Как создать полноценный клиентский опыт для D2C-брендов:- www.deekpay.com

D2C, или direct-to-consumer, избавляет вас от посредников и позволяет обращаться напрямую к потребителям, тем самым снижая затраты и цены.

Давайте рассмотрим пример Flatheads, бренда повседневной обуви, запущенного в ноябре 2019 года для городского индийского образа жизни и климата. Далее мы узнаем, как построить полнопоточный клиентский опыт для вашего D2C-бренда с точки зрения Ганеша Балакришнана (соучредителя и главного коммерческого директора Flatheads).

Вот что мы будем обсуждать о создании полноценного клиентского опыта D2C-брендов:

1. Что отличает бренд D2C от других брендов?

2. Ключевые моменты, которые должен знать каждый D2C-бренд!

3. Как выстроить клиентский опыт D2C-бренда

4. Каково будущее D2C-брендов в Индии?

Что отличает бренд D2C от других брендов?

Брендам, имеющим магазины в формате "кирпич и минтай", требуется достаточное количество товарных запасов. Необходимо иметь достаточно места на полках, что создает нагрузку на оборотный капитал. В то время как онлайн-бренды могут быть очень гибкими, что помогает им понимать потребности своих клиентов и совместно с ними творить.

Создав интернет-магазин, вы сможете принимать заказы. Вам не нужен большой каталог товаров. Это позволяет создавать товары с нуля, не напрягая инвентарь и витрину. Вы можете вести диалог с клиентами и получать быструю обратную связь, чтобы итеративно создавать продукты, которые им нужны.

Главное, что должен знать каждый D2C-бренд!

Давайте обсудим некоторые ключевые моменты, которые должен знать каждый D2C-бренд, когда речь идет о создании восхитительного клиентского опыта.

сортировать

Создаваемый вами продукт должен решать проблему. Если ваш продукт решает проблему, вероятность того, что клиент купит этот продукт, возрастает.

Создание уникальных точек продаж (УТП)

На рынке могут существовать скрытые потребности, которые вам необходимо понять. Вы можете узнать больше, общаясь с клиентами, наблюдая за их поведением и создавая лучшие предложения. У вас должно быть уникальное торговое предложение, вы должны решить проблему и использовать это в качестве дифференцирующего фактора.

Не ограничиваясь выбором и удобством

Устранение трения, связанного с походом в магазин, и обеспечение удобства - это то, что делает каждый бренд. Важно сделать что-то отличное от них.

Расскажите историю нужной аудитории

Определите свой сегмент или аудиторию. Определите своих клиентов и сформируйте свою идентичность. Вы должны объяснить своим клиентам, что вы будете делать и чего не будете делать, потому что в одной и той же категории может существовать несколько брендов. Поскольку предложения и сегменты потребителей различаются, различаются и стили общения.

Как построить клиентский опыт D2C-бренда

Вот несколько точек соприкосновения, которые помогут вам создать исключительный клиентский опыт.

Повышение осведомленности

У вас должна быть история, которая резонирует с вашей аудиторией как функционально, так и эмоционально. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда.

зафиксировать

Обязательства, которые вы берете на себя, имеют решающее значение. Оно должно быть достаточно сильным, чтобы заставить людей обратить на вас внимание. У вас должно быть привлекательное предложение.

Укрепление доверия

Укрепляйте доверие, привлекая людей, которые говорят о ваших продуктах, и получая их отзывы и свидетельства.

Обеспечение соответствия ценностного предложения

Ваш сайт должен соответствовать обещаниям, которые вы даете. Послание и язык должны быть последовательными. Он должен говорить об удовлетворении потребностей клиентов.

Взаимодействие с цепочкой после покупки

Вам необходимо устранить беспокойство клиентов по поводу покупки, поскольку продукт еще не дошел до них. Коммуникация после покупки важна для подтверждения обещаний бренда. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете попытаться устранить беспокойство:

Отправляйте сообщения клиентам по электронной почте.

Разрушение трения на каждом шагу

Постоянное взаимодействие с клиентами

Объясните клиентам, почему они сделали правильный выбор, с помощью образовательной капельной стратегии.

Возврат и возмещение

Если клиенту не нравится ваш продукт, постарайтесь облегчить его переживания и понять его проблему.

Поддержка клиентов

Это важная часть клиентского опыта. Она определяет ДНК бренда. Это должен быть всеобъемлющий опыт.

Вы должны понимать контекст, тип клиентов и то, что вызывает у них отклик. Если вы сможете понять и удовлетворить их потребности, ваш бренд останется в памяти покупателей.

Ценность, которую вы даете своим клиентам, всегда измеряется в деньгах. Она не может быть просто характеристикой. Дифференцируйте свой бренд от других игроков на рынке. Если вы сможете это сделать, вы решили самую сложную задачу.

Каково будущее D2C-брендов в Индии?

Вот что говорит Ганеш о будущем D2C-брендов в Индии:

Сейчас самое интересное время для создания бренда в Индии. Десятилетие с 2020 по 2030 год определит, что будет представлять собой бренд Индии. Людям нужен более функциональный аспект и эмоциональная история. Им нужно что-то, что соответствует их уникальности. Будет более точная коммуникация и сегментация клиентов на основе их потребностей. Это захватывающее время для D2C-брендов, поскольку кривая электронной коммерции изменилась, что ускорило существование D2C-брендов. Сейчас самое время создавать интересные бренды и предоставлять покупателям отличные впечатления от продукции.

Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о полном процессе создания брендированного клиентского опыта D2C.

Узнайте больше о подобных мероприятиях на YouTube-канале PayU India и подпишитесь на рассылку, чтобы получать обновления о каждом событии.