온라인 결제 환불 공개:- www.deekpay.com

온라인 결제를 시도할 때 결제 금액이 도착하지 않는 상황을 겪은 적이 있나요? 돈을 돌려받지 못할까 봐 걱정이 되셨을 겁니다.

스타트업이나 온라인 쇼핑몰 사업자는 온라인 결제 시 사기 거래, 지불 거절, 범죄 행위 가능성을 염두에 두어야 합니다. 이러한 상황이 부담스러울 수 있지만, 몇 가지 간단한 가이드라인/체크리스트를 기존 판매 주기에 통합하여 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이러한 가이드라인을 살펴보기 전에 지불 거절이 무엇인지 먼저 이해해 보겠습니다.

환불이란 무엇인가요?

스타트업이나 기업가는 항상 마일스톤을 달성하고 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 되는 꾸준한 주문 흐름을 찾고 있습니다. 오랫동안 작업해 온 대량 주문을 확보했고 주문을 처리하게 되어 매우 기쁘고 흥분된다고 가정해 봅시다. 주문을 완료하여 고객에게 배송하고 대금 수령을 간절히 기다립니다. 그런데 갑자기 전자결제 대행사 팀으로부터 고객이 환불을 요청했다는 이메일을 받게 됩니다. 이러한 상황을 "지불 거절"이라고 합니다.

신용카드를 통해 거래하는 모든 고객은 일정 기간 내에 은행에 청구된 금액의 환불을 요청할 수 있는 권리가 있습니다. 이러한 환불 요청을 "지불 거절"이라고 합니다. 환불 요청이 접수되면 고객의 은행은 결제 대행사 공급업체에 통지하고, 이 공급업체는 다시 고객에게 통지합니다.

환불은 제게 어떤 영향을 주나요?

잦은 환불은 스토어 소유자로서의 신뢰도를 떨어뜨립니다. 또한 환불이 발생할 때마다 거래가 일시 중지됩니다. 이는 현재 거래에서 환불된 금액이 회수되거나 그렇지 않음을 증명할 수 있을 때까지 또는 둘 중 빠른 시점까지 지속됩니다.

왜 환불을 요청하는 사람이 있나요?

고객은 다음과 같은 여러 가지 이유로 환불을 요청할 수 있습니다:

- 배송되지 않은 상품

- 지정된 시간 내에 배송되지 않은 상품

- 배송되었지만 결함이 있는 제품

- 배송되었으나 운송 중 손상된 제품

- 제품이 명시된 사양을 준수하지 않습니다.

- 고객 카드의 사기 거래.

환불을 피하려면 어떻게 해야 하나요?

예방이 치료보다 낫습니다! 결제 대행사 및 소중한 고객과 다투는 것보다 환불을 피하는 것이 항상 더 낫습니다.

다음의 간단한 단계를 따라 환불을 피할 수 있습니다:

1. 시기적절한 고객 서비스

고객이 제품/서비스에 만족하지 못하는 경우 클레임이나 환불 요청을 하기 전에 먼저 연락할 수 있다는 점을 기억하세요. 고객이 온라인에서 속았다고 느끼지 않도록 고객의 문의를 적시에 해결할 수 있는 강력하고 신속한 지원 시스템을 갖추고 있는지 확인하세요. 항상 고객의 우려 사항을 파악하고 신속하게 후속 조치를 취하여 최대한 빨리 해결하세요. 고객이 문의 사항이 있는 경우 고객 서비스에 연락하도록 안내하고, 주문 전후의 모든 커뮤니케이션에 고객 서비스 전화번호 또는 이메일을 명시해야 합니다. 이렇게 하면 문제를 해결할 수 있는 기회가 주어져 환불을 피할 수 있습니다.

이렇게 하면 신뢰도가 향상되고 부정적인 입소문을 피할 수 있습니다. 소셜 미디어를 활용하여 고객 문의를 처리할 수도 있습니다.

2. 거래 기록

주문, 송장 및 배송 바우처를 최소 6개월 동안 보관하는 것이 좋습니다. 이는 고객의 환불 요청을 해결하기 위한 참고 자료와 증거로 모두 사용할 수 있습니다. 배송 바우처 기록은 미배송 제품에 대한 클레임을 반박하는 데 도움이 됩니다.

