インドのネイティブペイメント：顧客エンゲージメントを高める5つのシンプルな方法

ユーザーを獲得するための戦略が常に進化している世界において、不変なのは顧客のエンゲージメントを維持する必要性である。パーソナライゼーションとリアルタイムのインタラクションへの注目は、顧客エンゲージメントの推進を深めている。より複雑なデジタル空間で変化する需要に対応するためにマーケティングが進化するにつれ、人間同士の交流を維持することが難しくなっている。

今日の消費者は、ブランドと接する際にシームレスな体験を期待しています。そのため、ビジネス・オーナーとして、消費者の気を散らすことなくサービスを提供できるよう、常に準備しておく必要があります。伝統的なカスタマーサービスは常に顧客の関心を引きつける第一歩ですが、交流を深めるために活用できる方法は他にも数え切れないほどあります。

ビジネスを運営する際には、消費者との個人的なつながりを維持することをお勧めします。モバイル通知、Eメール、ソーシャルメディア・チャンネルを通じた対応など、顧客エンゲージメントには今や複数の手段がある。カスタマー・エクスペリエンスを通じて消費者と一貫したコミュニケーションを取ることで、これまでにないほど消費者とエンゲージする機会が得られます。

ここでは、顧客エンゲージメントを高めるための次のキャンペーンを計画する際に役立つ提案をいくつか紹介する：

お客様を歓迎する

オンラインビジネスオーナーとして、最初のステップはタイムリーに顧客を歓迎することです。ユーザーがニュースレターを購読したり、購入したりしたら、歓迎のEメールと歓迎のテキストメッセージを送りましょう。これは顧客との関係を築くのに最適な方法です。さらに、コールトゥアクションボタンで付加的なベネフィットを含めると、このエンゲージメントをさらに促進することができます。

SMSやEメールで重要な情報を共有することで、顧客にランディングページへの訪問を促すことができます。その結果、あなたのウェブサイトを訪問する傾向が高まります。送信するメールの差出人の後に個人名を追加することで、顧客とのやり取りをよりパーソナルなものにすることができます。

価値提案の伝達

顧客の受信トレイはメールであふれかえっているため、目立たせ、実際にメールを読んでもらうためには、メールコミュニケーションに説得力のある件名を使いましょう。件名に価値を入れることで、人々は自分の時間を費やす価値があるものを理解することができます。価値を見出すことができれば、メールを開封し、読み、クリックする可能性が高まります。

「コミュニケーションを始める前に、何が聴衆の心に響くかを常に見極めること。

周波数錯覚

顧客とエンゲージする最良の方法のひとつは、周波数錯覚を利用することだ。周波数錯覚の背景にある考え方は、人々があるブランドに触れると、突然そのブランドがどこにでもあるように感じ始めるというものだ。

頻度錯覚をクリエイティブに活用するブランドは、初めてブランドに触れた新しい消費者と大きなエンゲージメントを築くことができる。リマーケティング、グーグルディスプレイ広告、ソーシャルメディア広告を活用することで、消費者の頭の中に作り出す頻度の錯覚を高めることができる。

問題に参加し、解決しようとする

消費者があなたの注意を必要としているときに、決して孤独を感じないようにする。消費者を大切にし、ブランド離れを防ぎましょう。顧客があなたのブランドについて否定的なフィードバックをしたら、それを無視してはいけません。彼らのフィードバックに耳を傾け、彼らの懸念を認め、それを解決するために必要なステップを踏みましょう。問題を解決する過程で、あなたは顧客との距離を縮めることができる。

"最悪の交流は、交流がないことである "ということを常に忘れないでほしい。

消費者向け無料ガイダンス

顧客や潜在的な聴衆の前に立つことは、パワフルな行動力です。洞察に満ちた情報を共有し、オーディエンスの成長を支援することで、既存顧客を維持しながら、常に新規顧客を惹きつけることができます。例えば、blog.payumoney.comでは、オンラインビジネスの成長を支援するために、マーチャントのための無料のナレッジプラットフォームを作成しました。

カスタマー・エンゲージメントとは、ターゲットとなる消費者とコミュニケーションをとり、彼らの問い合わせや時間、興味に配慮することであることを常に忘れないでください。消費者を惹きつけ、維持するために、チャネルを超えたブランドプレゼンスを活用しましょう。詳しくは、ブログ記事「リードジェネレーション・チャネルとしてのプログラマティック・バイイングの活用法」をご覧ください。