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WhatsApp 商务应用：你应该了解的重要事项！
近期，WhatsApp 推出了面向全球小型企业的 “WhatsApp 商务” 应用。这款新推出的应用可在安卓智能手机上免费使用。推出这款应用的目的在于让 WhatsApp 的 13 亿用户更容易接触到这些企业。我们相信，WhatsApp 是一款与众不同的通讯应用，它不仅深入市场，无与伦比，而且对用户的关怀也独一无二！
全球各地的人们使用 WhatsApp 与亲人、朋友和家庭保持联系。自 2009 年推出以来，WhatsApp 不仅成为了编织数十亿全球关系的重要平台，也助力了企业的发展。多年来，在社交媒体渠道如 Facebook 和 Instagram 上拥有强大影响力的中小企业，开始将 WhatsApp 作为所有业务咨询和查询的唯一接触点。
回顾 WhatsApp 发展历程中的一些重要里程碑：
以下是一些令人印象深刻的 WhatsApp 数据，这些数据可能会影响你的业务：
什么是 WhatsApp 商务应用？
WhatsApp 提供基于电话号码的即时通讯服务，有人会问：“这不就是短信吗？”是的，但短信成本高昂、过时，而 WhatsApp 做的是现代化并平衡这个竞争环境 —— Brian Acton
从一开始，WhatsApp 就始终坚持其核心理念 —— 无广告！无游戏！无噱头！WhatsApp 商务应用也不例外。它允许任何小型企业使用各种工具定制其商业资料，发送定制消息等。
根据 WhatsApp 以及 Morning Consult 研究的数据，超过 80% 的印度和巴西小型企业严重依赖 WhatsApp 来运营业务。它有效地帮助他们做到以下两点：
与客户沟通
扩大业务规模
我们不想打造一个让你找到奇怪的人聊天的应用。这不是我们的目标。我们关注的是亲密关系 —— Brian Acton
WhatsApp 商务应用的功能有哪些？
让我们快速了解一下 WhatsApp 商务应用为你的业务准备了哪些功能？
商业资料：通过创建商业资料，为你的企业增添专业色彩。在资料中输入企业名称、标志、联系方式、描述等信息，吸引忠实客户。
客户标签：在你的联系人列表中有太多的 Pooja、Rahul 和 Raj，难以区分现有客户和新的客户？使用 WhatsApp 商务应用，你可以轻松标记或标注你的客户、订单状态等，在聊天中消除混淆，提升业务效率。
图像来源：WhatsApp
自动消息：向客户发送温馨的问候、欢迎或外出消息是维护良好客户关系的好习惯。你的定制消息将告知他们你的可用性。
快捷回复：无需重复向多人发送相同的回复。相反，从现有的模板中选择你的回复，并定制你的回复。
WhatsApp 数据洞察：获取已发送、已送达和已成功阅读的消息数量等重要统计数据。这将帮助你轻松识别活跃和不活跃的客户。
我想做一件事，做好它！—— Jan Kuom
WhatsApp 商务应用不做的事情有哪些？
WhatsApp 商务应用是小型企业的强大工具，但作为企业主，你应该了解一些局限性：
支付方式单一：WhatsApp 仅支持一种支付方式，即 UPI 支付。UPI 是一种现代的支付方式，但提供更多选择总是更好。这种“更多”的选择是 WhatsApp 支付为用户禁用的。
仅限联系人支付：遗憾的是，只有你的联系人才能支付给你。这意味着，你需要不断添加联系人到你的列表中，这样他们才能使用 WhatsApp 支付向你付款。
需要更新应用：你的客户需要更新 WhatsApp 应用才能进行支付。如果他们跳过更新应用，那么他们无法在附件中看到“支付”图标，从而可能导致延迟。
缺乏商业报告：哪位客户支付了多少钱？本周的销售营业额是多少？这个月有多少新客户光顾？所有这些问题都将继续成为问题，因为 WhatsApp 商务应用目前还没有提供这些重要方面的自动跟踪功能。
由于客户支付选项有限，你的接触范围也受限。要扩大海外业务，你仍然需要与客户分享你的银行账户详情。
无法退款：没有退款选项。一旦通过 WhatsApp 出售产品，就无法通过 WhatsApp 进行退款。这证明效率低下，因为大量的时间和资源在这里被消耗。
WhatsApp 商务应用在印度和全球范围内的小型企业中免费提供。
我们不会停止，直到地球上每个人都能有一个负担得起且可靠的与朋友和亲人沟通的方式 —— Jan Kuom
WhatsApp 对于点对点交易来说很好。但对企业来说，它需要很多升级。理想情况下，企业需要一个一站式支付解决方案，提供所有支付选项（信用卡/借记卡、网银、钱包以及 UPI），跟踪支付，向客户发送支付提醒以及更多以业务为中心的功能。
如果你是一个寻找完整支付解决方案的企业，那么请注册 PayUmoney（适用于网站）。如果你没有网站，那么你可以通过发送支付链接使用 PayUnow 接受客户的付款。