戦場からの生のレポート - PayUは祝祭商取引の大量処理にどう対処しているか：インドの3者間決済ライセンス

インドの祝祭シーズンの売上は、あらゆるビジネスの目玉であり、消費者心理のバロメーターとなっている。祝祭シーズンの最初の4日間で、インドのeコマース・プラットフォームはGMV（商品総量）だけで27億ドルに達した！PayUは、ほとんどの大企業に選ばれているパートナーとして、この季節を迎えるために臨戦態勢を整えている。PayUのコア・バリューに従い、チーム間の協力により、この祝祭販売シーズンは加盟店にとって大成功となりました。私たちは、加盟店が問題なく販売期間を成功させることができるよう、加盟店をプロセスの中心に据えています。今年は、いくつかの成果も達成しました。2021年のオンライン・ホリデー・セールスでは、PayU：

- 1日の取引件数が800万件を超えるという新記録を樹立！

- 前月と比べ、取引量は70%増加した。

- 平均消費支出は2020年のホリデーシーズンで52%増加した。

まず、なぜウォー・ルーム・モデルが必要なのか。

今年のホリデー・シーズンは、いくつかの要因からユニークなものとなった。オンライン・チャネルには膨大な需要が滞留しており、多くの大手商社が10日前倒しでセールを実施した。さらに、一部のeコマース企業は、同時に大規模なセールを実施することにした。

通常、複雑なチェックアウトプロセス、ユーザーのリダイレクト、決済統合の問題など、オンラインショッピングのプロセスには複数のリスクが伴います。これは、Eコマース業者にとって最も恐れられている事態のひとつ、ショッピングカートの放棄につながる可能性があります。年末商戦のピーク時には、そのリスクは倍増します。

たった2%の取引成功率の低下でさえ、数兆ルピーの機会損失につながる。分間のシステム・ダウンが数百万人の顧客に影響を与えかねません。そのため、ピーク時にスムーズで問題のない取引ができるよう、1ヶ月前から準備を始めています。

PayUの成功の秘訣は何ですか？

総力戦：1ヶ月を超える祭りのピーク時のトラフィックを管理するには、シームレスな連携と相乗効果が必要です。マナス・ミシュラ、シャンタヌ・プリータム、私、その他の事業責任者を含む上級幹部全員がエンジニアと協力し、販売プロセスにおける重要な問題を解決し、円滑な運営を確保した。

ワールームとグリーンレーン：PayUでは、すべての主要な加盟店のために24時間365日のワールームを設け、特別な状況が発生した場合に対処できるようにしています。専門のグリーンチャネルチームと100人以上のエンジニアが24時間365日待機しており、売上急増に対応しています。

Wibmoの競争優位性の活用：PayUの決済テクノロジー企業であるWibmoとともに、ネットワークを利用して、第1弾の販売に参加したすべての金融機関や大手銀行を集めました。PayUは彼らと何度も負荷テストを実施し、プラットフォームが1秒当たり最大2,800件の取引を安定して処理できることを確認しました。

取引は突然減少する可能性があり、私たちは常にリアルタイムで加盟店にフィードバックを提供し、加盟店が販売機会を活かせるようにしています。たとえ5分遅れたとしても、加盟店にとっては5ルピー相当の売上損失を意味します。

私たちの革新能力、技術的な準備、予防的な評価によって、私たちは顧客体験に関して高い基準を設定しています。このようなことができるフィンテック企業はインドにはほとんどなく、PayUは毎年大規模な成功を収めています。

本当の力はコラボレーションにある。コーポレート・チームであれ、プロダクト・チームであれ、エンジニアリング・チームであれ、非財務チームであれ、全員が仕事量の増加に前向きに対応した。ウォー・ルームの閉鎖時には、昨年を上回るトランザクションを処理することに成功し、ピーク時の総額は2020年に3,00%に達しました。