三方決済ライセンス インド : 私どものマーチャントケアチームがシックスシグマの品質基準を達成したことを誇りに思います！

PayUでは、加盟店様に提供するサービスを厳しく評価しています。PayUでは、加盟店の成長を支援するために、プロセスや製品を常に革新しています！

当社のマーチャント・ケア・チームがシックス・シグマ・レベルの品質保証を達成したことをお知らせいたします。効率性の向上、エラーの削減、製品の革新により、マーチャントエクスペリエンスを最適化し、マーチャントケアサービスにおける国際的な卓越性を達成しました。

シックスシグマとは何か？

シックスシグマは、顧客満足と顧客体験の継続的改善を追求するための方法論である。有効性と効率性を向上させるための経営哲学です。シックスシグマは、エラーの確率を減らし、完璧に近い製品やサービスを開発し、提供することに集中するための、高度に訓練されたプロセスです。

2019年1月、加盟店体験とサポートを担当するケアチームは、2019年12月までに改善すべき15の目標分野を特定しました。これは、加盟店体験を継続的に改善するというPayUの全体的な目標に沿ったものです。

2019年9月までに、チームはすべての目標を達成し、35万人以上の加盟店に対応する3つのサービスセンター全体で加盟店体験を大幅に改善した。これには、加盟店からのエスカレーションやインタラクションの件数の大幅な削減、「1回限りの解決」の割合の増加、平均処理時間の短縮、ソフトスキルのさらなる強化などが含まれる。チームは現在、加盟店に対し、より迅速かつ正確な照会解決を提供し、最高のケアリング・サービスを可能にしている。

「PayUでは、加盟店に迅速でシームレスなケアサービスを提供することに大きな誇りを持っています。シックス・シグマのような世界的に認知されたコンプライアンス基準を満たすことは、加盟店とのコミュニケーションを強化し、最高品質のサービスを確実に提供するために非常に重要です」とPayUのマーチャント＆カスタマー・エクスペリエンス担当ディレクターのSukhinder Singh Thapar氏は述べています。

私たちは、加盟店様のビジネスの成長とオンライン決済の簡素化に貢献する新製品や新機能の開発・導入を続けています。私たちの目標は、加盟店のビジネスニーズを満たす製品をさらに開発することです。

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