Обязательный обзор трансграничной электронной коммерции: данные о поведении пользователей платежных систем на Филиппинах

Ниже приведены подробные сведения и рекомендации по стратегии поведения пользователей при совершении трансграничных платежей в электронной коммерции на Филиппинах, которые помогут продавцам оптимизировать локализованный платежный опыт и повысить конверсию:

I. Основные характеристики экосистемы филиппинских платежей

1. Зависимость от наличных денег и бурный рост цифровых платежей

   • На долю наличных по-прежнему приходится 60%+ оффлайн-транзакций, но использование электронных кошельков за 3 года выросло на 400% (доминирует GCash/PayMaya).
   • Ключевые данные: Более 76 миллионов пользователей GCash в 2023 году (76% взрослого населения), с 18 миллионами транзакций в день.

2. Низкий уровень проникновения банков, но активное участие в сценарном финансировании

   • Только 34% взрослых имеют банковский счет, но имеют косвенный доступ к финансовым услугам через функцию электронного кошелька "сбережения+переводы+платежи".

II. Поведенческие болевые точки и предпочтения потребителей

1. Значительный спрос на многоуровневые платежи

   • Городская молодежь (25-35 лет): Тенденция к рассрочке по кредитным картам (использование SPayLater на Lazada/Shopee составляет 42%) и трансграничным платежам в приложениях.
   • тонущий рынок: Опора на пополнение наличных в магазинах (в торговых точках CLiQQ компании 7-Eleven в среднем обрабатывается 500 000 пополнений электронных кошельков в день).

2. Ключевые моменты построения доверия

   • Пользователи 73% повысили свою готовность к покупке, потому что "платформа поддерживает признанные в стране способы оплаты"; процент тех, кто попросил вернуть первоначальную сумму при возврате товара, составил 89%.

3. Опыт работы с мобильными устройствами
   Средний показатель оставленных корзин составил 68%, из которых 31% были связаны с тем, что страница оплаты не переходила автоматически на GCash/PayMaya.

III. Практические стратегии оптимизации

(1) Обязательные местные методы оплаты

• ✅ Порядок приоритета: GCash > PayMaya > GrabPay > Bank Direct (BPI/UnionBank) > OTC Cash Payment.
• ⚠️ Примечание: Некоторые электронные кошельки имеют ограничения по белым спискам для трансграничных торговцев (необходимо запросить специальные разрешения на интерфейс).

(2) Детали локализации пользовательского интерфейса/UX

• Выделите "Наценка в песо" + "Объяснение платы за обработку" на странице оформления заказа (пользователи 62% будут сравнивать тарифы разных каналов);
• Кнопка экспресс-оплаты GCash должна быть расположена над опцией кредитной карты (A/B-тестирование показало снижение показателя отказов на 11%).

(3) Программа контроля рисков КОД

• 🔺 Настройка зоны повышенного риска: в некоторых районах Минданао процент отказов по наложенному платежу составляет 28%, поэтому рекомендуется динамически закрывать опцию наложенного платежа для этой зоны;
• ✔️ Контрмера: Требуется предоплата депозита 20%-30% и подтверждение заказа через SMS.

(4) Инновации в области соблюдения требований KYC

• Разрешить филиппинское водительское удостоверение / ИНН вместо проверки личности; поэтапный KYC (только номер мобильного телефона требуется для первой транзакции, дополнительный идентификатор для одной транзакции свыше ₱5000).

IV. Появляющиеся возможности

1. Модель предоплаты для социальной электронной коммерции
   Запустите "Групповой пулинг" через Facebook Messenger, лидер группы будет собирать деньги через GCash, а платформа будет выдавать 5%-10% Pooling Rewards.

2. "BNPL для B2B" Blue Ocean
   Обеспечить 30-дневное обслуживание счетов для мелких и средних оптовиков (необходимо взаимодействие с местными платформами финансирования цепочки поставок, такими как First Circle).

[Список действий]

1️⃣ Немедленный доступ Официальный API GCash и подайте заявку на получение квалификации трансграничного торговца;
2️⃣ испытание (машины и т.д.) Конверсионный эффект листовки "Обналичить в магазине" для пользователей в городах второго и третьего уровней;
3️⃣ поддерживать связь Агрегаторы, такие как DragonPay, договариваются о снижении ставок на внебиржевые инкассовые сборы.

Освоив эту глубокую логику, вы сможете целенаправленно разрабатывать всю цепочку от привлечения до выкупа по филиппинской локализованной схеме оплаты. Если вам нужны конкретные ресурсы по каналу или тематические исследования, пожалуйста, свяжитесь с нами!

V. Платежные сценарии глубокой разборки: как подобрать филиппинскому пользователю динамические линии

1. Замкнутый цикл "мгновенный платеж - деление" в социальной электронной коммерции

• понимание поведения: После консультации в Facebook/WhatsApp 72% пользователей хотят платить в течение 24 часов, но традиционные переходы на страницы оплаты приводят к увеличению оттока 40%.
• Рецепт::
  • Встроенная функция GCash "Pay Links" (аналогично платежному коду Alipay), служба поддержки может отправлять ссылки на платежи с суммой прямо в окно чата;
  • СОВЕТ: Установите правило "автоматический возврат средств при успешной группировке", чтобы избежать споров, вызванных неудачной группировкой.

