如何打造D2C品牌的全流程客户体验：-www.deekpay.com

D2C，即直接面向消费者，省去了中间环节，让您能够直接与消费者对话，从而降低成本，减少价格。

让我们以Flatheads为例，这是一个针对印度都市生活方式和气候的休闲鞋品牌，于2019年11月推出。接下来，我们将了解如何从Ganesh Balakrishnan（Flatheads的联合创始人兼首席商务官）的角度，打造您的D2C品牌的全流程客户体验。

以下是我们将探讨的关于打造D2C品牌客户体验全流程的内容：

1.D2C品牌与其他品牌有何不同？

2.每个D2C品牌必须了解的要点！

3.如何构建您的D2C品牌客户体验

4.印度D2C品牌的未来是什么？

D2C品牌与其他品牌有何不同？

拥有实体店的品牌需要足够的库存。需要有足够的货架空间，这给营运资本带来了压力。而在线品牌可以非常灵活，帮助他们了解客户的需求，并与客户共同创造。

开设在线商店可以让您接受预订。您不需要大量的商品目录。这可以让您从零开始创造，而不必给库存和店面带来压力。您可以与客户对话，快速获取反馈，以迭代构建客户所需的产品。

每个D2C品牌必须了解的要点！

让我们讨论一些每个D2C品牌在打造愉悦客户体验时必须了解的要点。

解决问题

您创造的产品必须解决问题。如果您的产品能够解决问题，客户购买该产品的可能性就会增加。

构建独特卖点（USP）

市场上可能存在潜在的需求，您需要去了解。通过与客户对话，观察他们的行为，创造更好的提议，您可以了解更多。您需要拥有独特卖点，解决问题，并以此作为区分。

超越选择和便利

消除去商店的摩擦和提供便利是每个品牌都在做的事情。做些与它们不同的事情是很重要的。

向正确的受众讲述故事

确定您的细分市场或受众。定义您的客户并塑造您的身份。您需要告诉客户，您将做什么以及您不会做什么，因为同一类别中可以存在多个品牌。由于提议和客户细分不同，沟通方式也不同。

如何构建您的D2C品牌客户体验

以下是一些可以帮助您打造卓越客户体验的接触点。

建立意识

您必须有一个与受众在功能和情感上都能产生共鸣的故事。这有助于您建立品牌的知名度。

做出承诺

您做出的承诺至关重要。它应该足够强大，让人们对您产生关注。您需要有一个吸引人的提议。

建立信任

通过让谈论您产品的人参与进来，获取他们的评论和推荐，建立信任。

保持价值主张一致

您的网站必须说出您所做出的承诺。信息和语言需要保持一致。它应该谈论客户需求的满足。

购买后的链条式互动

您需要解决客户的购买焦虑，因为产品还没有到达他们手中。购买后的沟通对于确认品牌承诺非常重要。以下是一些可以尝试解决焦虑的方法：

通过电子邮件向客户发送消息。

在每一个环节打破摩擦

持续与客户互动

通过教育性的滴水策略教育客户为什么他们做出了正确的选择

退货和退款

如果客户不喜欢您的产品，尝试缓解他们的焦虑，并了解他们的问题。

客户支持

这是客户体验的重要组成部分。这定义了品牌的DNA。它必须是全方位的体验。

您需要了解背景、客户类型以及与他们产生共鸣的内容。如果您能够了解并满足他们的需求，您的品牌将留在客户的心中。

您给客户的价值总是以金钱来衡量。它不能仅仅是一个功能。将您的品牌与市场上的其他参与者区分开来。如果您能够做到这一点，您就解决了最困难的部分。

印度D2C品牌的未来是什么？

以下是Ganesh对印度D2C品牌未来的看法：

这是在印度创建客户品牌最激动人心的时刻。2020年至2030年的这个十年将定义印度品牌将代表什么。人们希望有更多功能性方面，并希望有一个情感故事来连接。他们需要一些能够满足他们独特性的东西。将根据客户的需求进行更精确的沟通和客户细分。对于D2C品牌来说，这是一个激动人心的时刻，因为电子商务曲线已经改变，这已经加快了D2C品牌的存在。现在是建立有趣品牌和为客户提供伟大产品体验的时刻。

查看这个视频，了解更多关于打造D2C品牌客户体验全流程的信息。

在PayU印度的YouTube频道上找到更多此类活动，并订阅以获取每个活动的最新信息。