말레이시아 결제 사용자 행동 조사 보고서 2025: 디지털 결제의 부상과 미래 트렌드

소개: 말레이시아 결제 시장 개요

전 세계적으로 디지털 경제가 급성장하는 가운데, 동남아시아의 주요 신흥 시장인 말레이시아는 2025년 결제 산업에서 전례 없는 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 18~65세 말레이시아 사용자 5,000명을 대상으로 실시한 심층 설문조사 데이터를 바탕으로 말레이시아 결제 사용자의 현재 행동 특성, 선호도 변화, 미래 트렌드에 대한 종합적인 분석을 제공합니다.

데이터에 따르면 말레이시아의 디지털 결제 보급률은 2025년 891조 3,000억 달러로 2020년 481조 3,000억 달러에서 거의 두 배로 늘어날 것으로 예상됩니다. 이러한 도약의 배경에는 정부의 정책 추진, 핀테크 기업의 혁신, 변화하는 소비자 습관이 복합적으로 작용하고 있습니다.

I. 주요 결제수단별 시장 점유율 분석

1.1 전자지갑의 지배력

설문조사에 따르면 전자지갑은 2025년 말레이시아에서 가장 인기 있는 결제 수단으로 자리 잡았으며, 일일 거래량의 43%를 차지할 것으로 예상됩니다:

• 터치앤고 전자지갑이 28% 시장 점유율로 선두를 달리고 있습니다.
• 그랩페이 점유율 19%
• 부스트와 쇼피페이는 각각 151조3천억 원과 131조3천억 원을 차지했습니다.

특히, 지금 구매 후 나중에 결제(BNPL) 기능은 모든 주요 전자지갑 플랫폼에 통합되어 있으며, 이 서비스를 사용하는 사용자 비율은 621%에 달할 정도로 높은 수치를 기록하고 있습니다.

1.2 카드 결제의 진화

은행 카드(직불 및 신용 카드 모두)는 전자지갑과의 치열한 경쟁에도 불구하고 351 TP3T의 거래 점유율을 유지하고 있습니다. 주요 결과는 다음과 같습니다:

• 비자카드와 마스터카드는 은행 카드 거래의 87%를 함께 차지했습니다.
• 휴대폰 NFC 기능을 통해 완료된 '카드 없는 거래'의 비율은 59%에 달합니다.
• QR코드 연계 카드 결제 승인 건수가 78%로 증가했습니다.

1.3 현금 사용의 지속적인 축소

현금 거래의 비중은 처음으로 201조 3,000억 달러 아래로 떨어져 전체 거래 중 171조 3,000억 달러만을 차지했습니다:
-농촌(63%)
-고령자 그룹(58%)

둘째, 사용자 결제 행동에 대한 분석의 깊이

2.1 사용 빈도가 높은 사용 시나리오 분석

2025년 말레이시아 사용자의 결제 행동은 명확한 시나리오를 보여줍니다:

• 소매 쇼핑(38%)전자지갑은 오프라인 편의점과 슈퍼마켓에서 선호하는 결제 수단으로 자리 잡았으며, 소액 거래(RM50 이하)가 72%에 달할 정도로 큰 비중을 차지하고 있습니다.
• 케이터링 소비량(25%)패스트푸드점과 카페의 QR코드 주문 + 비접촉식 결제 보급률은 89%로, 젊은 사용자들은 캐시백 혜택을 위해 GrabPay 또는 ShopeePay를 선호합니다.
• 교통 및 여행(18%)터치앤고 전자지갑은 고속도로 통행료, 버스 및 지하철 등의 분야에서 독점적인 위치를 차지하고 있으며 일 평균 거래 건수가 500만 건을 넘어섰습니다.
• 온라인 이커머스(12%)할부 옵션의 사용은 특히 전자제품 및 고단가 품목의 경우 라자다와 쇼피 플랫폼에서 45%로 증가했습니다.

특히 '소셜 커머스'(예: WhatsApp/Facebook 마켓플레이스 거래)가 인스턴트 P2P 송금에 대한 수요를 촉진했으며, 이러한 거래 중 DuitNow QR이 34%를 차지했습니다.

2.2 사용자 충성도 및 플랫폼 전환 행동

높은 전자지갑 보급률에도 불구하고 단일 플랫폼에 대한 사용자 의존도는 감소하고 있습니다:

• 각 사용자는 평균적으로 2.3개의 전자지갑 앱을 동시에 사용합니다;
• 51% 사용자는 판매자의 제안에 따라 결제 방법을 전환합니다;
• 그랩페이는 포인트 사용의 유연성 덕분에 가장 높은 보유율(68%)을 기록했으며, 부스트는 정부 보조금 제도로 인해 지방 지역에서 꾸준한 성장세를 유지하고 있습니다.

결제 옵션에 영향을 미치는 4가지 주요 요인

(1) 편의성(42%)

'원클릭 결제'와 안면 인식 인증은 핵심 요구 사항이 되었습니다: