ケーススタディ：決済のローカライズで韓国進出を成功させたグローバルブランドの事例

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ケーススタディ：国際ブランドが決済のローカライズを通じて韓国市場参入に成功した方法

要旨 競争が激化するグローバルEコマースの世界では、単純な市場参入戦略だけではもはや成功はおぼつかない。この記事では、架空の、しかし代表的なケーススタディである「GloBeauty」を取り上げ、同社が「決済のローカライズ」を中核的な戦略的テコとしてどのように活用しているかを分析する。韓国市場がいかにユニークで、決済のローカライゼーションが市場を獲得するための核となる戦略的テコとしてどのように利用できるかを詳しく説明する。韓国独自の決済エコシステム、同ブランドが直面した課題、実施した具体的なソリューション、そして達成した目覚ましい成果について詳しく説明し、韓国市場への参入を目指す国際企業に再現可能な青写真を提供します。

I. はじめに：韓国市場の機会と課題

韓国は、インターネットの普及率とスマートフォンの普及率が極めて高く、デジタル経済大国として世界的に認知されている。そのEコマース市場は巨大で、消費者は流行の国際ブランドから購入したいという強い好奇心と欲求を持っている。しかし、この魅力的な市場には秘密がある。多くの野心的な国際ブランドがこの市場で失敗しているが、その多くは商品力不足が原因ではなく、重要な「最後の1キロメートル」、つまり決済体験を軽視したためである。

韓国の消費者にとって、便利で安全、かつ使い慣れた支払い方法は、オンライン取引を完了するための必須条件である。海外のウェブサイトが国際的なクレジットカード（Visa/Mastercardなど）にしか対応していない場合、それは高い壁を築くようなもので、多くの潜在顧客を排除することになる。ヨーロッパ発の高級美容ブランドGloBeautyは、このことを認識し、完全な決済のローカライズによって飛躍的な成長を遂げた。

II.背景：GloBeautyの韓国進出初期における支払いの障壁

韓国に進出する前、GloBeautyはヨーロッパと北米で強力な実績があり、国際クレジットカードとPayPalに大きく依存した標準化されたチェックアウト・プロセスを持っていた：

1. ショッピングカートの放棄率が異常に高い： ウェブサイトのチェックアウトページの放棄率は世界平均を大きく上回っており、データ分析によると、多くのユーザーが決済プロセスに入った後に迷っている。
2. 顧客からの問い合わせが急増： カスタマーサービスには、「支払い方法」に関する問い合わせが多数寄せられ、多くの利用者が「国際クレジットカードを持っていない」、または「国際クレジットカードを使うことに抵抗がある」と回答している。
3. 市場の信頼が低い： 現地の主流決済に対応していないウェブサイトは、消費者に「プロ意識がない」、「韓国を知らない」、さらには「安全ではない」というネガティブな印象を与える。

綿密な市場調査の後、GloBeautyチームはすぐに問題の核心にたどり着いた。

III.解読の鍵：韓国独自の支払い嗜好とは？

効果的なローカリゼーションは、現地ユーザーの決済習慣を理解することから始まる。韓国のオンライン決済事情には特徴がある：

• 銀行カードによる直接支払いが主流である： 第三者のコード決済が盛んな中国や、クレジットカードに頼る欧米とは異なり、韓国で最も主流なのは「カード直接決済」（Card Direct Payment）である。消費者は、会計時に各国のデビットカードやクレジットカード（主にBC、サムスン、ヒュンダイなど）の情報を直接入力して取引を完了することに慣れており、国際クレジットカードと同様のプロセスだが、チャネルやカード発行会社はまったく異なる。
• モバイル決済の台頭： カカオペイ（KakaoPay）とネイバーペイ（Naver Pay）は、国民的モバイルウォレットである。現地の銀行口座やクレジットカードに紐づけてワンクリックで決済できる究極の利便性から、若い世代に人気がある。
• バーチャル口座振替の人気： 「가상계좌」（仮想口座）とは、企業が買い手ごとに1回だけ作成する一時的な銀行口座番号である。買い手はインターネットバンキングやモバイルバンキングを通じて、この口座に資金を送金することができる。この方法は、買い手がクレジットカードを持つ必要がなく、売り手に明確な照合根拠を提供する。
• 特定の分割払い文化： 韓国の消費者は多額の買い物を分割払いで済ませたいという要望が強く、「할부（分割払い）」はEコマース・プラットフォームの標準機能となっている。

明らかに、Visa/Mastercardにしか対応していないGloBeautyのオリジナル・ソリューションは、上記の核となる要件を満たすことができなかった。

IV.「globeuty流ゲーム破りの方法：地域密着型の総合村落支援マトリックスの構築

問題を認識した「グローブティ」は、直ちにアジア太平洋市場に精通した国際村ゲートウェイ・サービス・プロバイダー（たとえば「アジアペイハブ」のような架空のパートナー）と提携し、韓国での戦略を体系的に再編成した。を組織的に再編成した：

1. 現地銀行カード決済の統合：BCカード、サムスンカード、現代カードなど、韓国の主要銀行カードに対応した決済チャネルにアクセスすることで、80%を超える韓国のカード会員がスムーズな決済を実現し、現地ウェブサイトと同じセキュリティ認証プロセス（公的認証証明書など）を利用できる。

2 一般的な電子財布にシームレスに組み込む：KakaoPayとNaver Payのオプションがすぐに開始され、これらの決済用ボタンがチェックアウトページの上部に目立つように配置された。

3 バーチャル口座振替：カードレス取引を好む人やオンライン決済に不慣れな人向けのバーチャル口座オプションは、幅広い年齢層の顧客を惹きつけるのに特に効果的だった。