3. 이용약관

이용약관은 제품 페이지에서 가장 중요한 정보 중 하나입니다. 반품 정책이 명확하게 정의되어 있어야 합니다. 가능한 대부분의 시나리오와 관련 이용약관을 다루도록 노력해야 합니다. 이는 향후 클레임 해결 및 사기성 클레임 방지를 위한 참고 자료가 될 것입니다.

4. 제품 설명

제품 설명은 가능한 한 정확해야 합니다. 판매를 위해 과도하게 약속하지 마세요. 제품 설명에 대해 알고 있는 내용을 명확하게 설명하세요. 고객이 제품에 대한 추가 정보나 설명이 필요한 경우 주문하기 전에 문의하도록 요청하세요. 이렇게 하면 향후 클레임 및 환불을 방지하는 데 도움이 됩니다. 중요한 주문을 받은 후에는 고객에게 전화하는 것이 좋습니다.

환불 요청 후에는 어떻게 되나요?

고객이 환불을 요청하면 고객의 은행에서 전자결제 대행사 서비스 공급업체에 요청을 보냅니다.

- 결제 대행사 서비스 공급업체에서 환불 요청에 대해 알려드립니다.

- 전자결제 대행사 공급업체에서 제품/서비스 배송 증빙을 요청할 수 있습니다.

- 아직 제품을 배송하지 않은 경우에는 전자결제 대시보드에서 고객의 금액을 환불하고 그에 따라 통지할 수 있습니다.

- 1000루피의 환불이 발생했다고 가정하면 결제 대행사에서는 전체 금액이 처리될 때까지 다음 거래에서 해당 금액을 차감합니다.

- 필요한 모든 제품 배송 자격 증명을 제공하면 결제 게이트웨이 공급업체가 판매자를 대신하여 프로세스를 처리하고 게이트웨이를 통해 전체 대금을 수령할 수 있습니다.

환불 외에 다른 환불 청구가 가능한가요?

예, 직불 카드 및 인터넷 뱅킹을 통해 이루어진 거래에 대해서도 고객은 상점 소유자에게 클레임을 제기할 수 있습니다. 고객은 위에 언급된 사유로 인해 전자결제 대행사에 직접 연락하여 상점 소유자에게 클레임을 제기할 수 있습니다. 이 경우 해결 절차는 환불과 동일하며 제품 배송 증빙을 제공해야 합니다.

환불은 얼마나 자주 신청하나요?

인도 중앙은행이 시행한 3D 보안 조치의 결과로 사기 거래의 가능성이 크게 감소했습니다. 결과적으로 거래를 진행하려면 고객의 승인이 필요하기 때문에 환불 청구 가능성도 감소했습니다. 이로 인해 제품 및 배송 관련 문제가 남게 됩니다. 이러한 문제는 예측할 수는 없지만 판매자와 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 통해 확실히 피할 수 있습니다.

전자결제 대행사 공급업체가 사기 거래로부터 나를 보호하나요?

인도의 전자결제 대행사는 사기 거래로부터 사용자를 보호하기 위해 높은 수준의 보안 프로토콜을 지정하는 PCI DSS 버전 2.0 표준을 따릅니다. 또한 서버에 위험 관리 시스템을 구현하여 유효하지 않은 카드, 알려진 의심스러운 IP 주소, 스팸 이메일 ID 등을 통해 발생하는 사기 거래를 처리합니다.

경우에 따라 결제 게이트웨이 팀에서 스토어에서 발생하는 거래가 위험하다고 판단하면 고객 신원 증명을 요청할 수 있습니다. 이는 사기꾼으로부터 비즈니스를 보호하기 위한 추가 보안 조치입니다.

이를 통해 결제 대행사 위험에 대한 걱정을 조금이나마 덜 수 있기를 바랍니다. 거래 중 어느 시점에서든 의심스러운 점이 있으면 언제든지 결제 대행사 지원팀이나 지원팀에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다.

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