Платежный шлюз Paytm: PayU Assistant - единое окно для всех ваших вопросов

Как вы, возможно, уже знаете, мы постоянно работаем над новыми функциями и обновлениями продукта, чтобы оптимизировать ваши бизнес-процессы.

Теперь мы запустили PayU Helper - центр помощи, где вы можете "пообщаться с PayU Helper" и найти ответы на все свои вопросы. Это интерактивное и простое место, где вы можете найти ответы, отправить заявку на выполнение работы и отслеживать ход решения ваших вопросов.

Вот наша новая страница PayU Assistant:

Чтобы получить доступ к PayU Assistant, выполните следующие простые действия:

Перейти на сайт help.payu.in

Войдите в систему под своей учетной записью, чтобы получить персональный ответ, или нажмите на "У меня нет бизнес-аккаунта PayU", чтобы получить ответы на общие вопросы. Если вы не нашли удовлетворительного ответа, пожалуйста, "Отправьте заявку на работу".

Посмотрите, как это работает!

Попав на новую страницу PayU Assistant, вам нужно будет выбрать, есть ли у вас бизнес-аккаунт в PayU. Мы спрашиваем об этом, чтобы быстрее обработать вашу претензию и предоставить подходящее решение.

Допустим, вы нажали на "У меня нет бизнес-аккаунта PayU". В том же окне вы увидите сообщение чата от "Помощника PayU", в котором вам предлагается выбрать варианты решения возникшей у вас проблемы:

Если вы выберете одну из перечисленных проблем, PayU Little Helper предложит вам пошаговое решение. В то же время он спросит вас: "Решили ли мы вашу проблему?".

Если проблема была решена, нажмите "Да". Если вы нажмете "Нет", PayU Helper спросит вас, хотите ли вы "подать заявку на работу" или решить новую проблему.

Подача заявок на выполнение работ

После того как вы нажмете на кнопку "Отправить заявку на выполнение работ", на экране появится новое окно, в котором вам будет предложено предоставить более подробную информацию о проблеме.

Вам нужно будет заполнить соответствующую информацию: имя, адрес электронной почты и контактный телефон. Выберите категорию вопроса и убедитесь, что вы выбрали наиболее точную. После этого вам нужно будет выбрать "Подкатегорию вопроса".

Опишите свою проблему в окне. Вы также можете прикрепить соответствующие документы или скриншоты вашей проблемы. Просто нажмите "Загрузить файл" и прикрепите документ/форму с описанием проблемы. Это поможет нам лучше понять ваш вопрос.

Нажмите на проверочный код, а затем нажмите "Отправить".

После отправки проблемы вы получите идентификатор заказа в окне чата.

Что дальше?

Отслеживайте свои проблемы.

Вы можете отслеживать состояние проблемы, перейдя по ссылке в окне чата или по ссылке, полученной в текстовом сообщении или по электронной почте.

После нажатия на ссылку "Отследить выпуск" вы перейдете на следующую страницу:

Введите свой контактный номер и нажмите "Проверить статус". В целях безопасности вам будет предложено ввести проверочный код, отправленный на ваш мобильный телефон. Введите код и нажмите "Проверить".

Далее вы попадете на следующую страницу:

На этой странице вы можете посмотреть дату подачи заявки и ожидаемую дату решения проблемы.

Примечание: ориентировочный срок решения проблемы - 3 рабочих дня.

Вы можете просмотреть статус всех новых и старых заказов, нажав на "Просмотр истории", что поможет вам отслеживать все открытые и закрытые заказы и видеть, что мы делаем с ними.

Вы также можете предоставить дополнительную информацию о своем вопросе или загрузить файл, нажав "Добавить комментарий".

Если у вас есть бизнес-аккаунт PayU, просто нажмите на "У меня есть бизнес-аккаунт PayU". Затем нажмите "Войти", чтобы мгновенно получить ответы на свои самые важные вопросы.

После этого вы увидите список вопросов, которые, по нашему мнению, могут у вас возникнуть. Нажмите на один из вопросов, чтобы получить мгновенный ответ от PayU Helper, или просто "Отправить заявку на работу". Процесс такой же, как и выше.

Как только проблема будет решена, вы получите уведомление от PayU с просьбой оставить отзыв о решении. Пожалуйста, убедитесь, что отзыв честный!

PayU Assistant работает один год: PayU наблюдает снижение количества запросов от продавцов на 70%

Мы с гордостью сообщаем, что с момента запуска PayU Assistant в прошлом году еженедельные запросы продавцов сократились на 701 TP3T, а запросы розничных покупателей - на 951 TP3T.Чтобы прочитать полную историю, нажмите здесь.

Послушайте, что говорят наши клиенты!

Робот-помощник PayU работает в режиме онлайн 24/7, что очень удобно для круглосуточного бизнеса. Это очень удобно, потому что мои сотрудники могут решать проблемы самостоятельно, без особой помощи со стороны начальства. Время, необходимое для решения вопросов, значительно сокращается. У нас не так много проблем со шлюзом PayU, но большинство из них мы решаем быстро и эффективно с помощью приложения-ассистента, - говорит Анкур Шарма, руководитель бизнеса компании Feepal. Feepal предлагает решения по оплате счетов в режиме онлайн для образовательных учреждений.

вынести вердикт

Мы продолжаем придумывать новые идеи и планы, чтобы удовлетворить постоянно меняющиеся потребности онлайн-платежей. Мы понимаем необходимость создания коммуникационной платформы для решения всех проблем, поэтому мы создали "PayU Assistant". Мы надеемся, что эта новая функция поможет вам и нам! Узнайте больше.