成長を促進する5つのカスタマー・エクスペリエンス能力:www.deekpay.com

成長志向のエンジンを構築するには、効率的なユーザー体験が必要です。今日のオンラインビジネスは、主にユーザー体験の全領域で競争している。この枠組みは、マーケティングやセールスの推進から、満足のいく導入体験の創造へとシフトしている。それは、あなたの会社が新製品を発売したり、成長方法を定義したりする方法に影響を与えます。

これらの機能を活用することで、ユーザー・エクスペリエンスの全面的な変革が可能になります。カスタマー・エクスペリエンス機能は、製品、リーダー、ビジネス・セグメントに応じてカスタマイズすることができます。ここでは、オンライン・ビジネスに統合する必要があるカスタマー・エクスペリエンス機能のトップ5を紹介します：

顧客を尊重する

顧客を混乱させず、常に優位な立場に置くようにする。顧客とコミュニケーションをとり、自社の価値を示し、収益の損失を防ぐ。顧客とのコミュニケーションには、トップリーダーを巻き込むこと。ブログを通じてソート・リーダーシップを発揮することは、そのための有効な手段である。顧客の育成は、顧客の資産拡大につながる。新規顧客と失注顧客に焦点を当てることで、顧客資産の成長を評価することができる。

参加と決議

購入のきっかけや購入体験について顧客に質問しましょう。また、あなたの製品／サービスに責任を持つ際には、彼らの懸念に対処しましょう。そうすることで、顧客はさらに快適な経験をすることができます。

整合されたカスタマー・エクスペリエンス・マッピング

購買プロセスの段階を理解することからカスタマー・エクスペリエンスのマッピングを始める。ジャーニーが定義されたら、カスタマー・エクスペリエンスを測定するための行動規範を策定する。これにより、組織が顧客のためにできること、できないことが明確になります。採用したカスタマー・エクスペリエンスについて、自社のリソースに責任を持たせる。

フィードバック・チャネルの調和

顧客が購入体験を共有している場所へのリスニング・パスを統合する。自社の製品やサービスが顧客にとっていかに重要であるかを伝えましょう。これを伝える最善の方法は、社内のリソースのためにリスニング・パスを作成することです。こうすることで、社内リソースは顧客に対する理解を深めることができる。

社内資産の強化

カスタマー・エクスペリエンス能力構築の最終段階は、従業員をカスタマー・エクスペリエンスの中心に据えることです。卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供するために必要なツールを従業員に提供することは、あなたの責任です。

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