인도네시아 시장에서 결제 환경과 리텐션을 개선하려면 어떻게 해야 할까요?

인도네시아 시장에서 결제 환경과 리텐션을 개선하려면 현지의 독특한 금융 환경, 사용자 습관, 규제 정책에 맞게 최적화해야 합니다. 주요 전략은 다음과 같습니다:

I. 현지화된 결제 수단 통합

주요 전자 지갑에 대한 전체 지원인도네시아 디지털 거래의 60% 이상을 차지하는 GoPay, OVO, DANA 등을 지원하여 심층적인 API 통합을 보장하고 점프 손실을 줄입니다.
은행 송금 최적화만디리/샵 페이와 같은 가상 계좌를 사용하면 상각 자동 알림을 활성화하여 기존 3시간이 걸리던 도착 시간을 실시간 확인으로 단축할 수 있습니다.
편의점 현금 결제알파마트/인도마트와 협력하여 은행 계좌가 없는 카드 사용자(인구의 35%)의 고충을 해결하기 위해 바코드 결제를 생성합니다.

II. 기술 계층 경험 업그레이드

지능형 라우팅으로 비용 절감 및 효율성 향상::
- 거래 금액에 따른 동적 채널 선택(전자지갑을 통한 소액 거래의 경우 0.51 TP3T, 은행 송금을 통한 고액 거래의 경우 0.31 TP3T)
- 실패한 거래는 자동으로 대체 채널로 전환되며 원래 주문 번호는 유지됩니다.
사기 방지 균형 조정 전략::
- 50달러 미만 거래에 대한 OTP 인증 없음(22% 전환율 증가)
- SMS 인증의 대안으로 생체인식 도입(인도네시아의 스마트폰 보급률 73%에 달함)

III. 사용자 인센티브 시스템 설계

계층형 보조금 메커니즘::
| 사용자 유형 | 첫 주문 인센티브 | 재구매 인센티브 | VIP 혜택
|—|—|—|—|
|신규 사용자|$5천원 할인 $20만원|3%|다음 주문 시 N/A
|빈도가 낮은 사용자|푸시 기간 한정 무료 바우처|3회 연속 거래 무료 전자 쿠폰|아니요|
|고빈도 사용자|아니요|매월 8일 더블 포인트 적립|전담 고객 서비스|
소셜 핵분열 게임::
WhatsApp 공유 버튼과 결합된 '친구를 충전하도록 초대하고 각각 1만 루피아 받기' 기능 개발(인도네시아 WA 사용률 98%)

IV. 규정 준수 및 위험 관리 강화

BPJ 인증 전처리::
고액 거래 차단을 방지하기 위해 KYC 세션에서 납세자 번호 사전 확인(200만 루피아 이상 신고 필요)
2.다국어 고객 서비스 지원

순다어/자바어 지원으로 15% 불만율 감소

V. 데이터 기반 반복 메커니즘
실시간 모니터링 대시보드를 만들어 핵심 지표를 추적하세요.

실패한 결제 회수율(업계 벤치마크: >45%)
현금에서 디지털로의 전환율(최대 28%의 선도적인 플랫폼)

일반적인 사례: DOKU 집계 게이트웨이에 액세스한 후 국경을 넘나드는 이커머스 회사.

COD 전환율: 19% → 34%
-30일 재구매율 증가 41%

2024년 2분기부터 BI에서 새로운 외환 결제 규정이 시행될 예정이므로 미리 현지 펀드 수탁 계좌를 개설하는 것이 좋습니다.

VI. 시나리오 기반 결제 경험 최적화

1. 단계적 결제(BNPL) 보급률

현지 BNPL 서비스 제공업체(예: Kredivo, Akulaku)와의 협력단가가 높은 카테고리(3C, 가전제품)에 대해서는 0% 무이자 할부를 제공하여 단가를 30%+까지 높일 수 있습니다.
위험 관리 전략 조정BNPL 최초 사용자에게는 금액을 제한하고(200만 루피아 이하), 재구매가 양호할 경우 점차 금액을 늘립니다.

2. 맞춤형 소셜 이커머스 프로그램

틱톡 샵/왓츠앱 커머스 통합이탈률 감소를 위한 '채팅 중 빠른 결제' 기능 개발
그룹 리더를 위한 수수료 자동 정산커뮤니티 그룹 구매 모델을 위한 전자 지갑으로 T+1 자동 결제

VII. 오프라인 씬 커버리지 전략

관개 도랑	처방전	해당 인구
와룽 상점	상담원 충전 포인트(QRIS를 통한 수금)	농촌 현금 사용자
ATM 네트워크	BCA/만디리 ATM 무카드 입금 코드 결제	중장년층 및 노년층
POS 소매 단말기	인도마렛 스윕 코드 결제 + 소액 티켓 바우처로 루프 닫기	오프라인 쇼핑에서 온라인 재구매로

VIII. 분실 사용자에 대한 정확한 리콜

인텔리전트 레이어 도달 범위::
- '이탈 사용자': 2시간 이내에 푸시된 GoPay 현금 바우처(전환율 18% 증가)
- "잠자는 사용자": 매월 첫째 주에 발급되는 기간 한정 무료 현금 인출 쿠폰
종교적 휴일 마케팅::
이드에 앞서 '하리라야 캐시백' 출시, 모든 구매 시 선물 상자 제공

IX. 은행 복도 중복 건설
추천듀얼 채널 핫 스탠바이 솔루션::

그래프 TD

A[트랜잭션 요청] --> B{금액 <50만?}

B --> |예| C [전자지갑으로 우선 라우팅]

B --> |아니요| D [은행 직접 연결 채널로 이동]

C --> E[실패?] --> F [DOKU 대체 게이트웨이 자동 전환]

D --> G[실패?] --> H [BCA 회선 폴백 트리거]

X. 규제 샌드박스 테스트 준비
2024년에 시범 운영될 OJK국가 간 QR코드 상호 운용성사전 배치를 권장합니다.

SGQR/GPN과의 QRIS 호환성 테스트
그랩페이와 같은 지역 지갑의 상호 연결성에 대한 사전 연구

주요 데이터 목표.

평균 결제 시간이 4.7분에서 90초 미만으로 단축되었습니다.
COD 제거율 8% 이하로 제어(현재 업계 평균 12%)

다음 단계는 혁신에 집중하는 것입니다.이슬람 금융 규정 준수 인증(예: 샤리아를 준수하는 에스크로)를 통해 전통적인 무슬림 상인의 점진적인 시장을 확보할 수 있습니다. 특정 세그먼트를 위한 구현 프로그램을 시작해야 할 필요가 있나요?

인도네시아 시장에서 결제 환경과 리텐션을 개선하려면 어떻게 해야 할까요?