Методология A/B-тестирования и оптимизации платежных страниц для бразильского рынка

Хорошо, как эксперт по международным платежным шлюзам, я напишу для вас статью на китайском языке, которая будет соответствовать требованиям.

Методология A/B-тестирования и оптимизации платежных страниц для бразильского рынка

На волне глобализации электронной коммерции бразильский рынок с его огромным населением, бурно развивающейся интернет-экономикой и высоким потребительским спросом стал горячей точкой для конкуренции многих международных компаний. Однако уникальная рыночная среда порождает и серьезные проблемы, особенно в процессе оплаты. Многомиллиардный процент отказов от покупки в корзине часто происходит именно на последнем этапе оплаты. Как эксперт по международным платежным шлюзам, я знаю: неоптимизированная, типовая страница оплаты обречена на провал на бразильском рынке. Систематическое A/B-тестирование и точная оптимизация - вот основные стратегии, позволяющие успешно завоевать сердца (и кошельки) бразильских потребителей.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как эффективно проводить A/B-тестирование и оптимизировать платежные страницы с учетом специфики бразильского рынка, чтобы значительно повысить конверсию.

I. Глубокое понимание уникальности бразильских платежей: краеугольный камень оптимизации

Перед проведением любого теста важно понять, "почему" вы разрабатываете тестовую программу именно таким образом. Бразильская платежная экосистема сильно отличается от китайской, европейской или американской:

  1. Высокая зависимость от локализованных способов оплаты: Несмотря на то, что кредитные карты являются основным способом оплаты, рассрочка является стандартной (10 или даже 12 беспроцентных взносов - обычное дело). Кроме того, огромную долю рынка занимает способ оплаты наличными "Boleto Bancário" (банковский платежный слип), позволяющий пользователям без банковского счета или кредитной карты совершать покупки в Интернете. Система мгновенных платежей PIX, стремительно набравшая популярность с момента своего запуска в 2020 году, стала самым важным способом электронного перевода.
  2. Доверие потребителей и проблемы безопасности: Бразильские потребители чрезвычайно чувствительны к безопасности онлайн-операций. Любой элемент, заставляющий пользователя чувствовать себя неловко, может привести к отказу от заказа.
  3. Комплексное отображение налогов и цен: Потребители привыкли видеть общую цену, включая все налоги и сборы. "Скрытые платежи" - это убийца конверсий номер один.

Поэтому ваша стратегия A/B-тестирования должна быть сосредоточена вокруг этих основных характеристик.

II. Основные параметры и методы A/B-тестирования

Ниже перечислены основные области, в которых можно и нужно проводить A/B-тестирование:

1. сочетание и последовательность методов оплаты (самый важный тест)

  • Гипотеза: Размещение наиболее популярных местных способов оплаты (например, PIX, Boleto) в верхней части сайта или на видном месте поможет пользователям быстрее пройти процесс оплаты.
  • Программа испытаний A: Традиционная сортировка (кредитная карта -> PIX -> Boleto).
  • Программа испытаний B. Сортировка "сначала Бразилия" (PIX -> Boleto -> Credit Card), с иконками и краткими описаниями (например, "Самые популярные", "Мгновенная оплата", "Оплата наличными").
  • Метрики: Коэффициент кликов, общий коэффициент конверсии для каждого способа оплаты.

2. Оптимизация платежного опыта PIX

Основные преимущества PIX - скорость и удобство. Ваша цель - максимально использовать эти преимущества.

  • Предположение A: Автоматическое копирование кодов PIX и предоставление четких инструкций по дальнейшим действиям сокращает количество шагов пользователя.
  • Программа испытаний A. Пользователям необходимо вручную выбрать и скопировать код PIX, а затем перейти в банковское приложение.
  • Пилотная программа B. При загрузке страницы код PIX автоматически выделяется и копируется в буфер обмена, при этом появляется всплывающее сообщение: "Код скопирован! Пожалуйста, откройте банковское приложение, чтобы завершить платеж пастой".
  • Показатели измерения.
    • Коэффициент конверсии от создания PIX-страницы до успешной оплаты
    • Среднее время выполнения платежа

3. Описание платежей Boleto и создание доверия

Международные торговцы, не знакомые с Boleto, могут не обратить внимания на детали пользовательского опыта.
*
*
*
*

Допущения:*Четкое указание срока действия Boleto, описание места оплаты и времени прибытия (обычно 1-3 рабочих дня) уменьшает путаницу и небезопасность для пользователя.

*Пилотная программа A.
Для скачивания и печати доступны только изображения штрихкодов Boloeto.

*Пилотная программа B.
В дополнение к штрих-коду.

  • Четкая дата окончания срока действия крупными буквами: "Пожалуйста, оплатите до ДД от ММ месяца ГГГГ".
  • Список распространенных мест оплаты: "Вы можете оплатить этот Boleto в любом отделении банка, банкомате, лотерейном пункте или с помощью приложения банка".
  • Мы четко предупреждаем: "Заказы будут автоматически подтверждены и отправлены после получения оплаты (примерно 1-3 рабочих дня)".

Показатели измерения. *
Показатели загрузки/печати по Болото и окончательные показатели успешной оплаты.

*4 . Дизайн интерфейса для рассрочки по кредитной карте

*- Гипотеза:: Если сделать варианты рассрочки обязательными по умолчанию и представить их в интуитивно понятной форме, это может значительно повысить удельные цены и коэффициент конверсии...

*- Экспериментальные варианты A:: требуют, чтобы пользователь нажимал на кнопку, чтобы увидеть конкретные доступные сроки...

