今日のビジネス環境では、高品質の商品やサービスを提供し、タイムリーな配送を確保し、卓越した顧客体験を提供することに加え、デジタル決済方法を採用することも極めて重要である。しかし、返品や返金は、eコマース事業者や消費者直販企業、消費財ブランドが直面する大きな課題のひとつであり、特に返品注文コスト（RTO）をいかに削減するかという問題があります。インドのFour Square Paymentsへのアクセス方法

このような問題を解決するために、PayUは返金プロセスを最適化し、顧客に手間のかからない返金体験を提供するお手伝いをいたします。PayUは1日あたり40万件以上の返金リクエストを処理し、99%以上の高い成功率を誇っています。このうち、90%以上の払い戻しが開始から30秒以内に処理されています。

ここでは、PayUが売上のピーク時の返金プロセスを迅速化し、迅速な返金で顧客のロイヤルティを高めるために、企業がどのように支援できるかを紹介します。

**PayUが提供する返金開始チャネル：***。

- マーチャントダッシュボードからの払い戻し:**マーチャントは、ダッシュボードのトランザクションの横にある「払い戻しを送信」ボタンをクリックすることにより、任意のトランザクションの払い戻しを開始することができます。

- .xlsx、.xlsまたは.csvファイルを使用して一括で払い戻しを開始することができます。払い戻し処理は、ファイルがアップロードされてから60分以内に開始されます。

- API経由の払い戻し:**企業はPayUの払い戻しAPIと統合することで、PayUを通じて処理された取引の払い戻しを開始することができます。

- PayUがサポートするすべての支払い方法は払い戻し可能であり、払い戻しはお客様の元の支払い口座に行われます。

**返金は全額または一部である。

- 全額返金: **お支払いいただいた全額をお客様に返金いたします。

- 部分払い戻し:**取引総額に満たない金額の部分払い戻しも、お客様のご要望により開始することができます。全額が払い戻されるまで、複数の部分払い戻しを行うことができます。

**返金処理プロセス

払い戻しが開始されると、払い戻し請求はPayUシステムで処理のためにキューに入れられます。内部検証を通過した後、払い戻し請求は銀行パートナーに提出され、処理されます。各銀行は独自の払い戻しプロセスを持っています。

払い戻しが正常に処理されると、資金は顧客の口座に戻され、払い戻しステータスがAPI、ダッシュボード、またはWebhookを介してビジネスに通知されます。

**返金処理に要する時間：***。

企業がPayUを通じて払い戻し請求を開始すると、その請求は直ちに銀行パートナーに提出され、処理されます。銀行によって処理時間が異なるため、払い戻しが顧客の元の支払い口座に反映されるまで5～7営業日かかる場合があります。

**払い戻しを追跡する方法：***。

払い戻しが開始された後は、以下のいずれかの状態になる可能性がある：

- SUCCESS：払い戻しが正常に処理されたことを示します。

- FAILURE：返金処理に失敗し、マーチャント決済から資金が差し引かれないことを示します。

- IN PROGRESS（処理中）：払い戻しが銀行で処理されていることを示します。

- REQUESTED: 返金がオフライン処理のために銀行に送られたことを示します。

企業はダッシュボードやAPIを通じて、払い戻しの状況や詳細を追跡することができる。

**企業は返金をどう見るか？

- PayUダッシュボードを通じて：***企業は、ダッシュボードの「返金」タブで、作成された返金要求、ステータス、およびその他の詳細を表示できます。払い戻しは、開始日とステータスでフィルタリングできます。また、取引IDで検索したり、返金レポートをダウンロードすることもできます。

- APIを通じて:**マーチャントはまた、払い戻し照会APIを統合することにより、払い戻しのステータスと詳細を確認することができます。

**返金通知

PayUは以下のイベントのウェブフックまたはコールバックをサポートしています：

- 払い戻しステータスの更新:**払い戻しステータスの更新のためのコールバックは、企業によって構成されたURLに送信することができます。これらのコールバックは、払い戻し成功、失敗、およびすべてのステータス更新に設定することができます。

- ARN生成：**取得参照番号（ARN）は、オンライン取引のために銀行によって生成された一意の番号です。ARNは、払い戻しが成功してから24～72時間以内に生成されます。企業は、設定したURL上でARNのアップロードが成功した場合のコールバックを設定できます。

**返金の資金調達方法：***。

PayUは払い戻しに手数料を請求しません。ただし、取引が成功した場合にPayUが請求する取引手数料は、事業者に返金されません。

返金のための資金源は以下の通りである：

- 日次決済:**払い戻し金額は、金額がなくなるまで、ビジネスの日次売上から差し引くことができます。デフォルトでは、すべての払い戻しは、ビジネスの毎日の売上から差し引かれます。

- 当座貸越口座：*** 毎日の売上から返金を差し引きたくない場合、PayUは当座貸越機能をサポートしており、返金のための追加資金をPayUに入金することができます。この場合、企業は事前に当座貸越口座に資金を入金する必要があります。

- 日次決済と当座貸越口座の組み合わせ：*** 加盟店から当座貸越口座に入金された追加資金は、事業者の日次売上高が払い戻しを賄うのに十分でない場合に、払い戻し処理に使用することができます。

**返金と回収の違いは何ですか？**

回収とは、不正取引や満足のいかない商品・サービスなどを理由に、顧客が発行銀行に対して行う要求である。一方、払い戻しは、顧客の要請に応じて事業者が行うものである。

PayUを通じた払い戻しの開始と処理は簡単で迅速です。詳しくはデベロッパーガイドをご覧ください。