効果的なコミュニティ・マーケティングで新興企業の成長を促進：三者間決済ゲートウェイ（インド

PayUmoneyでは、決済からマーケティングに至るまで、ビジネスの成長に役立つトレンド、ヒント、トリック、アドバイスのセレクションを加盟店に提供しています。私たちは、他の専門家が私たちのコンテンツを理解し、私たちと彼らの経験や知識を共有するために名乗りを上げてくれることが大好きです。プラヴィーン・ドルナは、インドのスタートアップエコシステムの構築に優れた専門家の一人です。PayUmoneyブログへの初めてのゲスト投稿で、プラヴィーンは、コミュニティ・マーケティングを正しく行うことが、いかに短期間でビジネスを容易に成長させることができるかを説明しています。では、その第一人者から洞察を聞いてみよう！

プラヴィーンの豊富な経験から、いくつか紹介しよう。

あなたは新興企業の創業者ですか？もしそうなら、私たちと同じ意見でしょう：スタートアップを作るのは簡単なことではありません。実際、90%以上のスタートアップが失敗しているのは厳然たる事実だ！コミュニティ・マーケティングはここで救いの手を差し伸べることができる。

ほとんどの創業者は、マーケティング・キャンペーンを始める前に製品が完全に出来上がるのを待つのは失敗のもとだと考えている。

ある調査によると、新興企業が失敗する主な理由は、市場の需要がないか、誰も欲しがらない製品を作ってしまうからだという。

原因1から原因2への移行は、自分の作った製品が市場であまり人気がないことに気づくことから始まるからだ！

もしあなたが自分の製品やサービスを本当に信じているなら、状況を変えるのに遅すぎるということはない。コミュニティ・マーケティングが、あなたのスタートアップの成長をどのように後押ししてくれるのか、掘り下げてみよう。失敗のリスクを減らすには、顧客と製品を共創する必要がある！

しかし、創業者の判断が社内の多くのバイアスによって曇らされることが多いため、一方的に顧客ベースを構築することは難しい。では、どうすれば達成できるのだろうか？スタートアップが成長し、最終的に顧客となるのをサポートするコミュニティを持つにはどうすればいいのだろうか？

ここでは、素晴らしいコミュニティを構築・運営するのに役立つ、コミュニティ・マーケティングの7つのステップをご紹介します。さあ、始めましょう。

ステップ1：コミュニティ・マーケティングの開始

引用：「コミュニティ」とは、同じような関心を持つ人々の同質的な集団のことである。

あなたのスタートアップに付加価値を与えてくれる関連コミュニティを特定することが重要だ。

まず、スタートアップのターゲット顧客層を定義し、特定する。間違ったグループを選んだり、誰もがコミュニティに参加したりすると、コミュニティマーケティングの目的が薄れてしまう可能性があります。

クライアントを理解することは、この練習の重要な部分である。これは、良いエンゲージメント戦略を開発するのに役立ちます。長い目で見れば、顧客にあなたが築いているコミュニティに参加していると感じてもらうことだ。

ステップ2：適切なプラットフォームを選ぶ

顧客ベースを把握したら、コミュニティを運営するための適切なプラットフォームを選択する必要がある。これらのプラットフォームには、WhatsApp、Facebookグループ、LinkedInグループ、Slack、Disqus、Ning、Meetup.com、startupbyte.comなどがある。

重要なのは、顧客がどのようなプラットフォームで最も活発に活動しているかを理解することで、簡単に顧客にリーチし、コミュニティ・マーケティングを最大限に活用することができる。

ヒント：様々なプラットフォームを分析し、将来の目的のためにどのようにコミュニティを拡大できるか確認し、適切なツールを選択することは良い習慣です。

ステップ3：コミュニティの構築

最初の2つのステップが整ったところで、次にすることは以下の通りだ：

コミュニティづくりの目的を理解する

コミュニティを運営・管理するためのコアコンセプトとベストプラクティスを開発する。

あなたのスタートアップが初期段階にあり、製品を共同開発するコミュニティの構築に興味があるとしよう。

出典：Reddit（一例として）

新規顧客を獲得するための黄金ルールは、入会プロセスを簡素化し、一連のルールを作ることです。すべてのコミュニティメンバーが同じ経験と待遇を受けられるようにする。参加する誰もがコミュニティの目的を明確にし、期待が偏らないようにすることが重要です。

ステップ4：エンゲージメント戦略の定義

オペレーションを開始する前に、しっかりとしたエンゲージメント戦略を確立することが重要だ。

「エンゲージメント戦略とは？これは、あなたやあなたのチーム、モデレーターが一貫してコミュニティとエンゲージするための詳細なガイドです。これにより、コミュニティの拡大に伴い、一貫したコミュニティ体験を維持することができます。

単純化するために、例を使って説明しよう。あなたが妊婦を支援するスタートアップを作るとしよう。エンゲージメント戦略の概要は、ここで説明する：

妊婦はどうすれば積極的に関与できるのか？

肯定的なフィードバックを得るための製品開発段階

彼らを顧客として惹きつけるにはどうすればよいか

より広いレベルでは、以下のような海賊指標のフレームワークを使うことができる：

ユーザー獲得 - どのようにユーザーを獲得するか

アクティベーション-エンゲージメント戦略とは

リテンション - コミュニケーションの一貫性の維持

紹介 - 地域の人々が知人を招待するよう奨励する。

収益 - コミュニティ・メンバーを購入者に変える方法

ステップ5：地域社会へのアクセス

さあ、半分まで来たところで、コミュニティの獲得に取りかかりましょう。コミュニティの目的を知らせ、帰属意識を持たせる。そうすることで、コミュニティメンバーのエンゲージメントが高まります。例えば、コミュニティのメンバーを定期的に紹介するといった簡単なことでも効果があります！

