オンライン決済の払い戻しが明らかに:- www.deekpay.com

オンライン決済をしようとしたとき、支払いが届かないという事態に遭遇したことはないだろうか。お金が戻ってこないかもしれない」と不安になったことはないだろうか。

新興企業やオンラインショップの起業家であれば、オンライン決済における不正取引やチャージバック、犯罪行為に遭遇する可能性を心配しなければならない。このような状況は大変なことですが、いくつかの簡単なガイドラインやチェックリストを既存の販売サイクルに組み込むことで、効果的にコントロールすることができます。これらのガイドラインに入る前に、チャージバックとは何かを理解しましょう。

払い戻しとは何ですか？

新興企業や起業家であれば、マイルストーンを達成し、ビジネスを前進させるために、常に安定した受注の流れを探し求めているものだ。例えば、長い間取り組んできた大口の注文を獲得し、その注文をこなすことに喜びと興奮を感じているとしよう。注文を完了させ、顧客に納品し、代金を受け取るのを心待ちにしていた。ところが、突然、決済ゲートウェイ・チームから、顧客から返金の要請があったというメールが届きます。これは「チャージバック」と呼ばれるものです。

クレジットカードで取引を行った顧客は、一定期間内に銀行に請求金額の払い戻しを請求する権利がある。この返金要求は「チャージバック」と呼ばれる。返金要求がなされると、顧客の銀行は決済ゲートウェイプロバイダーに通知し、決済ゲートウェイプロバイダーは貴社に通知します。

返金は私にどのような影響を与えますか？

頻繁な返金はショップオーナーとしての信用を失います。また、払い戻しが発生するたびに、あなたの取引は一時停止されます。これは、返金された金額が現在の取引から回収されるか、そうでないことを証明できるまで続きます。

なぜ私に返金を求める人がいるのか？

顧客は、例えば様々な理由で返金を要求することができる：

- 商品の未着

- 指定時間内に商品が届かない

- 納品されたが不良品

- 製品が配送されたが、輸送中に破損した

- 製品が仕様に適合していない

- 顧客のカードでの不正取引。

返金を避けるにはどうすればよいですか？

予防は治療に勝る！払い戻しを避けることは、ペイメントゲートウェイプロバイダーや大切な顧客と口論するよりも常に良いことです。

以下の簡単な手順を踏むことで、払い戻しを回避することができる：

1.タイムリーな顧客サービス

顧客が製品・サービスに満足しなかった場合、クレームや返金請求をする前にあなたに連絡する可能性があることを忘れないでください。顧客が貴社のオンライン・プレゼンスに騙されたと感じないよう、顧客からの問い合わせをタイムリーに解決できるよう、強力で迅速なサポート体制を確立してください。顧客の懸念を常に認識し、早期に解決できるよう迅速にフォローする。顧客には、問い合わせがあればカスタマーサービスに連絡するようアドバイスし、注文前後のすべてのコミュニケーションにカスタマーサービス電話番号またはEメールを明記する。そうすることで、問題を解決するチャンスが生まれ、返金を避けることができる。

そうすることで、信頼性も向上し、ネガティブな口コミも避けることができる。また、ソーシャルメディアを活用して顧客からの問い合わせに対応することもできる。

2.取引の記録

注文書、請求書、納品書は、少なくとも6ヶ月間保管することをお勧めします。これは、参照用として、また顧客からの返金請求を解決するための証拠として使用することができます。納品伝票の記録は、商品の未着に対するクレームに反論する際に役立ちます。

3.諸条件

利用規約は、商品ページで最も重要な情報のひとつです。明確な返品規定を設けるべきです。想定されるほとんどのシナリオと関連する条件を網羅するようにすべきです。これは、クレーム解決のための将来の参考資料となり、不正なクレームを避けることができます。

4.商品説明

商品説明はできるだけ正確に。売り込みのためだけの過剰な約束は禁物です。商品説明について知っていることを明確に述べましょう。顧客が商品についてより詳しい情報や説明を必要とする場合は、注文する前に問い合わせるよう求める。そうすることで、将来のクレームや返金を避けることができます。重要な注文を受けた後、顧客に電話することが望ましい。

払い戻し請求後はどうなりますか？

顧客が返金を要求すると、顧客の銀行が貴社のペイメントゲートウェイプロバイダーにリクエストを送信します。

- ペイメントゲートウェイのプロバイダーから、返金リクエストについて通知が届きます。

- ペイメントゲートウェイプロバイダーは、商品/サービスの配達証明の提出を求めます。

- まだ商品をお届けしていない場合は、決済ゲートウェイのダッシュボードからお客様に返金し、その旨を通知することができます。

- 仮に1000ルピーの払い戻しが発生したとすると、ペイメントゲートウェイは、全額がカバーされるまで、その金額を次回の取引から差し引きます。

- 商品配送に必要な認証情報をすべて提供すると、決済ゲートウェイのプロバイダーがお客様に代わって処理を行い、ゲートウェイを通じて全額支払いを受けられるようになります。

払い戻し以外の返金請求はありますか？

はい、デビットカードやネットバンキングを利用した取引であっても、顧客はショップオーナーに対してクレームを申し立てることができます。お客様はペイメントゲートウェイに直接連絡し、上記の理由でショップオーナーにクレームを申し立てることができます。この場合、解決プロセスは返金の場合と同じで、商品の配達証明の提出が求められます。

還付申告の頻度は？

インド準備銀行が実施した3Dセキュリティ対策の結果、不正取引の可能性は大幅に減少した。その結果、取引には顧客の承認が必要なため、返金請求の可能性も減少した。このため、製品や配送に関する問題が残る。これらの問題は予測することはできませんが、顧客とのコミュニケーションを深めることで確実に回避することができます。

ペイメントゲートウェイのプロバイダーは、詐欺的な取引から私を守ってくれますか？

インドのペイメントゲートウェイはPCI DSSバージョン2.0に準拠しており、不正取引からお客様を守るための高度なセキュリティプロトコルを規定しています。また、無効なカード、既知の不審なIPアドレス、スパムメールIDなどによる不正取引に対処するため、サーバーにリスク管理システムを導入している。

場合によっては、ペイメントゲートウェイチームがあなたのショップで行われる取引にリスクがあると感じた場合、顧客の身元を証明する書類の提出を求めることがあります。これは、あなたのビジネスを詐欺師から守るための追加のセキュリティ対策です。

これでペイメントゲートウェイのリスクに関するご心配が解消されたことと思います。お取引中に不審に思われた場合は、いつでもペイメントゲートウェイのサポートチームまたは弊社のサポートチームにご連絡ください。

PayUでのクレーム解決方法をご覧ください：

ここをクリック

今すぐ登録して、PayUでビジネスを成長させましょう！