3자 결제 라이선스 인도 : Merchant Care 팀이 6시그마 품질 표준을 달성했음을 발표하게 되어 자랑스럽게 생각합니다!

PayU는 판매자에게 제공하는 서비스를 엄격하게 평가합니다. 판매자의 성장을 돕기 위해 프로세스와 제품을 지속적으로 혁신하고 있습니다!

판매자 관리 팀이 6시그마 수준의 품질 보증을 성공적으로 달성했다는 소식을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 저희는 효율성을 개선하고 오류를 줄이며 제품을 혁신하여 판매자 경험을 최적화하여 국제적인 수준의 우수한 판매자 관리 서비스를 달성했습니다.

식스 시그마란 무엇인가요?

6시그마는 고객 만족과 경험의 지속적인 개선을 추구하기 위한 방법론입니다. 이는 효과성과 효율성을 개선하기 위한 경영 철학입니다. 6시그마는 고도로 훈련된 프로세스로, 오류 가능성을 줄여 완벽에 가까운 제품과 서비스를 개발 및 제공하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.

2019년 1월, 판매자 경험 및 지원을 담당하는 케어 팀은 2019년 12월까지 개선해야 할 15가지 목표 영역을 확인했으며, 이는 판매자 경험을 지속적으로 개선하려는 PayU의 전반적인 목표와도 일치합니다.

2019년 9월까지 팀은 모든 목표를 달성하고 35만 개 이상의 판매자에게 서비스를 제공하는 3개의 서비스 센터에서 판매자 경험을 크게 개선했습니다. 여기에는 판매자 에스컬레이션 및 상호 작용 횟수 대폭 감소, '일회성 해결' 비율 증가, 평균 처리 시간 단축, 추가적인 소프트 스킬 향상 등이 포함되었습니다. 이제 팀은 판매자에게 더 빠르고 정확한 문의 해결을 제공하여 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

"PayU는 판매자에게 빠르고 원활하며 세심한 서비스를 제공할 수 있다는 것에 큰 자부심을 가지고 있습니다. 6시그마와 같이 세계적으로 인정받는 규정 준수 표준을 충족하는 것은 판매자와의 커뮤니케이션을 강화하고 최고 품질의 서비스를 제공하기 때문에 매우 중요합니다."라고 PayU의 판매자 및 고객 경험 담당 이사인 Sukhinder Singh Thapar는 말합니다.

저희는 판매자의 비즈니스 성장과 고객의 온라인 결제 경험을 간소화하는 데 도움이 되는 새로운 제품과 기능을 지속적으로 혁신하고 도입하고 있습니다. 저희의 목표는 판매자의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 더 많은 제품을 개발하는 것입니다.

아직 PayU 판매자가 아니신가요? 지금 가입하고 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하는 다양한 제품을 살펴보세요.