*- *Экспериментальный вариант B:: Прямое отображение наиболее распространенных подпериодов (например, "6x sem juros") в виде кнопок в плиточном формате; отображение всех доступных периодов при наведении курсора... Сумма каждого взноса и общая сумма четко обозначены рядом друг с другом ("беспроцентный")...

*- *Критерии оценки.Средняя стоимость заказа (AOV), коэффициент успешности транзакций по кредитным картам.

5 . Значки безопасности и создание социальной идентичности

Ладно, давайте продолжим.

5. Значки безопасности и социально приемлемое укрепление доверия

Повышенная чувствительность бразильских потребителей к безопасности в Интернете диктует, что страница оплаты должна быть "усилителем доверия". Простого символа SSL-замка уже недостаточно, чтобы развеять их опасения.

  • Гипотеза: Сосредоточение внимания на авторитетных значках безопасности и социальных доказательствах в реальном времени рядом с кнопками ключевых действий (например, "Finalizar Compra" для завершения покупки) может эффективно повысить чувство безопасности пользователей, что, в свою очередь, увеличивает конверсию.
  • Программа испытаний A: В нижней части страницы отображается только общий значок замка безопасности и текстовое описание.
  • Программа испытаний B:
    1. Логотипы совокупной безопасности: Над или рядом с кнопкой оплаты разместите рядом сертификационные знаки безопасности, признанные на бразильском рынке, такие какGeoTrust, иReclame Aqui(ведущая местная платформа потребительских рейтингов в Бразилии), а также знак "Compra 100% Segura" (100% Безопасные покупки).
    2. Представляем социальное доказательство: Динамическое отображение такой информации, как "+ [динамические фигуры] pedidos processados com segurança hoje" (Заказы были безопасно обработаны сегодня...) или "Cliente satisfeito. [Динамический процент]%" (Customer Satisfaction...%).
  • Метрики: Общий коэффициент конверсии, особенно показатель отказов, когда пользователь переходит на страницу оплаты, но не совершает никаких действий.

6. упрощенный процесс получения "кода одноразовой транзакции"

Онлайн-платежи по кредитным картам в Бразилии обычно требуют подтверждения "одноразового пароля", что часто делается в банковском приложении или с помощью SMS. Прерывание процесса - одна из основных точек риска, приводящих к отказу от оплаты.

  • Гипотеза: Процесс оплаты, который четко предвосхищает следующий шаг и позволяет быстро вернуться, снижает беспокойство пользователей и их отток при ожидании и переключении приложений.
  • Программа испытаний A. При переходе на страницу 3D-аутентификации отображается простое сообщение "перенаправление в банк".
  • Программа испытаний B.
    1. Перед прыжком появляется окно с четкими инструкциями, информирующими пользователя: "Вы будете направлены на защищенную страницу вашего банка для проверки транзакции. Пожалуйста, введите пароль в соответствии с push-уведомлением вашего банковского приложения или SMS на ваш мобильный телефон. После успешной проверки вы будете автоматически возвращены на эту страницу для подтверждения заказа".
    2. Поддерживайте видимый обратный отсчет или строку состояния "Ожидание проверки..." на фоне исходной страницы платежа, пока загружается банковская страница.
  • Показатели измерения. Коэффициент успешности процесса 3D-аутентификации, процент отказов от прохождения сеанса банковской верификации.

III. Лучшие практики и инструменты для A/B-тестирования

  1. Предположим, что водитель:: Изменение только одной основной переменной (например, способа представления вариантов постановки) в каждом тесте гарантирует, что вы сможете четко расшифровать причины, лежащие в основе получаемых данных.
  2. Размер выборки и статистическая значимость:: Не делайте преждевременных выводов. Убедитесь, что для каждого варианта было собрано достаточное количество данных, и используйте тесты на статистическую значимость (p-value <0 .05), чтобы определить, являются ли результаты достоверными, а не случайными.
    3.сегментный анализ: Помимо общего коэффициента конверсии, важно также проанализировать различия в поведении разных групп пользователей, например, новых пользователей по сравнению с возвращающимися, пользователей PIX по сравнению с пользователями кредитных карт - их предпочтения могут быть совершенно разными.
    4.Мобильная связь превыше всего:: В Бразилии очень высока доля мобильной электронной коммерции, поэтому важно убедиться, что все тестирование проводится на мобильных устройствах и что сенсорный интерфейс оптимизирован.
    5.Выбор инструмента:: Можно использовать профессиональные инструменты A/B-тестирования, такие как Google Optimize Optimizely или VWO, которые легко интегрируются с вашим платежным шлюзом и аналитической платформой (например, Google Analytics4), что облегчает отслеживание сложных целей конверсии.

IV Непрерывная оптимизация и понимание культуры

A/B-тестирование - это не разовый проект, а непрерывный цикл культурной оптимизации - измерения - обучения - переоптимизации.

Следить за изменениями на бразильском рынке, такими как постоянное обновление функциональности PIX, появление новых финтех-продуктов и изменения в предпочтениях потребителей Регулярно проводить исследования пользователей и тестирование юзабилити Слушать непосредственно местных пользователей и преобразовывать их отзывы в новые гипотезы для тестирования.

вынести вердикт

Оптимизация платежных страниц для бразильского рынка - это тонкая борьба, требующая глубокого понимания местных особенностей и основанная на данных. Систематически проводя A/B-тестирование ключевых параметров, таких как сортировка способов оплаты PIX опыт Boleto инструкции кредитной карты рассрочка интерфейс сигналов доверия и OTP-процессы, компании могут постепенно устранять точки трения, чтобы укрепить доверие и в конечном итоге значительно увеличить конверсию платежей, чтобы опередить конкурентов. Используйте возможности роста на крупнейшем в Латинской Америке рынке электронной коммерции Помните, что каждая небольшая оптимизация может привести к тысячам дополнительных заказов!