オンラインショップの付加価値販売とクロスセル戦略を探る - 記事一本で詳細がわかる - www.deekpay.com

オンラインショップでアップセルとクロスセルをしたいですか？あなたの疑問にお答えします。

付加価値販売とは、顧客の購買意欲を高めるような商品の購入を誘導することである。これは通常、プレミアム・オプションやアップグレード、機能強化を提供することで行われる。

最も重要なことは、付加価値販売とは、顧客が最初に購入した商品と同じようなものを提供することではないということを覚えておくことである。その代わり、顧客はその商品のアップグレード版や強化版を手に入れることになる。したがって、付加価値販売とは、ある商品を中心に構築するのではなく、「積み重ねる」ものと理解することができる。

クロスセリングとは何か？

クロスセリングとは、メイン商品に関連する商品を顧客に購入させることを意味する。例えば、顧客がマーケティングツールのサブスクリプションを購入する場合、クロスセリングは非常に有効である。顧客関係管理（CRM）のサブスクリプションを購入する動機付けになるからだ。

顧客が最初に購入した商品を補完できるような単体の商品を提供している場合、クロスセルは効果的な追加収益手段となり得る。

付加価値販売とクロスセリング戦略

以下は、付加価値販売とクロスセリングのためのさまざまな戦略である：

聴衆を知れ：

付加価値やクロスセルを望むのであれば、オーディエンスを理解することが重要である。この理解は、まだ製品を購入していない顧客だけでなく、購入したことのある顧客に対しても必要です。一次および二次データソースから、顧客のデモグラフィックとサイコグラフィックに関する情報を収集する。顧客からのフィードバックは、顧客の目標を理解し、顧客プロファイルを作成するのに役立つため、非常に重要である。

カスタマージャーニーの構築

顧客を把握したら、カスタマージャーニーをマッピングする必要がある。これは、顧客が製品をどのように使っているかを特定するのに役立つ。最終的に、カスタマージャーニーの中で、明らかにその製品を好み、他の人に勧める段階に達する顧客もいるかもしれない。カスタマージャーニーのこの段階で、彼らはクロスセリングや付加価値販売の売り込みについて聞くことに最も興味を示す。

物事を急がず、忍耐強く続けることがとても重要だ。顧客がカスタマージャーニーのその時点に到達するのを待たなければならない。そうでなければ、付加価値のある販売やクロスセルを行うことは難しくなる。

問題を検討し、製品に対応する解決策を提示する：

既存顧客に販売する前に、再検討することが肝要である。提供する商品がカスタマージャーニーと整合していることを確認しなければならない。この整合性によって、消費者が直面する可能性のある課題を明確に把握することができる。これを理解することで、可能な解決策を提供するクロスセルや付加価値商品を提供することができる。

アクティブリスニング：

クロスセルや付加価値販売を効果的に行うためには、アクティブ・リスニングとリーディングのスキルを大幅に向上させ、磨く必要がある。そうすることで、顧客があなたの提案に耳を傾ける準備ができているかどうかの重要なシグナルを認識する道が開ける。

評決を下す

クロスセリングや付加価値販売は、マーケティングにおいて最も単純な概念ではない。これらを正しく実行するには、意識、適切なタイミング、戦略、そして共感が必要だ。これらのコンセプトをマスターすることが、成功と失敗の分かれ目となる。クロスセルや付加価値販売に関連する決済には、PayU、Shopify、Big Commerceを利用することができる。PayUのSmart Checkout、No-Code Solutions、Omni-Channel Solutions、Financial Solutions、Payment Distribution、PayU Vistaなどの機能により、付加価値販売やクロスセルを効率的に行うことができます。

よくある質問

付加価値販売の例としてどのようなものが考えられますか？付加価値販売の例としては、家事サービスが、顧客が日常清掃パッケージを購入した後に、より多くのエリアを含むパッケージを提供することで付加価値を販売することや、深いカーペット清掃サービスを提供することでクロスセルを行うことが考えられます。クロスセリングと付加価値販売、どちらが良いのでしょうか？どちらが良いという明確な答えはありません。付加価値販売は、同じような商品をより高い価値で提供することで、ビジネスの収益を増やします。クロスセリングは、より多くの商品の購入を提案することで同じことを実現する。答えは個人の好みによる。付加価値販売の重要性とは？付加価値販売は、収入と利益を増やすことができます。定期的に特定のノルマを達成しなければならない営業関連部門には特に有効です。適切な付加価値販売を行うことで、効果的に目標を達成することができる。さらに、付加価値販売は顧客体験を高めることができる。クロスセリングのコツは？クロスセリングとは、顧客が最初に購入しようとした商品と類似または補完的な商品を購入するよう誘導する販売戦略である。クロスセルのテクニックには、類似商品を勧める、類似商品の割引を提供する、類似商品をバンドルするなどがあります。付加価値販売に役立つテクニックにはどのようなものがありますか？付加価値販売のヒントとしては、関連性の高い付加価値商品の選択、商品比較の活用、購入を促すインセンティブの提供、過度な押し売りの回避、確かな証拠による信頼の獲得、危機感の賢い利用、送料無料の提供、PayU、Shopify、Big Commerceなどの信頼できる付加価値販売プラットフォームの利用、PayUのスマートチェックアウトの活用、ノーコードソリューションなどがあります、オムニチャネル・ソリューション、金融ソリューション、決済ディストリビューションなど、PayUが信頼できる決済パートナーとして提供する機能を活用する。