효율적인 고충 처리 메커니즘을 통해 FASTag 사용자가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하는 방법은 다음과 같습니다 - www.deekpay.com

2020년 한 해 동안 잘못된 톨게이트 요금으로 인해 억울함을 겪은 26만 명의 FASTag 사용자에게 환불을 처리했다는 소식을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 저희는 잘못된 공제를 인지하고 즉시 추가 요금을 취소하기 위해 클레임을 제기하는 패스트트랙 고충 처리 메커니즘을 마련했습니다. 이를 통해 가장 고객 중심적인 은행이자 FASTag 사용자가 톨게이트에서 겪는 문제를 해결하는 데 앞장서는 리더로서의 입지를 더욱 강화할 수 있게 되었습니다. FASTag는 통행료 자동 결제를 보장하지만, 요금소 시스템 및 프로세스의 문제로 인해 지불해야 할 통행료를 초과하는 금액이 공제되는 경우가 있습니다. 이러한 고객 불만을 신속하게 해결하기 위해 모든 고객 불만, 관련 통행료 거래, 톨게이트에서 제기한 문제를 철저히 검토하는 세심한 분쟁 관리 프로세스를 개발했습니다. 사용자들이 불편을 겪지 않도록 여러 단계에 걸쳐 모든 분쟁을 끈질기게 추적하여 82%의 경우 FASTag 사용자를 대신하여 승소했습니다.

페이티엠 페이먼트 뱅크의 전무이사 겸 CEO인 사티쉬 굽타(Satish Gupta)는 "우리는 항상 사용자에게 원활하고 번거로움 없는 여행 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 요금소에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 등 사용자 지원을 위해 가능한 모든 노력을 기울이고 있습니다. 고객에게 항상 정확한 통행료가 부과될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있으며, 불합리한 요금이 부과되지 않도록 모든 단계에서 주의를 기울이고 있습니다. 기술 혁신과 고객의 깊은 신뢰를 바탕으로 미국 최고의 FASTag 발급사가 되었습니다. 우리는 전국 곳곳으로 서비스를 확장하고 고속도로에서 완전한 디지털 여정을 구축하는 데 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다."

저희는 전국 전자 통행료 징수(NETC) 프로그램에서 가장 큰 요금소 인수 은행이자 FASTag 발급 은행임을 자랑스럽게 생각합니다. 저희는 사용자가 차량 등록 번호와 등록증만 제공하면 몇 분 안에 PPBL FASTag를 구매할 수 있도록 업계를 선도하는 이니셔티브를 취했습니다. 또한 고객은 별도의 FASTag 계정과 로그인 자격 증명을 유지할 필요가 없습니다. 통행료는 사용자의 Paytm 지갑에서 자동으로 차감되며 지갑 충전도 간편합니다. 또한, 고객은 Paytm 앱에서 여러 차량에 연결된 FASTag 및 관련 거래를 모니터링할 수 있습니다.