Paytm決済ゲートウェイ：PayUヘルパー - あらゆるお問い合わせにワンストップで対応します！

すでにご存知かもしれませんが、私たちはお客様のビジネスプロセスを合理化するために、常に新しい機能や製品のアップデートに取り組んでいます。

PayUヘルパーは、「PayUヘルパーとチャット」し、すべての質問に対する回答を見つけることができるヘルプセンターです。インタラクティブでシンプルな場所で、回答を見つけたり、作業指示を送信したり、問題の進捗状況を追跡したりすることができます。

新しいPayUアシスタントのページです：

PayUアシスタントにアクセスするには、以下の簡単な手順に従ってください：

help.payu.inへ

お客様のアカウントでログインして個別の回答を得るか、「PayUビジネスアカウントを持っていません」をクリックして一般的な回答を得てください。納得のいく回答が見つからない場合は、「作業依頼を送信」してください。

どう動くか見てみよう！

PayUアシスタントの新しいページでは、PayUのビジネスアカウントをお持ちかどうかを選択する必要があります。これは、お客様の請求をより迅速に処理し、適切なソリューションを提供するためです。

例えば、「PayUビジネスアカウントを持っていません」をクリックしたとします。同じウィンドウに「PayUヘルパー」からのチャットメッセージが表示されます：

リストアップされた問題の一つを選択すると、PayU Little Helperがステップバイステップの解決策を提供します。同時に、「あなたの問題は解決しましたか？

問題が解決した場合は、「はい」をクリックしてください。いいえ」をクリックすると、PayU Helperは「作業指示書を提出する」か「新しい問題を解決する」かを尋ねます。

作業指示書の提出

ワークオーダーを送信」をクリックすると、新しいウィンドウが表示され、問題の詳細を入力するよう求められます。

氏名、Eメールアドレス、連絡先電話番号などの関連情報を入力する必要があります。質問カテゴリーを選択し、最も正確なものを選択してください。その後、「質問サブカテゴリー」を選択する必要があります。

ウィンドウに問題を記述してください。関連書類や問題のスクリーンショットを添付することもできます。ファイルをアップロード」をクリックし、問題を説明する文書/フォームを添付してください。そうすることで、あなたの質問をよりよく理解することができます。

認証コードをクリックし、"Submit "をクリックします。

issueを送信すると、チャットウィンドウにワークオーダーIDが表示されます。

次はどうする？

問題を追跡する。

チャット・ウィンドウ内のリンク、またはテキスト・メッセージや電子メールで受信したリンクをクリックすることで、issueのステータスを追跡することができます。

課題の追跡」リンクをクリックすると、以下のページに移動します：

連絡先電話番号を入力し、"Check Status "をクリックしてください。セキュリティ上の理由から、携帯電話に送信された認証コードを入力するよう求められます。コードを入力し、「確認」をクリックしてください。

次に、以下のページが表示されます：

このページでは、issueが提出された日付と解決予定日を確認できます。

注：解決予定日は3営業日です。

履歴を見る "をクリックすると、新旧すべての作業オーダーのステータスを見ることができます。

また、「コメントを追加する」をクリックすると、質問に関する詳細情報を提供したり、ファイルをアップロードしたりすることができます。

PayUビジネスアカウントをお持ちの場合は、「PayUビジネスアカウントを持っています」をクリックするだけです。ログイン」をクリックすると、重要な質問にすぐにお答えします。

このボタンをクリックすると、ご質問のリストが表示されます。質問のいずれかをクリックすると、PayU Helperから即座に回答が表示されます。手順は上記と同じです。

問題が解決されると、PayUから解決策についてのフィードバックを求める通知が届きます。フィードバックは必ず正直にお願いします！

PayUアシスタントが1年間稼動：PayUは加盟店からの問い合わせが70%減少したことを目の当たりにする

昨年PayU Assistantが稼動して以来、加盟店からの問い合わせが毎週701 TP3T減少し、小売店からの問い合わせが951 TP3T減少したことを誇りに思います。

お客様の声をお聞きください！

PayUアシスタントロボットは24時間365日オンラインなので、年中無休のビジネスには最適です。従業員が上司の助けを借りずに自分で問題を解決できるので、とても便利です。問題解決にかかる時間が大幅に短縮されました。PayUのゲートウェイであまり多くの問題に直面することはありませんが、そのほとんどはアシスタント・アプリで迅速かつ効率的に解決しています」と、Feepalの事業責任者であるAnkur Sharma氏は言う。Feepalは教育機関向けにオンライン請求書支払いソリューションを提供している。

評決を下す

変化し続けるオンライン決済のニーズに応えるため、私たちはさらなるアイデアとプランを考え続けています。私たちは、すべての問題を解決するコミュニケーション・プラットフォームの必要性を理解し、「PayUアシスタント」を作成しました。この新機能がお客様と私たちのお役に立てれば幸いです！もっと詳しく