워룸의 첫 번째 보고서 - PayU가 축제 세일 거래의 대량 처리에 대처하는 방법: 인도의 제3자 결제 라이선스

인도의 축제 시즌 매출은 모든 비즈니스의 하이라이트이자 소비자 심리의 바로미터가 되었습니다. 이 시즌의 규모를 보여주는 흥미로운 통계가 있습니다. 축제 시즌의 첫 4일 동안 인도 이커머스 플랫폼의 총 거래액(GMV)만 27억 달러에 달했습니다! 대부분의 대형 판매자가 선호하는 파트너인 PayU는 이번 시즌을 맞이하기 위해 전력을 다하고 있습니다. PayU의 핵심 가치에 따라 팀 간 협업을 통해 판매자들은 연말 세일 시즌을 성공적으로 맞이할 수 있었습니다. 우리는 판매자가 문제 없이 성공적인 판매 기간을 경험할 수 있도록 프로세스의 중심에 판매자를 두었습니다. 올해에는 몇 가지 성과도 거두었습니다. 2021년 온라인 연말연시 판매에서 PayU:

- 하루에 8백만 건 이상의 트랜잭션을 처리하는 신기록을 세우세요!

- 전월에 비해 거래량은 70% 증가했습니다.

- 2020년 홀리데이 시즌 동안 평균 소비자 지출은 521 TP3T 증가했습니다.

첫째, 워룸 모델이 필요한 이유는 무엇인가요?

이번 홀리데이 시즌은 여러 가지 요인으로 인해 특별했습니다. 온라인 채널에 엄청난 수요가 밀려 있었고 많은 대형 판매업체가 판매 기간을 10일 정도 앞당겼습니다. 또한 일부 이커머스 업체는 동시에 대규모 세일을 진행하기로 결정했습니다.

일반적으로 온라인 쇼핑 프로세스에는 복잡한 결제 프로세스, 사용자 리디렉션, 결제 통합 문제 등 여러 가지 위험이 존재합니다. 이는 이커머스 판매자가 가장 두려워하는 결과 중 하나인 장바구니 이탈로 이어질 수 있습니다. 연말 쇼핑 성수기에는 그 위험이 두 배로 증가합니다.

거래 성공률이 단 21%만 떨어져도 수억 루피의 기회 손실이 발생할 수 있습니다. 2분간의 시스템 다운타임은 수백만 명의 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 저희는 피크 시간대에도 원활하고 문제 없는 거래를 보장하기 위해 한 달 전부터 준비를 시작합니다.

PayU의 성공 비결은 무엇인가요?

모두가 힘을 합치다: 한 달이 넘는 축제 성수기 트래픽을 관리하려면 원활한 협업과 시너지가 필요합니다. 마나스 미슈라, 샨타누 프리탐, 저와 다른 비즈니스 책임자를 포함한 전체 고위 경영진은 엔지니어들과 협력하여 판매 프로세스의 중요한 문제를 해결하고 원활한 운영을 보장했습니다.

워룸 및 그린 레인: PayU는 모든 주요 판매자를 위해 24시간 연중무휴 워룸을 운영하여 발생할 수 있는 모든 특수 상황을 처리합니다. 전담 그린 채널 팀과 100명 이상의 엔지니어가 연중무휴 24시간 대기하여 판매 급증을 처리합니다.

Wibmo의 경쟁 우위 활용: PayU의 결제 기술 회사인 Wibmo와 함께 네트워크를 활용하여 1차 판매에 참여한 모든 금융 기관과 대형 은행을 한데 모았고, PayU는 이들과 함께 여러 차례 부하 테스트를 수행하여 플랫폼이 초당 최대 2,800건의 거래를 일관되게 처리할 수 있는지 확인했습니다.

거래가 갑자기 감소할 수 있으며, 판매자가 판매 기회를 활용할 수 있도록 판매자에게 지속적으로 실시간 피드백을 제공하는 등 세부적인 수준의 모니터링이 매우 중요합니다. 5분만 손실되더라도 판매자에게는 5억 루피 상당의 매출 손실이 발생할 수 있습니다.

혁신 능력, 기술 준비성, 예방적 평가를 통해 고객 경험에 대한 기준을 높게 설정하고 있습니다. 인도에는 이러한 역량을 갖춘 핀테크 기업이 거의 없으며, PayU는 매년 대규모로 이러한 성공을 이끌고 있습니다.

진정한 힘은 협업에 있습니다. 기업 팀, 제품 팀, 엔지니어링 팀, 비재무 팀 등 모두가 업무량 증가에 긍정적으로 대응했습니다. 워룸이 마감된 2020년에는 작년보다 더 많은 거래를 성공적으로 처리했으며, 피크일에는 총 거래액이 3,00%에 달하기도 했습니다.