Что делать, если у вас возникли проблемы с Indonesia Payments? Общие проблемы и их решения

Столкновение с проблемами при использовании платежных платформ в Индонезии может стать настоящей головной болью, но не волнуйтесь! Здесь вы найдете подробные решения распространенных проблем и практические советы, которые помогут вам быстро вернуться к торговле:

I. Высокочастотные проблемы и программы второго решения

Банковская карта отклонена

✅ Сделайте это сейчас: проверьте правильность ввода номера карты/даты истечения срока действия/CVV (обратите особое внимание на место для вставки копии)
💡 Расширенная обработка: свяжитесь с вашим банком для подтверждения:
- Включить ли трансграничные платежи (некоторые индонезийские карты по умолчанию отключены).
- Наличие лимита на одну транзакцию (например, карты BCA обычно ограничены 50 миллионами рупий на одну транзакцию)

OVO/DANA демонстрирует успех, несмотря на низкий баланс

🔍 Этапы диагностики:
① Проверьте записи операций с электронным кошельком → ② Проверьте записи о банковских дебетовых операциях → ③ Скриншот расхождений
🚀 Официальный канал:
Горячая линия службы поддержки клиентов OVO: 1500-096
Служба поддержки клиентов DANA Online: раздел "Бантуан" в приложении.

Сбой при сканировании торгового оборудования GoPay

📱 Четырехэтапный процесс устранения:
1. Разрешения камеры включены или нет →
2. Является ли APP последней версией →
3. Тест на переключение между WiFi и мобильными данными →
4. официальный сайтЗапрос состояния службы

II. Руководство по устранению неисправностей профессионального уровня

Сценарий 1: Спор о повторном вычете
1. сохраните все учетные данные (скриншоты с отметками времени, идентификаторы транзакций)
2. Жалобы по следующим каналам:

Система подачи жалоб банка Индонезии:https://konsumen.bi.go.id
Линия жалоб Fintech: (021)5299-8888

Сценарий 2: Биометрический сбой
Для таких приложений, как электронная касса Mandiri Bank

Пользователи Android # могут попробовать сбросить настройки среды безопасности:.

импорт os

os.system('adb shell pm clear com.mandiri.eCash')

III. Набор профилактических мер
1️⃣ Оптимизация сети
Рекомендуется добавить настройки DNS для повышения стабильности соединения:

Предпочитаемый DNS: 208.67.222.222 (OpenDNS)

Альтернативный DNS: 180.131.144.144 (узел Telkom Indonesia)

3️⃣ Советы, как избежать ловушек с обменными курсами
Если вам предлагают вариант с двумя валютами, настаивайте на расчете в IDR. При динамическом обмене Visa/Mastercard обычно добавляется комиссия 3%.

IV. Стратегии преодоления особых периодов
Берегите себя во время Рамадана:
⚠️ Увеличение частоты обслуживания банковской системы (обычно 01:00-04:00 утра WIB)
⚠️ Для крупных переводов требуется предварительное подтверждение личности (для переводов свыше 25 млн. рупий требуется видеоверификация).

Если вышеперечисленные способы не помогли решить вашу проблему, рекомендуем принести в ближайшее отделение следующие документы:
1) IMEI-код мобильного телефона (#06# Запрос)
2) Полный журнал ошибок (Android можно ввести на экране набора номера)#9900# Экспорт)

Не забывайте очищать кэш приложения после каждой операции и повторять попытку! Большинство временных проблем можно решить с помощью этого простого шага.

V. Глубокие решения сложных проблем

1. Электронные кошельки (OVO/DANA/GoPay) не могли быть пополнены

🔹 Вероятная причина:

Не удалось выполнить аутентификацию по технологии 3D Secure
Задержка SMS от оператора (не получено OTP)
Счета электронных кошельков сворачиваются

✅ Решение:

Ручная проверка банковских данных → Войдите в интернет-банк, чтобы подтвердить наличие ожидающей авторизации операции.
Измените способ пополнения счета, чтобы попробовать → OVO можно пополнить в автономном режиме с помощью Indomaret, а DANA поддерживает пополнение наличными через кассу Alfamart.
Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы обновить статус учетной записи.(Некоторые элементы управления ветром необходимо поднимать вручную).

📌 наконечникЕсли вы часто сталкиваетесь с проблемами OTP, вы можете перейти на жесткую аутентификацию Token (пользователи BCA могут подать заявку).Токен BCA).

2. Сбой оплаты со сканера QRIS (применимо к ShopeePay/LinkAja и т.д.)

⚠️ принимать к сведению: Если одна и та же ошибка возникает несколько раз, это может быть связано с обслуживанием системы BI clearing, которую можно запросить Статус службы RBI.

VI. Решение специальных вопросов в области трансграничных платежей

(Применимо к международным пользователям Alipay+/WeChat Pay)

🌏 типичный сценарий: Китайским туристам отказали в оплате с помощью Alipay+ в Индонезии.

✅ Пошаговое руководство по устранению неисправностей:
1️⃣ 【Проверьте】, включена ли у вас функция "Зарубежные транзакции" (для некоторых банковских карт внутри страны она отключена по умолчанию).
2️⃣ [Сменить карту] Предпочтите валютные карты, сотрудничающие с Alipay (например, China Merchants Bank Visa All Currency Card).
3️⃣ [Разделение суммы] Единовременный платеж на сумму более 5 млн. рупий подвержен контролю риска → Разделите на несколько платежей.

💡 альтернатива: Непосредственное использование программы локализации → Скачайте приложение "DANA", а затем подтвердите подлинность своего паспорта с настоящим именем, чтобы привязать международную кредитную карту.

VII. Руководство по предотвращению ошибок в операциях с повышенным риском

🚫 Не делайте этого. 🚫
❌ Переключение IP-адресов для платежей с помощью VPN → Срабатывает предупреждение AML!
❌ Частая смена учетных записей входа в систему → может привести к замораживанию на 72 часа!
❌ Делитесь скриншотами кодов оплаты с незнакомцами → Динамические коды QRIS могут быть украдены!

🛡️ Рекомендации по безопасности:
✔️ обеспечивает двойную биометрическую аутентификацию + 6-значный PIN-код.
✔️ Ежемесячные чекиЧерный список КоминфоИзбегайте поддельных приложений

📞 Канал "Требуется помощь

Если все методы неэффективны:

Платформа для рассмотрения финансовых жалоб OJK (Официальный регулятор, ответ в течение 48 часов)
2.Метод быстрой атаки в Twitter:: @упоминание официального аккаунта + #GagalBayar (пример: "@Tokopedia Saya tidak bisa bayar! #GagalBayar")

⏰ Помните золотое правило - любая транзакция, которая не была завершена более 24 часов, должна быть немедленно обжалована!

Нужна более конкретная помощь? Для постановки точного диагноза предоставьте следующую информацию:
🔸 Скриншот отчета о конкретной ошибке (с отметкой времени)
🔸 Используемый оператор интернет-провайдера (Telkomsel/XL/Indosat?)
🔸 Сумма транзакции и имя продавца

Что делать, если у вас возникли проблемы с Indonesia Payments? Общие проблемы и их решения