인도 관광에 대한 독점 개요: www.deekpay.com

신사 숙녀 여러분, 사실로 가득 찬 충돌이 있을 수 있으니 안전벨트를 착용해 주세요!

우리에게 여행은 모험에 대한 갈망, 목적의식, 두려움, 설렘, 행복 등 다양한 인간 감정의 집합체입니다. "여행하는 자는 복이 있나니, 그들은 모험을 할 것이기 때문이다"라는 유명한 명언이 있습니다. 여행의 이유가 무엇이든, 왕복 항공권과 호텔 숙박 예약은 우리 모두가 겪어본 경험입니다. 항공권을 적시에 예약할 수 있도록 요금에 신경을 곤두세우는 긴장감, 즉흥적인 예약으로 인한 불안과 어려움 등 여러 가지 감정이 유발됩니다.

이러한 경험을 기반으로 구축된 산업이 역동적이고 끊임없이 변화하며 항상 혁신을 일으킬 준비가 되어 있는 것은 당연한 일입니다. 이러한 경험의 아름다움이야말로 모든 기업이 혁신을 이루도록 영감을 주는 원동력입니다.

여행 예약 업계는 먼 길을 걸어왔습니다. 현지 여행사가 시장을 지배하던 시절을 기억하시나요? 오늘날 여행자는 다양한 웹사이트와 앱에서 제공하는 가격과 서비스에 대한 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션은 여러 공급업체의 항공편과 호텔 예약을 한 곳에서 통합하는 여행 애그리게이터부터 기차, 버스 또는 기타 유형의 티켓만 예약할 수 있는 전문 애그리게이터, 개별 공급업체의 독립형 웹사이트에 이르기까지 다양합니다.

PayU는 인도 최대의 온라인 결제 게이트웨이 회사로, 기업이 온라인에서 결제를 수금할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 PayU는 지난 몇 년 동안 여행 산업의 진화를 면밀히 살펴볼 수 있었습니다. 업계에 깊숙이 침투한 PayU는 여행 예약 시 여행자의 행동에 대한 풍부한 인사이트를 축적해 왔습니다. 다음은 이러한 인사이트와 인도의 여행 방식에 대한 해석을 공개합니다. 여기에는 주요 여행 애그리게이터와 가장 인기 있는 독립 공급업체 웹사이트의 데이터가 포함되며, PayU는 인도에서 70%의 온라인 여행 거래를 처리하여 데이터의 다양성과 정확성을 제공합니다.

'예약에 지출하는 금액'과 '거래 횟수'의 추세가 해가 갈수록 증가하고 있습니다. 모든 계획에도 불구하고 인도인들은 즉흥적인 계획을 세우는 경향이 있는 것은 분명합니다. 지난 2분기에는 디왈리, 크리스마스, 새해와 같은 축제 시즌이 시작되면서 여행 예약이 급증했습니다. 예를 들어, 8월에는 공휴일(독립기념일 등)과 여러 축제가 다가오면서 항공 및 비항공 업체 모두 예약이 증가합니다. 항공/항공사 여행객은 당일 또는 다음 날 항공권을 예약할 가능성이 더 높습니다. 비항공 여행자의 경우, 축제 시즌에는 최소 2일로 늘어납니다.

특히 지난 분기에는 비항공 예약이 증가했습니다. 인도인들은 축제 기간 동안 집에 머물고 싶어 하고 주요 도시와의 도로 및 철도 연결성이 좋기 때문에 라스트 마일 연결성이 중요해졌습니다. 또한 지난 2분기는 긴 주말과 추운 날씨로 인해 여행 예약이 급증하는 시기이기도 합니다.

당연히 큰 공휴일이 없는 1분기는 아이들의 시험 시즌이자 회계연도의 마지막 분기이기 때문에 여행 예약이 가장 적습니다. 또한, 회사의 새 회계연도가 시작되면서 출장 예약이 증가하는 2분기에 예약이 최고조에 달합니다. 따라서 12월에 친구들과 고아 여행을 계획 중이시거나 여름 휴가철에 가족과 함께 여행을 계획 중이시라면 미리 예약하셔서 급작스러운 예약으로 인한 가격 급등을 피하시기 바랍니다.

또 다른 흥미로운 트렌드는 인도 여행객들이 언제 여행 계획을 확정하는가 하는 점입니다. 낮에 여행을 예약할까요, 아니면 밀레니얼 세대가 저녁에 여행을 예약하는 것이 새로운 트렌드로 떠오르고 있을까요? 또한 인도 여행객들은 여행을 계획하고 예약하기 시작하는 요일은 언제인가요?

대부분의 여행객은 오전 9시에서 오후 6시 사이에 온라인으로 항공권을 예약합니다. 오전 9시부터 오후 3시까지 6시간 간격으로 집중적으로 예약이 몰리는 시간대입니다.