2. Стратегия предварительной оплаты во время религиозных праздников

• ключевой момент: На рождественский сезон (сентябрь-декабрь) пришлось 451 TP3T транзакций за год, а во время Йом-Кипура число запросов на постные принадлежности выросло на 3 001 TP3T.
• Дизайн игрового процесса::
  • Карта предоплаты "Sukí" (членство): пополните счет на ₱5 000 и получите ₱800 + право на приоритетную доставку (см. модель Jollibee);
  • Эксклюзивное предложение для электронных кошельков: подарочные коробки с халяльными продуктами разыгрываются при трате от ₱2000 через PayMaya.

VI. Предотвращение и контроль мошенничества и реализация данных - балансирующий акт

VII. Дивиденды от сотрудничества между банками и операторами связи

1. Интеллектуальные коммуникации Случаи пакетной оплаты SIM-карт:

   • Дополнительная страница пакета предоплаченного трафика, внедренная на платежный портал Shopee, увеличила конверсию на 27%; политика требует поддержки технологии балансировки нагрузки, чтобы справиться с пиковой нагрузкой.

2. BPI Bank Инновация "Трансграничная гарантия":
   -Когда покупатель расплачивается кредитной картой BPI, банк замораживает средства до их перевода после доставки (ставка на 1,8 процентного пункта ниже, чем у PayPal).

[Advanced Resource Matching]

🔗 технический слой : Доступ к последнему Белому списку трансграничных цифровых торговцев, выпущенному Бангко Сентал нг Пилипинас (BSP);
🤝 уровень канала : Список рекомендуемых местных агентств по сбору долгов в Маниле (со сравнением ставок по безнадежным долгам по регионам);
💡 интеллектуальный слой : Отчет о различиях в профилях пользователей электронных кошельков в 1 квартале 2024 года (на женщин-пользователей GCash приходится 611 TP3T, а на геймеров PayMaya - 381 TP3T).

Необходимы шаблоны реализации для более вертикальных областей (например, контрольные списки соответствия для дружественных мусульманам товарных платежей), которые могут послужить основой для конкретных бизнес-сценариев для дальнейшего выпуска!

VIII. Атаки на тонущий рынок: преодолевая последние три километра "небанковских" пользователей

1. Золотые узлы для оффлайновых денежных порталов

• Основные выводы: Пользователи в сельских районах Филиппин в среднем ежемесячно пополняют свои электронные кошельки по следующим каналам:

  • Ломбард Палавана (1-е место по охвату, 3% в качестве платы за обработку)
  • Bayad Centre (коммунальные розетки, открытый интерфейс API для предварительной зарядки)
  • Маленький магазинчик Сари-сари (подтверждение доверия знакомых, подходит для небольших сумм)

• стратегия реализации::
  ✅ Предложения по сотрудничеству : Доступ к безрецептурной сети DragonPay для генерации эксклюзивного штрих-кода пополнения счета на странице оформления заказа для автономной оплаты;
  ⚠️ контрольная точка ветра : Установите 72-часовую дату истечения срока действия для предотвращения арбитража и SMS-оповещения об обратном отсчете.

2. Скрытая золотая жила оплаты телефонных счетов

• Абоненты Globe Telecom могут совершать небольшие платежи в размере ≤ ₱1000 (карта не требуется) с помощью SMS-команд:
  1. Отредактируйте код продукта и отправьте его на номер 808; 2) Ответьте Y, чтобы подтвердить списание средств с баланса телефонного счета. Подходит для сценариев с виртуальными товарами/подпиской на членство.

IX. Индивидуальная разработка платежей для религиозных и семейных сценариев

X. Руководство по оптимизации системы спасения при сбоях платежей

ТОП-3 причины отказа от услуг и меры борьбы с ними::

1. 「Недостаточный баланс, но нежелание переходить в другой режим」 (на счету 42%)→Подключили рекламу резервного кредита GCash (беспроцентный на ограниченное время);
2. "Задержка приема CAPTCHA" (учтено 28%) → Включите альтернативный канал уведомлений Viber;
3. "Подозрение, что обменный курс не является прозрачным" (учтено 19%) → Динамическое отображение официальной сравнительной диаграммы BSP по среднему курсу.

Кнопка "Помощь": Встраивание кнопки "Tawag Agad" (позвоните сейчас) на странице отказа платежа, с агентом службы поддержки, говорящим на тагальском языке, который проактивно перезвонит, чтобы направить операцию.

[Комплект ресурсов ядерного уровня].

📁 Юридические документы : Philippine Data Localisation Store (PDPL) Compliance Checklist + BSP Exchange Control Updated Exemptions;
🛠️ технический документ : Пример вызова API GCash Bill Splitting + PayMaya Denial Dispute Handling SDK;
🎯 Убийственные данные : Тепловая карта скорости подписания COD по городам + таблица распределения активных пользователей GCash/PayMaya по временным периодам.

Если вам необходимо разработать полную модель воронки платежей для определенной категории (например, товары для матери и ребенка/электроника/религиозные товары), пожалуйста, укажите конкретный тип товара и диапазон цен за единицу товара!