マレーシア決済ユーザー行動調査レポート2025：デジタル決済の台頭と今後の動向

はじめに：マレーシア決済市場の概要

デジタル経済が世界的に活況を呈する中、東南アジアの重要な新興市場であるマレーシアでは、2025年に決済産業がかつてない成長を遂げようとしている。本レポートは、18～65歳のマレーシア人ユーザー5,000人を対象に実施した詳細な調査データに基づき、同国の決済ユーザーの現在の行動特性、嗜好の変化、今後の動向を包括的に分析している。

データによると、マレーシアのデジタル決済普及率は2025年に89%という驚異的な数字に達し、2020年の48%からほぼ倍増する。この飛躍の背景には、政府の政策推進、フィンテック企業のイノベーション、消費者の習慣の変化がある。

I. 主要決済手段の市場シェア分析

1.1 電子財布の優位性

この調査によると、2025年のマレーシアでは電子財布が最も人気のある決済手段となっており、1日の取引額の43%を占めている：

• Touch 'n Go eWalletが28%の市場シェアでリード
• 19%のGrabPayシェア
• Boostが15%、ShopeePayが13%を占めた。

注目すべきは、BNPL（Buy Now Pay Later）機能がすべての主要な電子財布プラットフォームに統合されており、このサービスを利用しているユーザーの割合が62%と高いことである。

1.2 カード決済の進化

銀行カード（デビットカードとクレジットカードの両方）は、電子財布との激しい競争にもかかわらず、35%の取引シェアを維持している。主な調査結果は以下の通り：

• VisaとMastercardを合わせた銀行カード取引は87%を占めた。
• 携帯電話のNFC機能による「カードレス取引」の割合が59%に到達
• QRコードによるカード決済の利用が78%に増加

1.3 現金使用の縮小が続く

現金取引の比率は初めて201 TP3Tを下回り、全取引のわずか171 TP3Tを占めた：
-ルーラル（63%）
-高齢者グループ（58%）

第二に、ユーザーの支払い行動の分析の深さである。

2.1 高頻度利用シナリオの分析

2025年、マレーシアのユーザーの支払い行動は明確なシナリオを示している：

• リテール・ショッピング (38%)電子財布は、オフラインのコンビニエンスストアやスーパーマーケットで好まれる決済手段となっており、少額の取引（50リンギット以下）では、72%も占めている。
• ケータリング消費量（25%）ファストフード店やカフェでのQRコード注文＋非接触型決済の普及率は89%に達し、若いユーザーはキャッシュバック特典を得るためにGrabPayやShopeePayの利用を好んでいる。
• 移動と旅行 (18%)Touch 'n Go eWalletは、高速道路料金やバス・地下鉄などのシーンで独占的な地位を占めており、1日の平均取引額は500万件を超えている。
• オンラインeコマース (12%)LazadaとShopeeでは、特に電化製品や高単価商品において、分割払いオプションの利用が45%に増加した。

特筆すべきは、「ソーシャル・コマース」（WhatsAppやFacebookマーケットプレイスでの取引など）がインスタントP2P送金の需要を促進していることで、DuitNow QRはこうした取引の34%を占めている。

2.2 ユーザー・ロイヤルティとプラットフォーム乗り換え行動

電子財布の普及率は高いものの、単一プラットフォームへのユーザーの依存度は低下している：

• 平均して、各ユーザーは同時に2.3個の電子財布アプリを使用している；
• 51%のユーザーは、加盟店の申し出に応じて支払い方法を変更する；
• GrabPayはポイント交換の柔軟性から最も高い継続率（68%）を維持しており、Boostは政府の補助金制度により地方で安定した成長を維持している。

III.支払い方法を左右する4つの主要要因

(1) コンビニエンス（42%）

ワンクリック決済」と「顔認証」は、中核的な要件となっている：