이는 여행자들이 낮에 사무실에서 예약하는 경향이 있거나 여행사가 여전히 고객을 위해 항공권을 예약하는 애그리게이터 역할을 하고 있다는 더 넓은 트렌드를 나타냅니다. 이러한 추세는 항공 예약과 비항공 예약 모두에서 지속되는 것으로 보입니다.

그렇다면 이러한 추세는 한 주 동안 어떻게 발전했을까요? 데이터 역시 위의 가설을 뒷받침하는 경향이 있습니다:

관찰된 바와 같이 대부분의 예약은 주중에 발생하고 주말이 다가올수록 감소합니다.

광범위한 신용카드 네트워크와 광범위한 직불카드 분포 ......

인도 여행객의 결제 방식을 조사하기 시작했을 때 몇 가지 눈에 띄는 트렌드가 나타나기 시작했습니다:

인도인들은 주로 신용 카드(CC)를 사용하여 결제합니다. 항공사가 카드 발급사와 독점 제휴를 맺어 공동 브랜드 카드를 제공하는 경우가 많기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. 대부분의 CC 거래는 특정 항공사의 마일리지와 구매를 연결하여 인센티브를 제공합니다. 하지만 이는 인도인들이 신용카드로 여행하는 것을 꺼리지 않는다는 것을 보여줍니다.

직불카드(DC) 거래는 흥미로운 조합을 제공합니다. 직불카드로 처리된 거래 건수만 놓고 보면 실제로 직불카드의 사용량이 신용카드의 사용량을 넘어섰습니다. 그리고 거래 건수는 인도 여행객들이 여행 시 직불카드를 더 많이 사용한다는 매우 흥미로운 추세를 보여줍니다. 그들은 거래 금액이 더 적더라도 신용카드 거래에 더 많은 금액을 기꺼이 지출합니다.

인터넷 뱅킹은 3위를 차지했지만 거래 건수는 전체 지출액과 매우 비슷합니다.

또 다른 추세는 직불카드가 항공사 및 비항공사 예약 모두에서 신용카드보다 훨씬 낮은 ASV를 보인다는 점입니다. 이는 전체 거래의 평균 ASV 추세보다 훨씬 낮은 수치입니다.

신용카드로 예약하는 추세는 항공사가 아닌 예약에서도 여전히 높습니다. 직불카드가 여행객을 끌어들이는 것은 신용 거래가 아니라는 것을 보여주는 지표입니다. 카드사들이 신용카드를 중심으로 도입한 리워드 혜택이 다른 유형의 예약보다 신용카드를 더 많이 사용하도록 유도하고 있습니다.

실제로 비항공권 예약의 경우 신용카드의 ASV가 가장 높았는데, 이는 이 부문에서 보급률은 낮지만 여행자들이 신용카드를 결제 옵션으로서 가치 있는 제안으로 인식하고 있음을 시사합니다.

또 다른 흥미로운 매개변수는 신용/직불/인터넷 뱅킹 거래가 시장 점유율을 크게 차지하는 시기를 관찰하는 것입니다.

1분기에는 신용 카드가 거래 건수와 PayU 플랫폼을 통해 실제로 지출한 금액 모두에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 그리고 지난 분기에는 신용 카드의 점유율이 가장 낮았습니다. 앞서 지난 분기에는 비항공권 예약의 성장 추세가 좋았다는 것을 확인했습니다. 이는 지난 분기 거래 점유율 측면에서 직불카드가 가장 높았다는 것을 보여줍니다.

보여줍니다:

사람들은 연휴 기간 동안 가능한 모든 수단을 동원해 고향에 가고 싶어 합니다.

저가항공 거래의 증가로 직불카드를 사용하는 비항공 거래의 비율이 증가했습니다.

이러한 추세는 순 뱅킹 거래에서도 확인할 수 있으며, 금액(루피화 기준) 기준으로 지난 연말에 최고치를 기록했습니다.

따라서 여행 시 인도인의 결제 행태에 대해 몇 가지 분명한 점이 있습니다. 특히 이러한 트렌드는 많은 오해를 깨뜨리고 있습니다.

인도인은 신용을 기피하나요? 아니요, 그렇지 않은 것 같습니다.

인도인도 직접 여행을 예약하나요? 그렇지 않습니다. 아마도 인도 고객에게는 더 많은 교육과 신뢰 구축이 필요할 것입니다.

인도인들은 주중과 낮에 티켓을 예약할 때 매우 전통적인 관습을 따릅니다.

UPI와 같은 새로운 결제 수단의 등장으로 여행자의 행동이 어떻게 변화할지 지켜보는 것은 흥미로운 일이 될 것입니다.

결제 수단의 편리함으로 온라인 서비스의 고객층이 확대될까요? 아니면 온라인 애그리게이터 사용이 더 대중화될까요? 시간이 지나야 알 수 있겠지만, 몇 주, 몇 달이 지나면서 추세를 지켜볼 예정이니 계속 지켜봐 주세요!

인도의 주요 일간지에서 다룬 이 기사의 초록을 살펴보세요.