ヒント：もしメンバーの何人かがコミュニティ・マーケティングのリーダーとして成長し、その発展に貢献したいと考えているのであれば、遠慮なく彼らにインタラクティブな活動の責任の一端を担ってもらいましょう。

オンラインとオフラインのチャンネルを適切に組み合わせ、コミュニティを促進する。紹介を求め、時間をかけてコミュニティを構築する。ここにいくつかの警告があります：

会員数の増加という点で、急進的なコミュニティづくりを避ける。

誰が」コミュニティのメンバーになれるかの基準を設ける

その結果、何人かのメンバーが拒否されるかもしれないが、これはグループを正常に保つためである。

最初の数ヶ月間は、コミュニティは比較的ゆっくりと成長し、緊密な結びつきを感じるはずです。そうすることで、他のコミュニティメンバーにとって良い文化が確立されます。

ステップ6：地域との関わり

戦術レベルでは、コミュニティ・マーケティングは、会員との健全な関係を築き、会員にコミュニティの一員であることを実感してもらうことが主な目的である。最適なエンゲージメント戦略には次のようなものがある：

メンバーへの参加：コミュニティに参加したメンバーに連絡を取り、プロフィールを更新し、グループに自己紹介してもらい、彼らのニーズをよりよく理解する。

ディスカッションの活性化：ソーシャルメディア・チャンネルで1日2-3件の投稿を共有し、コミュニティが関連情報を入手できるようにする。質問をし、彼らの問題を理解する。適切なタイミングで製品に関する情報を共有し、フィードバックを集め、進捗状況を示す。

出典：Reddit（一例として）

参加を促す：メンバーがグループに参加しやすくなるように、アイデア、課題、知識リソース、専門知識などを共有するようメンバーを招待する。投稿が、無関係な情報ばかりの純粋なマーケティング・チャンネルにならないよう、節度をもって行うことが重要である。

エンゲージメント・イベント：オンライン・オフラインを問わず、さまざまなイベントを企画・実施。これらのイベントには、オンラインAMA（Ask Me Anythingセッション）、ウェビナー、小規模集会、製品デモンストレーションなどが含まれます。オフラインのイベントは、専門的なものであれ社交的なものであれ、コミュニティの参加を維持し、コミュニティ・メンバー間のつながりを強化します。

フィードバックの収集：時折、会員からフィードバックを募り、参加度を測り、コミュニティの健全性を理解するための指標を用いる。地域社会が自分たちの意見が重要であると感じられるよう、フィードバックに対応することが重要である。

ステップ7：スタートアップをコミュニティと統合する

あなたが理解すべき重要なポイントは、コミュニティが製品よりも「あなた」を信頼しているということだ。その結果、彼らはあなたがスタートアップを立ち上げる際に、より協力的になってくれるだろう。

スタートアップのステージをコミュニティに統合する方法をいくつか紹介しよう：

創造段階

この段階では、実際の課題は何か、それにどう対処するかを理解することが重要である。そのための最も生産的な方法には、以下のようなものがある：

a) 質問をしつこくすることで、コミュニティを活発で活気のある、双方向的なものに保つ。

b) 貴重な洞察を得るのに役立つディスカッションを提示する。

検証段階

ここで、自分のアイデアを検証する：

a) コミュニティをフィードバック源として利用する。

b) フィードバックに関心のある人々に製品のデモンストレーションを見せる。

c) コーヒーやブランチを楽しみながらフィードバックを集めるオフラインの集まりを計画する。

d) 最後に、困ったときは地域のネットワークに助けを求めること。

早期

この段階に達すれば、製品は完成しており、より的を絞ったフィードバックや初期の顧客ベースを求めていることになる。試してみてください：

a) 地域住民に特別な便宜を図り、彼らが大切にされていると感じ、力を与えられるようにする。

b) あなたのスタートアップが最初の牽引力と収益を得るのを助けるために、紹介を依頼する。製品価格に関するブログ「7 Quick Steps」を読む。

成長期

この段階になると、あなたのコミュニティはかなり大きくなっているだろう。

a) ターゲットとしている地域のコミュニティ・リーダーを何人か開拓し、彼らにマイクロ・コミュニティの構築を始めてもらう。

b) ProductHunt、GrowthHackers、Xiaomi、Yigaは、強力なコミュニティを活用したマーケティングの好例である。

この7つのステップは、コミュニティとコミュニティ・マーケティングの力をあなたのスタートアップの旅に活用する方法を理解するのに役立つはずだ。正しく行えば、この努力は間違いなく価値がある！特別なヒントとして、綿密な調査から得られる報酬はさらに大きくなる。

上記の知識、ヒント、個人的な経験はStartupByteのPraveen Dornaに帰属します。PayUmoneyのゲストとしてブログを書きたい場合は、[email protected] までご連絡ください。

ビジネスのためのあらゆるマーケティング努力と同時に、フル機能の決済ソリューションをセットアップするのも良いアイデアです。最適な決済ゲートウェイを選択し、ビジネスを楽に成長させましょう！