식되어 전환율이 271% 증가했으며, 정책상 최대 동시 접속자 수에 대응하기 위해서는 로드 밸런싱 기술이 지원되어야 합니다.

  2. BPI 은행 "국경 간 보증" 혁신:
    -구매자가 BPI 신용카드로 결제하면 은행은 배송 후 송금될 때까지 자금을 동결합니다(이자율은 PayPal보다 1.8%포인트 낮습니다).

[고급 리소스 매칭]

🔗 기술 계층 필리핀 중앙은행(BSP)에서 발행한 최신 국경 간 디지털 판매자 화이트리스트에 액세스합니다;
🤝 채널 수준 마닐라 현지 COD 추심 대행업체 추천 목록(지역별 부실채권 비율 비교 포함);
💡 인텔리전스 계층 2024년 1분기 전자지갑 간 사용자 프로필 차이에 대한 보고서(GCash 여성 사용자 611명, PayMaya 게이머 381명).

더 많은 수직적 영역에 대한 구현 템플릿(예: 무슬림 친화적 상품 결제에 대한 규정 준수 체크리스트)이 필요하며, 이를 통해 특정 비즈니스 시나리오에 대한 추가 결과를 얻을 수 있습니다!

VIII. 침몰하는 시장 공격: '비은행권' 사용자의 마지막 3킬로미터를 돌파하기

1. 오프라인 현금 포털을 위한 골든 노드

  • 핵심 결과필리핀 시골 지역의 사용자는 매달 평균적으로 다음 채널을 통해 전자지갑을 충전합니다:

    • 팔라완 전당포(커버리지 1위, 취급 수수료 3%)
    • Bayad 센터(유틸리티 콘센트, 오픈 API 사전 충전 인터페이스)
    • 사리사리 작은 가게 (지인 신탁 보증, 소액에 적합)

  • 구현 전략::
    ✅ 협력을 위한 제안 오프라인 결제를 위해 결제 페이지에서 전용 충전 바코드를 생성하기 위해 DragonPay의 OTC 네트워크에 액세스합니다;
    ⚠️ 바람 제어 지점 72시간 만료일을 설정하여 차익거래를 방지하고 카운트다운에 대한 SMS 알림을 받을 수 있습니다.

2. 전화 청구서 결제의 숨겨진 금광

  • 글로브 텔레콤 가입자는 SMS 명령을 통해 ₱1000 이하의 소액 결제(카드 필요 없음)를 완료할 수 있습니다:
    1. 제품 코드를 수정하여 808로 전송하고, 2) Y로 답장하여 휴대폰 요금 잔액 차감을 확인합니다. 가상 상품/멤버십 구독 시나리오에 적합합니다.

IX. 종교 및 가족 시나리오를 위한 맞춤형 결제 설계

특별 요구 사항 처방전 KPI 개선 사례
할랄 인증 상품 단독 결제 채널 GCash가 할랄 전용 탭을 엽니다. 라자 다 할랄 구역 GMV 성장 210%
가족 그룹 구매 풀 PayMaya "다인 지갑" 기능 + 자동 청구서 분할 API 가정용 신용 기기 판매 증가 35%
/해외 근로자 송금 쇼핑/ Western Union은 이커머스 플랫폼과 직접 연결하여 원클릭으로 '구매 송금'이 가능하도록 지원합니다. SM 슈퍼마켓 해외 주문 58% 급증

X. 결제 실패 구조 시스템 최적화 매뉴얼

이탈 이유 TOP3 및 대응 방안::

  1. '잔액이 부족하지만 모드 전환을 원하지 않음'(42% 계정)→GCash 스탠바이 대출 광고(한시적 무이자)가 트리거되었습니다;
  2. "캡차 수신 지연"(28% 설명) → Viber 대체 알림 채널 사용 설정;
  3. "환율이 투명하지 않다는 의혹"(19% 계정) → BSP 공식 중간 환율 비교 차트를 동적으로 표시합니다.

"도움말" 버튼결제 실패 페이지에 '타와그 아가드'(지금 전화하기) 버튼을 삽입하고, 타갈로그어 가능 고객 서비스 상담원이 적극적으로 다시 전화하여 작업을 안내합니다.

[핵 수준 리소스 키트]

📁 법률 문서 : 필리핀 데이터 현지화 스토어(PDPL) 규정 준수 체크리스트 + BSP 교환 관리 업데이트 면제;
🛠️ 기술 문서 GCash 청구서 분할 API 호출 예시 + PayMaya 거부 분쟁 처리 SDK;
🎯 킬러 데이터 도시별 COD 결제율 히트 맵 + GCash/PayMaya 사용자의 활성 시간대 분포 표입니다.

특정 카테고리(예: 산모/유아용품/전자제품/종교용품)에 대한 전체 결제 퍼널 모델을 설계해야 하는 경우 구체적인 제품 유형과 단가 범위를 알려주세요!